2022淘寶金牌賣(mài)家新增開(kāi)票糾紛考核指標(biāo)，具體指標(biāo)是怎樣的呢？具體看以下介紹：

淘寶金牌賣(mài)家自2014年誕生以來(lái)，作為淘寶服務(wù)好、成交好、口碑好的賣(mài)家群體象征，已成為眾多消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)物的重要參考依據(jù)。近幾年，隨著消費(fèi)權(quán)益意識(shí)的增強(qiáng)，越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中產(chǎn)生開(kāi)具發(fā)票的訴求，平臺(tái)近期針對(duì)未能及時(shí)獲取發(fā)票的投訴也有所增長(zhǎng)。

給消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票，是商家的法定義務(wù)，金牌賣(mài)家作為平臺(tái)標(biāo)桿商家的象征，也倡導(dǎo)商家依法開(kāi)票。因此，自2022年12月1日起正式將開(kāi)票糾紛吸納為金牌賣(mài)家考核指標(biāo)之一。

具體內(nèi)容如下：

一、指標(biāo)介紹

本次新增的考核項(xiàng)僅針對(duì)消費(fèi)者因商家“不開(kāi)具發(fā)票并成立的投訴”，如果您當(dāng)月無(wú)此類(lèi)投訴，或被投訴后和消費(fèi)者協(xié)商，獲得認(rèn)撤銷(xiāo)投訴，則不會(huì)影響您的金牌賣(mài)家標(biāo)簽。

二、開(kāi)票解決方案

平臺(tái)針對(duì)不同的商家類(lèi)型提供不同的開(kāi)票解決方案，商家朋友可參考自身情況查看對(duì)應(yīng)的解決方案

情況一：如果您是個(gè)人店鋪

平臺(tái)為您提供了稅局代開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)流程，點(diǎn)擊鏈接查看

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10693213?_k=m5ipi3

情況二：如果您是企業(yè)店鋪

方案一：開(kāi)票量小的商家，平臺(tái)支持開(kāi)完票再上傳給消費(fèi)者

方案二：開(kāi)票量大的商家，平臺(tái)提供自動(dòng)開(kāi)票服務(wù)

點(diǎn)擊鏈接查看

https://pages.tmall.com/wow/z/qianniu/default/YSSCXGBNMI9?spm=a1zfx5.my_create_page.0.0.4b1e22514iE56T

三、常見(jiàn)問(wèn)答解答

Q1：是不是不開(kāi)票就會(huì)被取消金牌標(biāo)簽？

A1：不是，了解到，金牌標(biāo)簽本次新增的考核是消費(fèi)者不開(kāi)票的投訴，如果您和消費(fèi)者協(xié)商，獲得消費(fèi)者認(rèn)可并且不投訴或者撤銷(xiāo)投訴，也不會(huì)影響您的金牌賣(mài)家標(biāo)簽

Q2：指標(biāo)上線(xiàn)時(shí)間是什么時(shí)候？

A2：指標(biāo)上線(xiàn)時(shí)間是12月第1期，您可以看到考核指標(biāo)中增加了【開(kāi)票糾紛】，但本期金牌標(biāo)不會(huì)考核【開(kāi)票糾紛】，12月第2期的金牌標(biāo)簽將會(huì)考核您12月第1期【開(kāi)票糾紛】。

Q3：金牌賣(mài)家的考核指標(biāo)是不是代表淘寶商家的開(kāi)票規(guī)則？

A3：不是的，本次僅針對(duì)金牌賣(mài)家考核標(biāo)準(zhǔn)新增開(kāi)票糾紛，淘寶開(kāi)票規(guī)則沒(méi)有任何變化。

Q4：我在什么地方可以看到頁(yè)面考核？

A4：親，考核結(jié)果頁(yè)頁(yè)面地址：

https://jinpaimj.taobao.com/v2/dailyAssess.htm#/

2022淘寶金牌賣(mài)家新增開(kāi)票糾紛考核指標(biāo)，商家要了解清楚！

淘寶店鋪負(fù)面評(píng)價(jià)的處理方法

買(mǎi)家給的中差評(píng)對(duì)賣(mài)家的影響想必大家也知道其嚴(yán)重性，那么淘寶店鋪可以刪除差評(píng)嗎？今天教你們刪除淘寶差評(píng)的3個(gè)方法！  

關(guān)于詳情頁(yè)上的評(píng)價(jià)標(biāo)簽，有的人不太關(guān)注這個(gè)點(diǎn)，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你的負(fù)面標(biāo)簽積累3個(gè)，你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化一下子就掉了，不僅是淘寶對(duì)你的一個(gè)降權(quán)，也是買(mǎi)家的一個(gè)心理習(xí)慣，所以怎么去優(yōu)化這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽，怎么去優(yōu)化評(píng)價(jià)是很重要的！  

今天和大家分享的內(nèi)容是評(píng)價(jià)維護(hù)，顧客評(píng)價(jià)的時(shí)間，一個(gè)是交易成功的15天內(nèi)，現(xiàn)在沒(méi)有默認(rèn)評(píng)價(jià)這一說(shuō)了，所以我們需要在這個(gè)期間引導(dǎo)顧客來(lái)評(píng)價(jià)，第二個(gè)是追加評(píng)價(jià)的時(shí)間——180天，這個(gè)大家也同樣要注意，追加評(píng)價(jià)是刪除不掉的。  

