2022淘寶金牌賣家新增開票糾紛考核指標，具體指標是怎樣的呢？具體看以下介紹：

淘寶金牌賣家自2014年誕生以來，作為淘寶服務好、成交好、口碑好的賣家群體象征，已成為眾多消費者在平臺購物的重要參考依據(jù)。近幾年，隨著消費權益意識的增強，越來越多的消費者會在網絡購物過程中產生開具發(fā)票的訴求，平臺近期針對未能及時獲取發(fā)票的投訴也有所增長。

給消費者開具發(fā)票，是商家的法定義務，金牌賣家作為平臺標桿商家的象征，也倡導商家依法開票。因此，自2022年12月1日起正式將開票糾紛吸納為金牌賣家考核指標之一。

具體內容如下：

一、指標介紹

本次新增的考核項僅針對消費者因商家“不開具發(fā)票并成立的投訴”，如果您當月無此類投訴，或被投訴后和消費者協(xié)商，獲得認撤銷投訴，則不會影響您的金牌賣家標簽。

二、開票解決方案

平臺針對不同的商家類型提供不同的開票解決方案，商家朋友可參考自身情況查看對應的解決方案

情況一：如果您是個人店鋪

平臺為您提供了稅局代開標準流程，點擊鏈接查看

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10693213?_k=m5ipi3

情況二：如果您是企業(yè)店鋪

方案一：開票量小的商家，平臺支持開完票再上傳給消費者

方案二：開票量大的商家，平臺提供自動開票服務

點擊鏈接查看

https://pages.tmall.com/wow/z/qianniu/default/YSSCXGBNMI9?spm=a1zfx5.my_create_page.0.0.4b1e22514iE56T

三、常見問答解答

Q1：是不是不開票就會被取消金牌標簽？

A1：不是，了解到，金牌標簽本次新增的考核是消費者不開票的投訴，如果您和消費者協(xié)商，獲得消費者認可并且不投訴或者撤銷投訴，也不會影響您的金牌賣家標簽

Q2：指標上線時間是什么時候？

A2：指標上線時間是12月第1期，您可以看到考核指標中增加了【開票糾紛】，但本期金牌標不會考核【開票糾紛】，12月第2期的金牌標簽將會考核您12月第1期【開票糾紛】。

Q3：金牌賣家的考核指標是不是代表淘寶商家的開票規(guī)則？

A3：不是的，本次僅針對金牌賣家考核標準新增開票糾紛，淘寶開票規(guī)則沒有任何變化。

Q4：我在什么地方可以看到頁面考核？

A4：親，考核結果頁頁面地址：

https://jinpaimj.taobao.com/v2/dailyAssess.htm#/

2022淘寶金牌賣家新增開票糾紛考核指標，商家要了解清楚！

淘寶平臺售后任務處理時效及影響介紹

為了給買家打造更好的購物體驗，淘寶平臺為買家提供了“催發(fā)貨”的能力，買家下單付款成功后，就可以在訂單列表頁等入口看到"催發(fā)貨“按鈕。本次就讓我們來看看平臺有哪些售后任務處理時效及影響：

一、什么情況下會產生平臺催發(fā)貨任務？

買家點擊”催發(fā)貨“按鈕會分為以下兩種情況：

（一）當商家在平臺規(guī)定的發(fā)貨時效外，沒有發(fā)貨，買家點擊“催發(fā)貨”時：

會產生催發(fā)貨任務工單，催發(fā)貨任務工單創(chuàng)建以后，需要商家盡快聯(lián)系買家溝通解決，并在24小時內回復該任務、發(fā)貨或者退款。

