在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，流量是非常重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，影響流量的因素有很多，比如說(shuō)店鋪層級(jí)，標(biāo)題，價(jià)格，關(guān)鍵詞等等，有一些新手賣(mài)家朋友想要了解一下淘寶每個(gè)層級(jí)的流量多少？

一、淘寶層級(jí)怎么提升？

1、做好產(chǎn)品關(guān)鍵詞的優(yōu)化

打開(kāi)淘寶，隨便搜一個(gè)商品，就能搜到很多。如何能讓自己的產(chǎn)品排名靠前，關(guān)鍵在于關(guān)鍵詞的優(yōu)化。你最好選擇那些指數(shù)不是特別大，競(jìng)爭(zhēng)稍微小的詞，這樣比較容易排名。

2、標(biāo)題中的詞一定要有點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率

如果一個(gè)詞的搜索量很高，但是并沒(méi)有帶來(lái)轉(zhuǎn)化或者點(diǎn)擊很少，那么這類(lèi)詞也要?jiǎng)h掉。不過(guò)點(diǎn)擊除了跟詞有關(guān)，還跟貝的主題有關(guān)，因此大家也需要考慮主圖的因素。

而淘寶轉(zhuǎn)化率還會(huì)受到寶貝的描述、人氣或者是價(jià)格的影響，因此各位也可以多去參考其他的因素。如果其他因素都沒(méi)有什么問(wèn)題，那就需要選好詞了。

3、提升轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)

由于這個(gè)方面立即危害到30天內(nèi)的總成交額。轉(zhuǎn)化率便是顧客進(jìn)去后取得成功選購(gòu)在流量中的占有率。這一時(shí)期也要再次關(guān)心商品的基本資料，假如在前期開(kāi)店面的情況下過(guò)度匆忙的話(huà)，會(huì)造成許多遺留問(wèn)題。

理論上層級(jí)越高，其他條件不變的情況下，能夠獲取到的免費(fèi)流量就會(huì)越多。如果從第一層級(jí)到第五層級(jí)，所帶來(lái)的流量會(huì)很明顯，相對(duì)的，層級(jí)下滑流量也會(huì)掉。

4、淘寶直通車(chē)

在銷(xiāo)售總額高峰時(shí)段(國(guó)家法定假日，商品熱季)的情況下，我們可以盡可能將自身的排行保證靠前的部位，由于這一時(shí)期有很多的流量，因此我們要提早七天到十天增加淘寶直通車(chē)的推廣幅度，主題活動(dòng)幅度還要比平時(shí)的大一些，提升曝光度，為即將來(lái)臨的主題活動(dòng)大流量搞好埋下伏筆。

二、淘寶每個(gè)層級(jí)的流量多少？

淘寶層級(jí)是依據(jù)淘寶店鋪近30天支付寶成交金額劃分出來(lái)的。主要是將主營(yíng)類(lèi)目成交額排名按分位數(shù)分紅7段，它們分別是0-40%，40%-70%，70%-85%，85%-90%，90%-95%，95%-99%，99%-100%。

每個(gè)層級(jí)都有自己的流量天花板，如果是同層級(jí)的淘寶店鋪，排名越高的淘寶店鋪獲得的流量會(huì)更多。但是同類(lèi)目中，肯定是淘寶層級(jí)高的店鋪要比層級(jí)低的店鋪獲取的流量多。一般來(lái)說(shuō)每個(gè)淘寶店鋪上升一個(gè)層級(jí)，自然流量流量也會(huì)有所突破。

肯定是淘寶層級(jí)越高流量越高了，這個(gè)毋庸置疑的，說(shuō)白了也就是淘寶店鋪層級(jí)一定程度上決定了店鋪獲取自然流量的上限。

只能說(shuō)淘寶店鋪層級(jí)越高，流量就會(huì)獲得越多，但是也會(huì)有一些意外情況的，對(duì)于賣(mài)家朋友們來(lái)說(shuō)，就是需要全面提升好店鋪的數(shù)據(jù)，這樣才可可以獲得想要的利潤(rùn)。

淘寶精準(zhǔn)客戶(hù)如何維護(hù)？有哪些技巧?