總有商家，面臨負(fù)面評(píng)價(jià)置頂或者排在前面，影響了銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。關(guān)于店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)處理，我們可以這樣處理：  

1.淘寶店，引導(dǎo)修改評(píng)價(jià)  

由于很多顧客都在手機(jī)端操作，讓客人特意去電腦端操作，是不方便的。所以作為客服，特別是C店的客服，這個(gè)手機(jī)端修改的方法，一定要截圖保存，及時(shí)引導(dǎo)顧客。  

刪除步驟：手機(jī)淘寶-我的淘寶-我的評(píng)價(jià)，隱藏很深的那三個(gè)點(diǎn)【...】，點(diǎn)開(kāi)可以操作修改，刪除評(píng)價(jià)或者改為好評(píng)。  

2.天貓店，引導(dǎo)隱藏評(píng)價(jià)  

（天貓店鋪的評(píng)價(jià)不能刪除，只能屏蔽，前臺(tái)看不見(jiàn)這個(gè)評(píng)價(jià)，一旦判定廣告信息，原評(píng)價(jià)也是看不見(jiàn)的，大家可以測(cè)試下。關(guān)于追加評(píng)價(jià)，一般含有微信，電話(huà)號(hào)碼，第三方平臺(tái)地址，都會(huì)被判定廣告評(píng)價(jià)，廣告評(píng)價(jià)的內(nèi)容，建議客服直接發(fā)帶有廣告的評(píng)價(jià)愿意追加的顧客，最后形成評(píng)價(jià)隱藏的效果。）  

3.改變?cè)u(píng)價(jià)的排序  

（通過(guò)引導(dǎo)顧客好評(píng)覆蓋差評(píng)標(biāo)簽排序，正面關(guān)鍵詞越多，負(fù)面關(guān)鍵詞標(biāo)簽就會(huì)到后面去）  

那么如何引導(dǎo)客人修改或刪除中差評(píng)？步驟如下：  

確認(rèn)對(duì)方身份和產(chǎn)品  

首先確定對(duì)方是否本人：請(qǐng)問(wèn)是xxx嗎?(或者是直接說(shuō)名字，因?yàn)榭赡苡行┎皇潜救?，但是你說(shuō)這個(gè)名字的時(shí)候他會(huì)認(rèn)識(shí))這點(diǎn)很重要，一定找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話(huà)，才能做對(duì)事。  

然后確認(rèn)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品：您之前X月X號(hào)在我們XX店購(gòu)買(mǎi)過(guò)XXY顏色XXX產(chǎn)品，您還記得嗎?為什么要直接說(shuō)這個(gè)呢，而不是自我介紹呢？因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，當(dāng)你還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)自己是說(shuō)的時(shí)候可能客戶(hù)就已經(jīng)掛電話(huà)了。  

表示理解(道歉)  

理解---同情----道歉(同一戰(zhàn)線(xiàn))感同身受  

比如：看到您的評(píng)論，我們感到非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺(jué)得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣的。出現(xiàn)這種問(wèn)題我們也深感抱歉。  

對(duì)主要問(wèn)題進(jìn)行解釋  

1.關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)題。發(fā)生這種事我們感到非常意外，我們產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，可能是由于出廠(chǎng)運(yùn)輸搬運(yùn)的問(wèn)題沒(méi)有做仔細(xì)，對(duì)此我們非常抱歉。  

2.關(guān)于物流問(wèn)題。我們和快遞公司只是合作關(guān)系，單量大了有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，我們會(huì)盡最大努力與快遞做好溝通的。  

3.關(guān)于描述問(wèn)題?？赡苁俏覀兣c美工和攝影師之間的溝通問(wèn)題，我們會(huì)加強(qiáng)溝通，盡量做到最專(zhuān)業(yè)最真實(shí)的產(chǎn)品描述。  

4.關(guān)于淘寶客服問(wèn)題?？赡苁钱?dāng)時(shí)客服在跟您溝通時(shí)沒(méi)有表達(dá)清楚，是我們的問(wèn)題，我們會(huì)給予當(dāng)天接待客服相應(yīng)的處罰的。  

給方案(給提升償)  

1.返現(xiàn)是修改中差評(píng)的最好用的手段。為了彌提升您的損失，給親返現(xiàn)5元可以嗎？真是不好意思，我也希望您在我們家買(mǎi)東西能開(kāi)心愉快，您的建議我們會(huì)很虛心的接受，以后我們會(huì)做得更好，這次真是的不好意思哈。  

2.贈(zèng)送禮品。親，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題也是比較意外的，為了彌提升您的損失，給親送一個(gè)小禮品可以嗎？我們按原來(lái)的地址給親發(fā)過(guò)去哦。  

3.提升寄產(chǎn)品。親，這個(gè)是我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)打包時(shí)沒(méi)有仔細(xì)檢查的問(wèn)題，是我們的錯(cuò)誤，這樣，我們給親重新補(bǔ)發(fā)XX可以嗎？  

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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