抖音小店也是一個小型的電商平臺，各位消費者們在這里購物了之后，對于收到的商品不滿意的話也是可以去申請退貨退款的，可能很多的網(wǎng)友們只知道淘寶如何操作，抖音小店怎么退款給顧客？

抖音小店怎么退款給顧客？

消費者提交訂單后，在待確認和備貨中兩種狀態(tài)下，商家均可以進行取消訂單的操作(注：商家操作取消時，需與消費者溝通無問題后操作，未溝通會被處罰)。消費者只有在待確認的狀態(tài)下可以取消訂單。

訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)，消費者和商家均無法取消。該狀態(tài)下，消費者收貨后才能申請售后。

貨到付款退貨流程：

商家處理消費者申請(商家拒絕后消費者申請后進入待消費者確認狀態(tài)，若消費者繼續(xù)申請客服調解，則進入客服調解流程，若7天消費者不申請客服調解介入，則本次售后結束;2.商家須在48小時內處理消費者申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意退貨)。

消費者填寫退貨單號并寄回商品(若7日內未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉)

商家確認收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內確認收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認收貨)

商家退款給消費者并上傳退款憑證(商家須在確認收貨的48小時內上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰)。

在線支付退貨流程：

1.“備貨中-僅退款”狀態(tài)下

只支持整單退款，不支持按子訂單維度退款。

該狀態(tài)下消費者申請僅退款，客服不介入，商家確認是否同意消費者退款(商家僅能針對已發(fā)貨的商品拒絕退款，未發(fā)貨的商品商家均應同意退款)

拒絕消費者退款請求后，商家需填寫物流單號并提交后方能視為成功拒絕退款(上傳物流單號后，訂單狀態(tài)流轉為“已發(fā)貨”)

消費者提交退款申請后，有權取消退款申請，消費者取消“備貨中-退款”的申請后，商家可以重新發(fā)貨。

2.“已發(fā)貨-退款退貨”狀態(tài)下

支持整單退款或按子訂單維度退款。

商家處理消費者申請(1.商家拒絕消費者申請后進入待消費者確認狀態(tài)，若消費者繼續(xù)申請客服調解，則進入客服調解流程，若消費者未在7天內申請客服調解介入，則本次售后結束;2.商家須在48小時內處理消費者申請，逾期未處理系統(tǒng)自動同意)

消費者填寫退貨單號并寄回商品(消費者若7日內未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉)

商家確認收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內確認收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動確認收貨)

平臺退款(郵費不退)?退貨退款流程結束。

該狀態(tài)下的售后，支持用戶取消后重新發(fā)起。

上面分兩種情況具體分析了在抖音上退貨的具體流程，這下小伙伴們，在抖音小店買東西，遇到需要退貨的情況，再也不用擔心了哦，其實按照上面的步驟去操作就可以了!

抖音小店商品發(fā)布規(guī)則是什么？圖片有什么要求？

今天這篇文章我們重點來說抖音小店商品發(fā)布規(guī)則。

如果你開通了抖音小店，發(fā)布商品時應該遇到過這些情況：商品審核不通過；通過后又被封禁；商品審核被駁回；類目選擇錯誤被扣保證金等等。

出現(xiàn)這些情況，都是因為沒有按照抖音小店商品發(fā)布規(guī)則來編輯商品信息，導致商品違規(guī)被封禁，甚至被處罰扣除保證金。

1、抖音小店商品發(fā)布規(guī)則

抖音小店發(fā)布商品，首先有一個大的前提：

不違反不違反法律法規(guī)；遵守公共秩序；不得發(fā)布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的內容。

商品信息要保證真實、完整、全面、準確。

在這樣的大前提下，再對商品信息進行優(yōu)化。包括但不限于：

（1）商品類目：可直接通過搜索關鍵詞，獲取正確的商品類目。

（2）商品標題：標題內容可包含品牌、品名、基本屬性、規(guī)格參數(shù)等，不要有“第一”、“全網(wǎng)最”等極限詞。

（3）商品主圖：不要有除了自己品牌logo以外的任何水印，主圖里的數(shù)量、配色、尺碼等要和規(guī)格一致。

（4）商品詳情：基本信息不能缺失；要和商品主圖、標題、規(guī)格等信息保持一致，描述盡量保證完整、一致以及真實性。

（5）商品價格：盡量符合市場價格水平，不要在銷售活動中有虛假降價的操作。

（6）商品規(guī)格：不能跨品牌、跨類目、跨系列等無關聯(lián)商品綁定在同一SkU下。

（7）品牌資質：需要資質的時候提供準確的資質材料，不得假冒、盜用他人的信息。

（8）不要發(fā)布非約定商品、違禁商品；不要重復鋪貨；不要通過規(guī)避規(guī)則的手段發(fā)布禁售商品等等。

以上是比較常規(guī)的抖音小店商品發(fā)布規(guī)則，編輯商品信息時要按照規(guī)則進行。根據(jù)抖音小店商品經(jīng)營類目和規(guī)范發(fā)布正常商品，避免因為違規(guī)導致商品被封禁，被扣保證金甚至是被處罰。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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