作為一個(gè)合格的客服人員，我們?cè)谧龊脤?duì)新客戶(hù)的答疑解惑的同時(shí)，還一定要注意售后的維護(hù)。那么精準(zhǔn)客戶(hù)該如何維護(hù)？

我們要通過(guò)好的售后服務(wù)留住大量的老客戶(hù)，甚至通過(guò)專(zhuān)業(yè)的售后能力將本身對(duì)我們店鋪產(chǎn)生不滿(mǎn)的客戶(hù)轉(zhuǎn)化成我們的老客戶(hù)。這也是我們客服一定要掌握的技能之一。而且這個(gè)技能是客服的加分項(xiàng)。

有哪些技巧?

1、快遞途中的破損問(wèn)題

雖然現(xiàn)在的包材質(zhì)量及快遞從業(yè)人員的素質(zhì)都有了很大的提升，但是暴力裝卸在一定范圍內(nèi)依然存在，快遞破損是淘寶售后最常見(jiàn)的問(wèn)題之一。

此類(lèi)問(wèn)題包括產(chǎn)品在運(yùn)輸途中壞掉了，包裝破了等，這些因?yàn)槭堑谌娇爝f公司的問(wèn)題，所以這都屬于不可控因素。因?yàn)橐恍┎豢煽匾蛩?，產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的損壞是在所難免，尤其是是一些易碎產(chǎn)品。雖然原因不在賣(mài)方，但是產(chǎn)品沒(méi)有到客戶(hù)手里，那就是賣(mài)家的責(zé)任。

所以不要和買(mǎi)家爭(zhēng)執(zhí)，確實(shí)產(chǎn)品確實(shí)損壞，先給予補(bǔ)償。不要在物流責(zé)任還是網(wǎng)店責(zé)任中周旋，因?yàn)榭蛻?hù)是在我們家買(mǎi)的，不論什么原因，最后客戶(hù)直接討厭的人也只會(huì)是我們。

所以遇到破損先賠償，之后再找快遞公司或者是相關(guān)責(zé)任人才是最明智的辦法。如果利潤(rùn)足夠的話(huà)，可以順豐或者京東快遞，高質(zhì)量的快遞公司的服務(wù)還是相對(duì)有保障的。

2、一定要做好貨物跟蹤

我們要適時(shí)留意包裹的運(yùn)輸情況，做好貨品跟蹤。這個(gè)現(xiàn)在生意參謀里的物流工具很好用(物流-異常包裹)，他可以直接提示問(wèn)題件。

若是有異常包裹，我們一定要提前處理，最好能查清情況，主動(dòng)聯(lián)系賣(mài)家告訴買(mǎi)家原因，以緩解和防止買(mǎi)家因?yàn)榈却?，?duì)店鋪產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。

3、客戶(hù)確認(rèn)收貨后做好客戶(hù)回訪(fǎng)

為了避免不必要的差評(píng)，在精力許可的前提下做好客戶(hù)確認(rèn)收貨后做好客戶(hù)回訪(fǎng)。如果客戶(hù)不加我們?yōu)楹糜眩覀円欢ㄒ砑涌蛻?hù)旺旺為好友，產(chǎn)品到貨，在買(mǎi)家收到貨后及時(shí)的聯(lián)系。要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，主動(dòng)問(wèn)及產(chǎn)品情況。

有沒(méi)有破損，覺(jué)得包裝如何，對(duì)產(chǎn)品是否滿(mǎn)意等等，使用上有沒(méi)有什么問(wèn)題，甚至可以問(wèn)一些改善意見(jiàn)。如對(duì)方回答沒(méi)有，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。

