淘寶回頭客怎么設(shè)置？如何才能快速增加回頭客？

 

1.新客戶(hù)來(lái)了要熱情，可是不能把客人逼得太緊，要收放自如。

 

比如剛開(kāi)始客人第一句“在嗎?”，你一定要馬上回復(fù)，因?yàn)檫@只是客人的一個(gè)試探，這時(shí)候的顧客未必覺(jué)得一定要在你店里買(mǎi)，可能只是每個(gè)店鋪都問(wèn)一問(wèn)，貨比三家。要是這時(shí)候你回復(fù)還那么慢的話(huà)，那抱歉咯，客人已經(jīng)在別家買(mǎi)了。 除了不能慢，第二就是就要熱情的回答，不要就一個(gè)字“在”，雖然是快，可是如果這樣的話(huà)客人會(huì)覺(jué)得自己的重要性大大的降低，有可能就不再回復(fù)你了。

 

 

2.在溝通過(guò)程中，要把客人當(dāng)朋友，有時(shí)候每句話(huà)都先加敬語(yǔ)，反而會(huì)拉開(kāi)跟客人的距離哦。剛開(kāi)始對(duì)客人客氣點(diǎn)，多用”請(qǐng)問(wèn)，您，親，抱歉“這些詞會(huì)使客人感覺(jué)自己就是上帝，我們要的就是這個(gè)效果。

 

3.實(shí)在。第三點(diǎn)就是必須實(shí)在。不要一味夸大自己家寶貝的好處，把缺點(diǎn)都掩蓋了。這樣不行，畢竟客人跟我們是隔著電腦來(lái)溝通，他們想知道的是關(guān)于這件商品的全部，包括好的不好的。

 

4.讓客人收到的商品大于期望值?？腿速I(mǎi)了一件東西，你就給她送個(gè)小禮品，提前不需要告訴客人，讓她收到以后自己拆開(kāi)感到驚喜，這就是我們的目標(biāo)。

 

5.接著要說(shuō)的就是優(yōu)惠。雖然不是面對(duì)面的交易，不能用集印花之類(lèi)的形式給予優(yōu)惠，可是我們有的是銷(xiāo)售記錄啊。可以在交易結(jié)束以后跟客人說(shuō)，老客戶(hù)再次光臨有xxx優(yōu)惠，xxx小禮品，讓客人有歸屬感。最后一點(diǎn)就是回訪(fǎng)。在客人收到貨物以后，可以問(wèn)問(wèn)客人的意見(jiàn)，是否有需要改進(jìn)的地方。不要東西賣(mài)出了就了事了，那樣客人不會(huì)記得你的。 回訪(fǎng)還有一點(diǎn)很重要的，就是更新打折提醒。

 

相信說(shuō)起回頭客都不會(huì)陌生，這個(gè)就是當(dāng)客戶(hù)在店鋪內(nèi)消費(fèi)一次之后，就應(yīng)該多花費(fèi)一些心思，使得這位顧客能夠成為店鋪中的回頭客。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，回頭客是很重要的部分，通過(guò)上面這些方式，可以讓客人變成店鋪中的回頭客，有興趣的你不妨去試試。