大家好，我是新一

什么是抖音小店商家體驗分？

商家體驗分是反應店鋪綜合能力的重要指標。

主要包含三個方面：商品體驗、物流體驗、服務體驗。

其中商品體驗占比50%、物流體驗占比15%、服務體驗35%。

這項評分是根據(jù)你店鋪近30、90天內店鋪的情況來判斷的。

商家體驗分高的話，就能獲得平臺更多的流量傾斜，有可以報名參加各種活動。

但是你的評分過低的話就會被請退出精選聯(lián)盟，甚至是平臺跟你終止合作。

所以，維護好商家體驗分也是我們日常工作中比較正常的事情。

最好的辦法，就是每天查看數(shù)據(jù)，及時的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

下面，新一就給大家講一下具體維護商家家體驗分的方法。

一、商品與描述相符（商品、描述）：

1.產(chǎn)品無特殊氣味；

2.產(chǎn)品性價比合理；

3.屬性規(guī)格無錯誤；

4.產(chǎn)品無明顯色差；

5.頁面美觀不浮夸；

6. 產(chǎn)品不過度承諾。

7. 沒有極限詞、過于夸張的詞匯。

8.如果我們的商品沒有活動的話，把圖片中的詞匯去掉。

二、商家的服務態(tài)度（售前、售中、售后）

1.人工客服IM的響應速度；

2.客服熟悉產(chǎn)品回復準確，鎖好售前也是很重要的事情?？梢栽黾愚D化率和顧客的信任度。

3.客服規(guī)范化話術/自動回復話術；

4.少貨、缺貨一定要及時同步客服與運營；

5.提前溝通好快遞堵塞問題，取得買家諒解；

6.選擇實用質量好的小贈品使顧客驚喜；

7.感謝信、優(yōu)惠劵、售后服務卡應設計精美；

8.好評有禮，給予實質性的好評優(yōu)惠，引導客戶五分好評；

9.有專門的微信號供好評返錢或售后，既是提升服務質量，又是圈定人群二次推銷；

10.中差評處理應遵循求同存異，禮貌且適當?shù)膮f(xié)商處理，勿逞一時之勇。

三、商家發(fā)貨的速度（發(fā)貨時間、發(fā)貨速度、快遞方服務態(tài)度、商品包裝）

1.提前溝通好快遞發(fā)貨時間，取得買家諒解；

2.對于加急需求，應及時及時跟進發(fā)貨進展；

3.選擇服務好和物流速度快的快遞，平時也打好關系；

4.發(fā)貨前檢查型號是否正確，產(chǎn)品是否殘缺，售后服務卡是否缺失；

5.檢查是否附帶贈品，以免漏寄；

6.檢查宣傳頁（優(yōu)惠券，好評卡等）是否已放；

7.產(chǎn)品包裝方面，在保證不會物流過程中損壞前提下盡量統(tǒng)一和美觀；

8.包裹箱上可以貼上感謝快遞小哥的話語；

8. 包裹箱和膠帶之間可以粘貼開箱器，塑料的，網(wǎng)上平均幾分錢一個。

9. 更新后的商家體驗分把物流的評分換成了攬貨及時率。

這對我們商家來說也是比較公平的。

但是也要及時的發(fā)貨。

最后，新一提醒大家專業(yè)的事情還是請教有經(jīng)驗，專業(yè)的老師，才能少走彎路，早日達到預期效果。

今天就分享到這里。

抖音小店怎么升級到巨量魯班(抖音巨量魯班投放產(chǎn)品步驟與入駐流程)

抖音巨量魯班是一個投放競價廣告的平臺，通過頭條系資源投放廣告，吸引目標用戶購買，與買家直接交易。若你想在魯班投放廣告，下面的流程步驟能幫到你。

巨量魯班投放商品需要以下幾步：

搭建計劃：可按照素材，定向分計劃，合理分配預算；通過AVB測試， 探索適合的標題/創(chuàng)意/定向。

選擇流量：抖音流量為主，大量有購買力的消費人群； 短視頻流量，快節(jié)奏刺激轉化，有效吸睛。

人群定向：先定向汽車類人群，對產(chǎn)品更有要求；,后續(xù)可逐漸放開定向，有效放開量級。

添加創(chuàng)意：合作平臺下單制作素材，低成本、高效率；, 創(chuàng)意效果鮮明，突出展示產(chǎn)品質量&效用；, 程序化創(chuàng)意+衍生創(chuàng)意快速度過冷啟動。

出價方式：采用OCPM投放，平衡轉化成本的同時，盡可能多的獲取新客；, 配合CPA投放，以下單為目標有效控本。

魯班入駐流程：

1.登錄商家后臺一營銷中心一廣告投放-申請開通；

抖音魯班入駐流程一

抖音巨量魯班入駐流程二

2.點擊申請開通后，會有專業(yè)的銷售人員聯(lián)系，建議在銷售同學的指導下進行廣告投放。

魯班廣告長期維護

1、廣告組分配：結合AB測；投放位置；素材類型、定向進行對比。

2、廣告計劃新建：每個計劃都會有衰退期，所以堅持新建計劃。

3、用戶定向：屏蔽物流不到，歷史投放成本高的區(qū)域，要會用DMP包。

4、出價方式：CPA保成本不保量，波動很正常，但OCPM起量后可配合搭建CPA計劃跑量。

5、利用好新賬戶：自動出價+跑量素材組合測試。

6、持續(xù)盯數(shù)據(jù)：點擊率高不代表轉化率也會高，轉化率高成本才會低。

7、操作節(jié)奏：買定離手，要調整去新建，原計劃不要動。

想要低成本得到高消耗，也需要等到流量比較穩(wěn)定了再去逐步降價，希望以上方法能夠幫到各位抖音商家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。