為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時系統(tǒng)提示要求舉證的場景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后，再次通知商家舉證，請商家按平臺要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說明

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場景，將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說明后點(diǎn)擊【拒絕申請】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請】后要求強(qiáng)舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺介入后部分場景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響？

若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù)，請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會應(yīng)用于糾紛介入后平臺的處理，若介入后平臺再次通知商家舉證，商家需按平臺要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時舉證流程上線公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶店鋪需要給買家開發(fā)票嗎？在哪里開？

和開實(shí)體店鋪一樣，我們在淘寶上開店同樣需要面對一個問題，那就是發(fā)票。在淘寶上必須給買家開發(fā)票嗎？發(fā)票在哪里開？如何申請發(fā)票？接下來幕思城小編將就淘寶發(fā)票問題為大家進(jìn)行解答。

淘寶店鋪需要給買家開發(fā)票嗎？

不區(qū)分個人店鋪及企業(yè)店鋪，針對買家的開票訴求，平臺不做強(qiáng)制要求，依據(jù)買賣雙方協(xié)商為主；

依法納稅是每個企業(yè)、公民的基本義務(wù)。如您是企業(yè)店鋪具備開票能力的，請您盡量滿足消費(fèi)者的發(fā)票訴求噢。

如消費(fèi)者向您索要發(fā)票，請您與買家友好溝通。溝通過程中，雙方務(wù)必通過千牛旺旺溝通確認(rèn)一致留下憑證，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。

若您在溝通過程中同意向買家提供發(fā)票的，請您務(wù)必履行承諾。《淘寶網(wǎng)關(guān)于違背承諾實(shí)施細(xì)則》明確規(guī)定【交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈予的；】，將屬于【賣家違背交易方式、服務(wù)承諾】，每次扣A類4分。

在哪里給買家開發(fā)票？

若您在溝通過程中同意向買家提供發(fā)票的，由于淘寶商家暫時沒有針對買家發(fā)票的管理后臺，請您根據(jù)開具發(fā)票的類型處理：

1、紙質(zhì)發(fā)票

紙質(zhì)發(fā)票您線下開具完成后，根據(jù)買家提供的地址直接郵寄給買家即可。發(fā)票運(yùn)費(fèi)請買賣雙方協(xié)商。

2、電子發(fā)票

如您想要給買家開電子發(fā)票，您需要如下操作：

①需要先在當(dāng)?shù)囟惥珠_通電子發(fā)票的票種；

②訂購開具電子發(fā)票的發(fā)票產(chǎn)品，您可以自行選擇訂購阿里巴巴電子發(fā)票工具，也可以選擇其他工具或自行研發(fā)的電子發(fā)票產(chǎn)品；

③通過開票工具開出電子發(fā)票后，將發(fā)票發(fā)送給買家即可；

3、【阿里巴巴電子發(fā)票開票工具說明】

如您想要要訂購阿里巴巴電子發(fā)票開票工具，該電票開票工具是付費(fèi)產(chǎn)品，需要您訂購/入駐“"阿里發(fā)票平臺-電子發(fā)票"。

①入駐成功之后，您可以通過【阿里發(fā)票后臺-店鋪設(shè)置-入口設(shè)置】選擇是否打開前端買家申請開票的入口（如下圖），然后進(jìn)入【阿里發(fā)票后臺-發(fā)票管理-發(fā)票列表】查看訂單申請并錄入發(fā)票信息。

②如您不想要每一筆訂單都透出申請開票選項，則您可以關(guān)閉頁面申請入口。當(dāng)買家通過旺旺向您索要發(fā)票時，您可以通過發(fā)送【消息卡片】的功能，讓買家在卡片中提交信息，然后進(jìn)入【阿里發(fā)票后臺-發(fā)票管理-發(fā)票列表】查看訂單申請并錄入發(fā)票信息。

溫馨提示：當(dāng)前只有增值稅普通發(fā)票有電子發(fā)票形式。

買家申請了退款，已經(jīng)開具給買家的發(fā)票怎么處理？

A：若訂單出現(xiàn)退款，而商家已開具發(fā)票給買家的，可根據(jù)不同場景處理：

1、紙質(zhì)發(fā)票還未寄出：商家自行作廢發(fā)票即可。

2、紙質(zhì)發(fā)票已經(jīng)寄出：

①若快遞還在途，請商家及時攔截快遞；若快遞無法攔截，請盡快聯(lián)系買家協(xié)商，和買家確認(rèn)貨物/發(fā)票是否均完好，完好可同意退款申請，并讓買家將發(fā)票與貨物一同寄回；

②若發(fā)票已被買家抵稅：商家與買家友好協(xié)商，將發(fā)票作廢/紅沖，否則商家可拒絕退款。

3、電子發(fā)票：電子發(fā)票無需買家寄回，商家自行線下稅盤處理紅沖發(fā)票即可。

開給買家的發(fā)票，稅率怎么填寫？

A：開具發(fā)票時，不同的商品或服務(wù)，稅率不同，您可以根據(jù)稅收分類編碼（僅供參考：https://www.acc5.com/tools/tax_guid/），對照您的商品類型，去進(jìn)行查詢和確認(rèn)。如果有特殊場景的，需要您咨詢當(dāng)?shù)氐闹鞴芏悇?wù)機(jī)關(guān)確認(rèn)。

備注：同樣的商品，開具增值稅普通發(fā)票和專用發(fā)票時的稅率沒有差異。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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