在淘寶大家購(gòu)物的時(shí)候會(huì)買(mǎi)到自己不喜歡的商品，這個(gè)時(shí)候大家就會(huì)把商品給退貨退款，但是退貨是需要運(yùn)費(fèi)的，現(xiàn)在退貨可以上門(mén)取件，淘寶退貨上門(mén)取件要付運(yùn)費(fèi)嗎?

一、淘寶退貨上門(mén)取件要付運(yùn)費(fèi)嗎?

淘寶退貨上門(mén)取件是不需要付費(fèi)的，只需要支付快遞費(fèi)就可以了。上門(mén)取件的費(fèi)用根據(jù)用戶(hù)選擇的快遞來(lái)決定。如果要退的商品商家贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，那么上門(mén)取件的運(yùn)費(fèi)也無(wú)需支付。退貨成功后運(yùn)費(fèi)直接賠付給上門(mén)取件的快遞。

二、運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?

1、賣(mài)家：(1)一般來(lái)說(shuō)，賣(mài)家比較受這種問(wèn)題的困擾。

正常情況下，因?yàn)槟囊环叫枰素?，運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由哪一方支付，但現(xiàn)在不是這樣的。

我覺(jué)得都是錢(qián)的問(wèn)題。

(2)當(dāng)打包商品發(fā)生退貨時(shí)，商家本身已經(jīng)遭受了一次配送運(yùn)費(fèi)的損失。

試想，誰(shuí)愿意承擔(dān)另一個(gè)退貨運(yùn)費(fèi)的損失。

(3)看似運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)解決了賣(mài)家的煩惱，其實(shí)這完全是個(gè)坑。

買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，同樣的東西，同樣的價(jià)格，有的必然比沒(méi)有的更有吸引力，于是商家被迫參加計(jì)劃。

但是，保險(xiǎn)公司是來(lái)賺錢(qián)的。

當(dāng)賠付金額超過(guò)保費(fèi)，保險(xiǎn)公司就不給你保險(xiǎn)了。

所以商家雖然損失了退貨運(yùn)費(fèi)，但損失的保費(fèi)更多。

2、買(mǎi)方：

(1)賣(mài)方因質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

如果你買(mǎi)的寶貝的店鋪不承擔(dān)全部郵費(fèi)，建議你可以在后臺(tái)向他申訴，淘寶小二會(huì)介入。

(2)七天無(wú)理由退貨，七天內(nèi)由賣(mài)家承擔(dān)。

過(guò)了七天，就要看你指示貨了。

淘寶退貨上門(mén)取件不用額外付費(fèi)，只需要支付正常的運(yùn)費(fèi)就可以了，現(xiàn)在大家在淘寶購(gòu)物如果這個(gè)商品有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話就不用承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)由快遞公司承擔(dān)。

淘寶異常評(píng)價(jià)投訴受理范圍及提交憑證要求

我們希望自己店鋪的商品出評(píng)率可以更高，不過(guò)這個(gè)出評(píng)率更高是基于正常好評(píng)來(lái)說(shuō)的，異常/惡意評(píng)價(jià)不僅對(duì)提升轉(zhuǎn)化率沒(méi)用不說(shuō)，還會(huì)進(jìn)一步拉低轉(zhuǎn)化率。作為淘寶賣(mài)家，在面對(duì)異常評(píng)價(jià)時(shí)我們?nèi)绾芜M(jìn)行投訴呢？

一、異常評(píng)價(jià)投訴受理范圍

1、利用評(píng)價(jià)要挾，包括：

買(mǎi)家索要好評(píng)返現(xiàn)：賣(mài)家店鋪無(wú)任何好評(píng)返現(xiàn)承諾，買(mǎi)家要求必須好評(píng)返現(xiàn)，否則就給負(fù)面評(píng)價(jià)/中差評(píng)，其買(mǎi)家目的是利用負(fù)面評(píng)價(jià)來(lái)要挾敲詐商家。

利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)款或不當(dāng)利益：雙方溝通過(guò)程，買(mǎi)家存在主動(dòng)利用中差評(píng)要挾為前提，脅迫賣(mài)家提供額外錢(qián)款利益或其他不當(dāng)利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）。注：若買(mǎi)家未出現(xiàn)上述要挾、脅迫賣(mài)家等惡意行為則不在受理范圍。

【場(chǎng)景舉例】：

①買(mǎi)家聯(lián)系賣(mài)家表示商品還可以，但希望獲得返現(xiàn)20元，否則給差評(píng)。

②買(mǎi)家提出商品不太滿(mǎn)意，商家愿意退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但買(mǎi)家仍要求額外補(bǔ)償200元，或要求不退回商品直接退款，否則給差評(píng)。

2、對(duì)未收到貨商品虛假評(píng)價(jià)：

買(mǎi)家實(shí)際未收到貨物，但對(duì)商品做出的評(píng)價(jià)。注：買(mǎi)家單純對(duì)商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)不屬于該場(chǎng)景受理的范圍。

【場(chǎng)景舉例】買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品后，賣(mài)家剛發(fā)貨幾個(gè)小時(shí)，買(mǎi)家還未收到商品，就確認(rèn)收貨并對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)如“東西不好用，質(zhì)量差”等。

3、評(píng)價(jià)泄露隱私

評(píng)論內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號(hào)等行為的評(píng)價(jià)。注：若商家存在主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者泄漏信息行為，一經(jīng)核實(shí)則駁回投訴，并保留對(duì)賬戶(hù)處罰的權(quán)利。

4、評(píng)論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)

評(píng)論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評(píng)價(jià)。

5、廣告評(píng)價(jià)

評(píng)論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評(píng)論，評(píng)論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱(chēng)或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評(píng)價(jià)。注：賣(mài)家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評(píng)價(jià)處理范疇。

6、無(wú)意義評(píng)價(jià)

評(píng)論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。包含隨機(jī)亂碼符號(hào)，詩(shī)詞段子、刷單炒作和蹭淘氣值等行為的評(píng)價(jià)。

7、涉政/暴恐/毒品及槍支信息

評(píng)價(jià)內(nèi)容包含涉政反動(dòng)、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息。

8、色情及低俗內(nèi)容信息

評(píng)價(jià)內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。

9、其他違反國(guó)家法律法規(guī)信息

評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等。

二、投訴處理時(shí)間

投訴提交后將由工作人員介入審核并在1-3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，您可以登錄【賣(mài)家中心-評(píng)價(jià)管理】查看投訴具體進(jìn)度及結(jié)果內(nèi)容哦。

三、投訴憑證要求

不同的投訴類(lèi)型需要提交的憑證也不同哦！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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