淘寶沒下單的催單話術(shù)有哪些？要注意什么？

在淘寶上經(jīng)營店鋪，不僅商家需要對一些突發(fā)的事情有解決的辦法，店鋪的客服是也是非常重要的，一個好的客服能夠給店鋪帶來很多的收入，那么淘寶沒下單的催單話術(shù)有哪些？

1、自報家門：您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名)，您XXXX(時間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎?

2、告知通話目的：是這樣的，看您沒有支付呢，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

3、特殊情況：買家：不記得了，好像沒有吧。賣家：您好，您拍的價值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎？買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。賣家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。

4、確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：買家：好的，我馬上就付款；賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。買家：不好意思，那個我不想要了；賣家：沒關(guān)系，請問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢。要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購買還有小禮品贈送呢。

5、迂回策略：通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會讓買家反感，還能讓他們爽快下單。

6、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

要注意什么？

1、網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。對于每個行業(yè)經(jīng)營的類目，他們都會有一個大概的轉(zhuǎn)化率參數(shù)。而絕大多數(shù)店鋪的轉(zhuǎn)化率都會在這個數(shù)值上下浮動。

2、淘寶網(wǎng)店裝修的重要性。對于很多新開店的朋友來說，會將大部分的錢砸在網(wǎng)店營銷上，網(wǎng)店裝修效果的好與壞，對用戶的購物體驗，會產(chǎn)生直接的影響。所以，做好網(wǎng)店裝修是非常有必要的。

商家在決定開一家店鋪時需要考慮的方面有很多，最好是可以做一個詳細(xì)的規(guī)劃，首先要確定的是銷售商品的種類，接著就是考慮成本等問題，這些問題是每一位商家都需要思考的。

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