京東電話客服是多少？客服應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

京東商城是一個(gè)過(guò)比較大的電商平臺(tái)，有很多小伙伴都會(huì)在京東上購(gòu)物，但是，在購(gòu)物的時(shí)候難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，這時(shí)候就需要京東的客服解決，那么，大家知道他們的客服電話嗎?今天我們就來(lái)分享一下。

京東商城客服熱線：950618;

客服應(yīng)具備哪些素質(zhì)?

1、熟練業(yè)務(wù)知識(shí)

應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶(hù)提供話費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶(hù)在滿意中得到更好的服務(wù)。

2、耐心解答問(wèn)題

在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶(hù)不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，直到客戶(hù)滿意為止，把真誠(chéng)帶給客戶(hù)的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

3、熱情認(rèn)真態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。

4、合理溝通協(xié)調(diào)

溝通能力特別是有效溝 通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶(hù)服務(wù)是跟客戶(hù)打交道的工作，傾聽(tīng)客戶(hù)、了解客戶(hù)、啟發(fā)客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù)，都是我們和客戶(hù)交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶(hù)需要什么服務(wù)和幫助，客戶(hù)的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們 公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶(hù)問(wèn)題 。

5、具備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話接聽(tīng)技巧

專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話接聽(tīng)技巧是客戶(hù)服務(wù)人員的一個(gè)重要技能?？蛻?hù)服務(wù)人員必須掌握怎么接客戶(hù)服務(wù)電話、怎么提問(wèn)等方面內(nèi)容。

6、思維敏捷，具備對(duì)客 戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力

對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力是做好客戶(hù)服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以，這方面的技巧客戶(hù)服務(wù)人員都需要具備。思維敏捷，要具備對(duì)客戶(hù)的洞察力，洞察顧客的心理活動(dòng)，這是對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員技能素質(zhì)的基本要求。

大家在購(gòu)物遇到問(wèn)題的時(shí)候千萬(wàn)不要著急，理清思維，找客服，將問(wèn)題告訴客服，相信以客服的專(zhuān)業(yè)知識(shí)會(huì)幫助到大家的。以上就是今天所分享的內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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