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    2022淘寶金牌賣家新增開票糾紛考核指標(biāo)是怎樣的?(怎么利用“開拓者”提升店鋪好評數(shù)量?)

    2022-12-30 | 16:02 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:48

    2022淘寶金牌賣家新增開票糾紛考核指標(biāo),具體指標(biāo)是怎樣的呢?具體看以下介紹:


    淘寶金牌賣家自2014年誕生以來,作為淘寶服務(wù)好、成交好、口碑好的賣家群體象征,已成為眾多消費(fèi)者在平臺購物的重要參考依據(jù)。近幾年,隨著消費(fèi)權(quán)益意識的增強(qiáng),越來越多的消費(fèi)者會在網(wǎng)絡(luò)購物過程中產(chǎn)生開具發(fā)票的訴求,平臺近期針對未能及時獲取發(fā)票的投訴也有所增長。


    給消費(fèi)者開具發(fā)票,是商家的法定義務(wù),金牌賣家作為平臺標(biāo)桿商家的象征,也倡導(dǎo)商家依法開票。因此,自2022年12月1日起正式將開票糾紛吸納為金牌賣家考核指標(biāo)之一。


    具體內(nèi)容如下:


    一、指標(biāo)介紹


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    本次新增的考核項(xiàng)僅針對消費(fèi)者因商家“不開具發(fā)票并成立的投訴”,如果您當(dāng)月無此類投訴,或被投訴后和消費(fèi)者協(xié)商,獲得認(rèn)撤銷投訴,則不會影響您的金牌賣家標(biāo)簽。


    二、開票解決方案


    平臺針對不同的商家類型提供不同的開票解決方案,商家朋友可參考自身情況查看對應(yīng)的解決方案


    情況一:如果您是個人店鋪


    平臺為您提供了稅局代開標(biāo)準(zhǔn)流程,點(diǎn)擊鏈接查看


    https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10693213?_k=m5ipi3


    情況二:如果您是企業(yè)店鋪


    方案一:開票量小的商家,平臺支持開完票再上傳給消費(fèi)者


    方案二:開票量大的商家,平臺提供自動開票服務(wù)


    點(diǎn)擊鏈接查看


    https://pages.tmall.com/wow/z/qianniu/default/YSSCXGBNMI9?spm=a1zfx5.my_create_page.0.0.4b1e22514iE56T


    三、常見問答解答


    Q1:是不是不開票就會被取消金牌標(biāo)簽?


    A1:不是,了解到,金牌標(biāo)簽本次新增的考核是消費(fèi)者不開票的投訴,如果您和消費(fèi)者協(xié)商,獲得消費(fèi)者認(rèn)可并且不投訴或者撤銷投訴,也不會影響您的金牌賣家標(biāo)簽


    Q2:指標(biāo)上線時間是什么時候?


    A2:指標(biāo)上線時間是12月第1期,您可以看到考核指標(biāo)中增加了【開票糾紛】,但本期金牌標(biāo)不會考核【開票糾紛】,12月第2期的金牌標(biāo)簽將會考核您12月第1期【開票糾紛】。


    Q3:金牌賣家的考核指標(biāo)是不是代表淘寶商家的開票規(guī)則?


    A3:不是的,本次僅針對金牌賣家考核標(biāo)準(zhǔn)新增開票糾紛,淘寶開票規(guī)則沒有任何變化。


    Q4:我在什么地方可以看到頁面考核?


    A4:親,考核結(jié)果頁頁面地址:


    https://jinpaimj.taobao.com/v2/dailyAssess.htm#/


    2022淘寶金牌賣家新增開票糾紛考核指標(biāo),商家要了解清楚!


    發(fā)票問題 淘寶開票


    怎么利用“開拓者”提升店鋪好評數(shù)量?

    評價是買家在收到貨之后對店鋪、商品兩方面的進(jìn)行評論的內(nèi)容。因此店鋪的評價對產(chǎn)品的售賣很重要。一方面,好的評價可以讓增加產(chǎn)品質(zhì)量可信度,提高銷量;另一方面,部分惡意評價、差評會讓買家對店鋪產(chǎn)生較壞的印象,傷害了店鋪的形象,影響了公平競爭秩序。那么如何才能提高店鋪的好評數(shù)量、減少店鋪的惡評數(shù)量呢?追求效率、人手不足的商家可以適當(dāng)?shù)氖褂靡恍┕ぞ?,那么下面幕思城小編就給大家介紹一個好用的售后客服外包工具“開拓者”。


    一、DSR動態(tài)評分


    我們知道拼多多店鋪DSR評分是由描述、物流、服務(wù)構(gòu)成的評分體系。其中服務(wù)態(tài)度DSR低作為我們店鋪評分系統(tǒng)的最大構(gòu)成部分,對店鋪的影響還是很大的。如果客服未能及時人工回復(fù)問題,或者客服不專業(yè),例如回答敷衍、沒有人工回復(fù)、不熟悉店鋪內(nèi)容等,都會導(dǎo)致我們的DSR評分降低,影響店鋪等級。因此我們需要有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)解決店鋪回評問題。


    二、為什么要使用“開拓者”


    1、專業(yè)服務(wù),多平臺通用

    專業(yè)電商服務(wù)團(tuán)隊(duì),多年電商經(jīng)驗(yàn),售前售后團(tuán)隊(duì)服務(wù)超過百家網(wǎng)店。專業(yè)外包服務(wù),適用于淘寶、天貓、京東、拼多多等多個平臺的客服工作,可選擇臨時,專席,包月,活動客服外包,方便選擇。


    2、經(jīng)驗(yàn)豐富、流程完善

    服務(wù)過多個類目,為眾多類目TOP商家提供過完整的售后呼叫解決方案。處理店鋪中差評,提升好評數(shù)量,能夠讓商品的評價區(qū)更加優(yōu)質(zhì),買家下單的信任感變高,店鋪轉(zhuǎn)化率上升。


    3、強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力

    公司語音話務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過嚴(yán)格的篩選,全部來自呼叫中心,有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力。客服都有較高的專業(yè)能力,懂淘寶規(guī)則更懂賣家需求,能實(shí)實(shí)在在的提升處理差評的效率和成功率。


    4、定期提升考核培訓(xùn)

    為適應(yīng)電商的快速發(fā)展和變化,公司定期對客服人員針對淘寶規(guī)則進(jìn)行培訓(xùn)和提升。讓用戶下單成果更有效,有效提升店鋪動態(tài)評分,控制中差評比例,投訴處理。


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    三、具體功能


    1、功能內(nèi)容:

    售前售后客服外包托管、動態(tài)評分提升維護(hù)、電話客服外包、評價維護(hù)、修改退款原因、評價處理、處理投訴


    2、服務(wù)內(nèi)容

    動態(tài)評分DSR提升維護(hù),人工電話售后回訪有效提升店鋪動態(tài)評分,控制中差評比例,評價處理,評價維護(hù),電話客服外包修改退款原因,溝通處理投訴。


    3、服務(wù)成效

    ①店鋪轉(zhuǎn)化率提升

    ②店鋪好評率上升

    ③減少工作內(nèi)容、提高店鋪運(yùn)營效率


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