淘寶客服回復(fù)率在哪看？淘寶客服如何提升回復(fù)率？

淘寶客服的工作不難，其主要工作就是及時回復(fù)買家咨詢的問題，解決客服的疑慮并引導(dǎo)買家下單消費。為了更好地管理淘寶客戶服務(wù)，對淘寶的回復(fù)率進行了評估。那么，這個回復(fù)率在哪里查看?如何提升呢?

生意參謀復(fù)購率在賣家中心那里可以查看，復(fù)購率是指買過你家產(chǎn)品的客戶，再次到你家下單購買。

1.實時直播 (目前生意參謀最亮眼的地方)

優(yōu)勢：在于針對沒有數(shù)據(jù)魔方的商家提供了更好的體驗和實時數(shù)據(jù)查看。

建議：“實時趨勢”這塊的數(shù)據(jù)不能下載，例如大活動的時候我們要做時段數(shù)據(jù)備份和分析，需要自己手動一步步輸入。

1)實時來源：

優(yōu)勢：其實和量子及江湖策提供的都差不多，不過沒有量子和江湖策的詳細(xì)，但是又不能沒有，必要項。

2)實時訪客：

其實商家每天進來的訪客是以萬單位的，幾萬條這樣的數(shù)據(jù)商家能看完嗎?為什么不增加一個選框“鉆展，直通車，購物車，收藏….”對應(yīng)的呢?

2.經(jīng)營分析：

建議：下面的新訪客和老訪客這塊希望重點挖掘，對商家作用很大，上新，新老客戶產(chǎn)出如何是商家很關(guān)心的一點。

3.自助取數(shù)：

功能很強的，可以提供商家自助取數(shù)30多項的數(shù)據(jù)指標(biāo)，特別是針對所有終端，PC無線的細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，以及訪問時間及跳失率，對我們商家有很大的作用。

怎么提高回復(fù)率?

1.淘寶賣方應(yīng)提前設(shè)置機器人的自動回復(fù)。如果人工客服未能及時回復(fù)買家信息，機器人的回復(fù)可以設(shè)置好，因為機器人的回復(fù)可以被視為有效回復(fù)。

2.淘寶賣家可以向朋友求助，這是提高回復(fù)率最快的方法。他周圍的朋友可以搜索淘寶商店，然后問機器人可以回答的問題，或者人工客服可以回答信息，這樣他們就可以向更多的朋友尋求建議，避免永遠(yuǎn)是同一個人。

3.如果廣告信息需要回復(fù)，一些賣家會直接黑掉發(fā)送廣告信息的用戶，但是淘寶系統(tǒng)也將該用戶視為淘寶買家。如果賣家忽略它，商店的回復(fù)率肯定會下降，賣家可以在回復(fù)后舉報或抹黑。

4.淘寶賣家可以設(shè)置淘寶客服，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁面輸入的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服。有必要改善售前和售后淘寶客服之間的分工，提高客服團隊的接待效率，改善消費者的咨詢體驗，提高商店的轉(zhuǎn)換率，這樣商店的回復(fù)率就不會很高

5. 客服的打字速度可以快速提高客服的響應(yīng)時間。如果買方的問題需要更多的詞語來解釋，賣方可以分段發(fā)送有針對性的詞語，減少客戶的等待時間，并隨時補充客戶的問題。

淘寶客服的及時響應(yīng)對于整個店鋪都是非常重要的，回復(fù)率的高低都直接影響著店鋪的權(quán)重。以上關(guān)于客服回復(fù)率的查看方法以及回復(fù)率的提高方法都做了詳細(xì)的介紹，希望以上的分享對您有所幫助。

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