這就是所說(shuō)的“先發(fā)制人”，客戶(hù)都滿(mǎn)意了客戶(hù)還能給我們差評(píng)嗎?如果不巧真的有一些問(wèn)題，那正好可以有效的緩和氣氛，解決問(wèn)題。

4、退換貨產(chǎn)品要再三檢查，確保萬(wàn)無(wú)一失

很多類(lèi)目退換貨是高發(fā)區(qū)，比如女裝類(lèi)目，就一直維持在10%以上。客戶(hù)買(mǎi)回去了，覺(jué)得大小不合適要換，或者產(chǎn)品不滿(mǎn)意要退等。我們要認(rèn)真對(duì)待，尤其是換貨產(chǎn)品。

要嚴(yán)格檢查新?lián)Q的尺寸顏色和產(chǎn)品類(lèi)別，不要發(fā)生二次錯(cuò)誤。換貨千萬(wàn)不要發(fā)出殘次品，因?yàn)榻?jīng)過(guò)了這樣一個(gè)換貨過(guò)程，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任度會(huì)降低，對(duì)產(chǎn)品的要求和我們服務(wù)的要求會(huì)提高。因此換貨的產(chǎn)品要再三檢查。

如果因運(yùn)輸而造成貨物損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品本身問(wèn)題買(mǎi)家要求退換貨時(shí)，我們也應(yīng)痛快的答應(yīng)買(mǎi)家要求，和氣生財(cái)嘛!

說(shuō)不定這個(gè)買(mǎi)家以后會(huì)成為我們的忠實(shí)客戶(hù)。我們都知道，新品期扶持很重要，這里就給大家分享一個(gè)新品期流量上萬(wàn)技巧，文章最后有分享，需要的可以重點(diǎn)看一下。

5、客戶(hù)心態(tài)一定要端正

很多心態(tài)不好的賣(mài)家一遇到售后問(wèn)題就認(rèn)為客戶(hù)是來(lái)找茬的。

其實(shí)大部分買(mǎi)家真的是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品或者服務(wù)不滿(mǎn)意才聯(lián)系客服的，蠻不講理的人確實(shí)有，不過(guò)我敢保證，那是少數(shù)。客服遇到矛盾糾紛盡可能保持平和心態(tài)，積極解決。因?yàn)橛龅绞酆髥?wèn)題是在所難免的，如果前期我們服務(wù)做的不周到，這時(shí)候客戶(hù)拿到一款破損的產(chǎn)品，自然會(huì)有情緒。

如果不巧遇到居心不良或特別頑固的買(mǎi)家我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭(zhēng)、奉陪到底。

6、收集客戶(hù)信息，記錄買(mǎi)家興趣愛(ài)好

我們一定要在和客戶(hù)的聊天過(guò)程中有效的收集客戶(hù)信息，這樣能夠讓我們很好的掌握產(chǎn)品的受眾人群。通過(guò)整體客戶(hù)的分析了解產(chǎn)品的問(wèn)題和優(yōu)勢(shì)所在，也能幫助我們提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。同時(shí)客戶(hù)信息是我們維護(hù)老客戶(hù)的第一手資料。

7、逐一好評(píng)回復(fù)

這是建立店鋪形象的重要一點(diǎn)。做好好評(píng)回復(fù)，老客戶(hù)會(huì)覺(jué)得我們很貼心，而新客戶(hù)看到了又會(huì)覺(jué)得店鋪人性化，客服很專(zhuān)業(yè)。

這里說(shuō)的回復(fù)，不是千篇一律的模板，而是用心的、個(gè)性化的回復(fù)，這樣不僅讓買(mǎi)家心理上產(chǎn)生認(rèn)同，可以更好的維護(hù)老客戶(hù)，還可以提高新客戶(hù)對(duì)我們的信任。

8、維護(hù)老客戶(hù)

老客戶(hù)的維護(hù)需要一定的工具(旺旺、電話(huà)、短信、群、郵件等)?；緩慕灰钻P(guān)懷、情感關(guān)懷、其他關(guān)懷進(jìn)行維護(hù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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