本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_任務近期更新內(nèi)容，各位商家可以根據(jù)下文相關提示進行平臺任務操作，希望對各位商家能有所幫助！

催開發(fā)票任務平臺方案升級

基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新，催發(fā)票任務平臺介入后，平臺客服將依據(jù)新規(guī)范進行處理，超期未完成開票將可能導致扣分等處罰。請在時效內(nèi)回復工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。

劃重點：12月16日起，二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的，視為二次超時，買家申請發(fā)起工單后，商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協(xié)商一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分（30天內(nèi)累計扣分不超過6分）

例如：消費者在12月5日申請開票，12月25日為開票最晚期限，工單創(chuàng)建后，超過10月25日未開出，可能導致扣分處罰；如10月25日之后（如10月27日）創(chuàng)建了工單，商家有24小時的工單響應時間，24小時后仍然未開票成功，平臺介入后可能有扣分處罰。

物流停滯任務入口曝光時間延長

近期全國各地快遞時效大面積延長，12月15日0點起，針對所有在途訂單，物流停滯工單的入口曝光時間延長至72h（原48小時），偏遠地區(qū)延長至96h（原72小時）。

請您安排好售后任務處理工單處理工作，避免因為沒有及時回復售后任務產(chǎn)生相關的投訴和處罰。

12月15日0點起生效，特殊規(guī)定失效時間待定（即恢復日常入口曝光的時間待定，請商家關注）。  

Q&A

1.什么是物流停滯工單？

物流信息流轉(zhuǎn)過程中，停滯時間超過正?？爝f節(jié)點流轉(zhuǎn)時間（原48小時，12月15日0點起變更為物流信息無更新超過72小時），消費者進行反饋后，會生成平臺任務工單，商家需要在24小時內(nèi)回復處理工單。

2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務？

以上就是關于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務及物流停滯任務入口方案升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶平臺售后任務處理時效及影響介紹

為了給買家打造更好的購物體驗，淘寶平臺為買家提供了“催發(fā)貨”的能力，買家下單付款成功后，就可以在訂單列表頁等入口看到"催發(fā)貨“按鈕。本次就讓我們來看看平臺有哪些售后任務處理時效及影響：

一、什么情況下會產(chǎn)生平臺催發(fā)貨任務？

買家點擊”催發(fā)貨“按鈕會分為以下兩種情況：

（一）當商家在平臺規(guī)定的發(fā)貨時效外，沒有發(fā)貨，買家點擊“催發(fā)貨”時：

會產(chǎn)生催發(fā)貨任務工單，催發(fā)貨任務工單創(chuàng)建以后，需要商家盡快聯(lián)系買家溝通解決，并在24小時內(nèi)回復該任務、發(fā)貨或者退款。

以下情況，不會產(chǎn)生買家的催發(fā)貨任務：

（1）買家收貨地址or賣家默認發(fā)貨地址，當前處于疫情免責地區(qū)的訂單；

（2）商家已報備成功，且未超報備發(fā)貨時間的訂單；

（3）定制類目、虛擬類目商品；

（4）該訂單當前無投訴（預估7月中旬后可生成催發(fā)任務）；

（5）分階段預售/全款預售訂單（預估7月中旬后可生成催發(fā)任務）。

賣家提醒示意：

賣家處理界面示意：

二）當商家在平臺規(guī)定的發(fā)貨時效內(nèi)，沒有發(fā)貨，買家點擊“催發(fā)貨”時：

商家可在“交易—已賣出的寶貝—催發(fā)貨訂單”中，篩選出買家催促過發(fā)貨的訂單。

當買家點擊“繼續(xù)聯(lián)系賣家”按鈕時，商家才會在千牛上收到旺旺消息卡片提醒，該卡片商家的響應時效計入新燈塔”人工平均響應時長”指標。

二、催發(fā)貨任務會有提醒嗎？

三、催發(fā)貨任務的處理時效要求是怎樣的？

當催發(fā)貨任務產(chǎn)生以后，需要商家在任務產(chǎn)生后的24小時內(nèi)，選擇3種任一一種處理方式：

（1）立即發(fā)貨，發(fā)貨完成以后，催發(fā)貨任務會自動完結(jié)；

（2）聯(lián)系買家進行退款，退款完成以后，催發(fā)貨任務會自動完結(jié)；

（3）在【平臺售后任務】中選擇“待賣家回復”任務，回復該任務即可，回復后該任務狀態(tài)會發(fā)生變更。

四、沒有及時處理催發(fā)貨任務，對商家有什么影響？

超時未處理影響：平臺將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，若投訴成立，會產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。

天貓商家：

平臺任務超24小時未處理將進入投訴流程，按《天貓物流時效管理規(guī)范》判定賠付。

淘寶商家：

平臺任務超24小時未處理將進入投訴流程，按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。

五、商家在哪里查看催發(fā)貨任務？

天貓商家后臺（老版）

*天貓商家后臺（新版）入口即將上線，上線前煩請商家點擊“返回舊版”，可進入。

操作步驟：商家中心——客戶服務——平臺售后任務

登錄地址：https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/

淘寶商家-老版千牛首頁-客戶服務

操作步驟：千牛首頁——搜索“客戶服務”——進入“千牛售后服務”——“平臺任務”

淘寶商家-新版千牛

查看步驟：千牛首頁——客服——售后任務

六、商家要怎么處理催發(fā)貨任務？

第一步：給子賬號開通任務處理權限

子賬號如果需要回復和處理工單，需先給子賬號配置相應權限。

配置鏈接：https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1

配置路徑：子賬號管理--客戶服務平臺權限--服務待辦--平臺任務，將“平臺任務”勾上即可。

第二步：設置任務產(chǎn)生提醒

提醒次數(shù)：每個子賬號每日累計提醒上限10次，超出后不再提醒。

設置步驟：電腦登錄千?？蛻舳?-消息--消息訂閱--店鋪--待辦通知--彈窗提醒。

第三步：登錄“平臺售后任務”，處理“待賣家回復”任務。

七、為什么我回復任務后，變成了“待賣家執(zhí)行”？任務流轉(zhuǎn)狀態(tài)是怎樣的？

1、任務狀態(tài)說明：

待賣家回復：新創(chuàng)建平臺任務后，等待賣家回復的狀態(tài)。（這類任務需要賣家24小時內(nèi)回復）

待賣家執(zhí)行：賣家回復任務后，等待賣家履約的狀態(tài)（以催發(fā)貨為例，等待賣家發(fā)貨或退款）。（這類任務需要賣家關注退款或發(fā)貨狀態(tài)）

待買家確認：賣家選擇需買賣家協(xié)商的方案回復后，等待買家確認的狀態(tài)。

平臺介入中：賣家超時未處理或賣家方案未得到買家認可而升級平臺介入，平臺處理中的狀態(tài)。

已完結(jié)：賣家履約后，催發(fā)貨任務已完結(jié)（發(fā)貨、退款且投訴完結(jié)情況下任務才會完結(jié)）、

2、催發(fā)貨任務狀態(tài)變化說明

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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