以下情況，不會產生買家的催發(fā)貨任務：

（1）買家收貨地址or賣家默認發(fā)貨地址，當前處于疫情免責地區(qū)的訂單；

（2）商家已報備成功，且未超報備發(fā)貨時間的訂單；

（3）定制類目、虛擬類目商品；

（4）該訂單當前無投訴（預估7月中旬后可生成催發(fā)任務）；

（5）分階段預售/全款預售訂單（預估7月中旬后可生成催發(fā)任務）。

賣家提醒示意：

賣家處理界面示意：

二）當商家在平臺規(guī)定的發(fā)貨時效內，沒有發(fā)貨，買家點擊“催發(fā)貨”時：

商家可在“交易—已賣出的寶貝—催發(fā)貨訂單”中，篩選出買家催促過發(fā)貨的訂單。

當買家點擊“繼續(xù)聯(lián)系賣家”按鈕時，商家才會在千牛上收到旺旺消息卡片提醒，該卡片商家的響應時效計入新燈塔”人工平均響應時長”指標。

二、催發(fā)貨任務會有提醒嗎？

三、催發(fā)貨任務的處理時效要求是怎樣的？

當催發(fā)貨任務產生以后，需要商家在任務產生后的24小時內，選擇3種任一一種處理方式：

（1）立即發(fā)貨，發(fā)貨完成以后，催發(fā)貨任務會自動完結；

（2）聯(lián)系買家進行退款，退款完成以后，催發(fā)貨任務會自動完結；

（3）在【平臺售后任務】中選擇“待賣家回復”任務，回復該任務即可，回復后該任務狀態(tài)會發(fā)生變更。

四、沒有及時處理催發(fā)貨任務，對商家有什么影響？

超時未處理影響：平臺將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，若投訴成立，會產生賠付和違規(guī)行為扣分。

天貓商家：

平臺任務超24小時未處理將進入投訴流程，按《天貓物流時效管理規(guī)范》判定賠付。

淘寶商家：

平臺任務超24小時未處理將進入投訴流程，按《淘寶網發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。

五、商家在哪里查看催發(fā)貨任務？

天貓商家后臺（老版）

*天貓商家后臺（新版）入口即將上線，上線前煩請商家點擊“返回舊版”，可進入。

操作步驟：商家中心——客戶服務——平臺售后任務

登錄地址：https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/

淘寶商家-老版千牛首頁-客戶服務

操作步驟：千牛首頁——搜索“客戶服務”——進入“千牛售后服務”——“平臺任務”

淘寶商家-新版千牛

查看步驟：千牛首頁——客服——售后任務

六、商家要怎么處理催發(fā)貨任務？

第一步：給子賬號開通任務處理權限

子賬號如果需要回復和處理工單，需先給子賬號配置相應權限。

配置鏈接：https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1

配置路徑：子賬號管理--客戶服務平臺權限--服務待辦--平臺任務，將“平臺任務”勾上即可。

第二步：設置任務產生提醒

提醒次數(shù)：每個子賬號每日累計提醒上限10次，超出后不再提醒。

設置步驟：電腦登錄千牛客戶端--消息--消息訂閱--店鋪--待辦通知--彈窗提醒。

第三步：登錄“平臺售后任務”，處理“待賣家回復”任務。

七、為什么我回復任務后，變成了“待賣家執(zhí)行”？任務流轉狀態(tài)是怎樣的？

1、任務狀態(tài)說明：

待賣家回復：新創(chuàng)建平臺任務后，等待賣家回復的狀態(tài)。（這類任務需要賣家24小時內回復）

待賣家執(zhí)行：賣家回復任務后，等待賣家履約的狀態(tài)（以催發(fā)貨為例，等待賣家發(fā)貨或退款）。（這類任務需要賣家關注退款或發(fā)貨狀態(tài)）

待買家確認：賣家選擇需買賣家協(xié)商的方案回復后，等待買家確認的狀態(tài)。

平臺介入中：賣家超時未處理或賣家方案未得到買家認可而升級平臺介入，平臺處理中的狀態(tài)。

已完結：賣家履約后，催發(fā)貨任務已完結（發(fā)貨、退款且投訴完結情況下任務才會完結）、

2、催發(fā)貨任務狀態(tài)變化說明

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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