隨著季節(jié)的變化，服裝行業(yè)再次迎來了新一季的消費熱潮。但是，退貨率的提高也隨之而來。賣家商品尺寸、商品描述不一致、賣家寶貝描述不完整是買家退款的主要原因。那么淘寶描述不符退貨郵費怎么給?

淘寶描述不符退貨運費由商家承擔。在淘寶上描述不符的退貨運費肯定是由商家承擔的，但是有時候商家是不會承認商品與描述不符的，所以這時候就可能產(chǎn)生交易糾紛了，這時候買家就要搜集好相關的證據(jù)，在淘寶小二介入的時候能夠獲勝。

淘寶產(chǎn)品描述應注意什么?

1、淘寶寶貝主圖

這是買家最容易看到的地方。因此，有必要提高商品主畫面的視覺效果。在這張圖片中，太多的單詞會影響整個圖片。所以在這里突出商品的亮點。

2、控制商品的細節(jié)

顯示盡可能多的細節(jié)。作為買家，他們都想盡可能了解商品的細節(jié)，所以很有必要把商品的細節(jié)展示好。這對于改善用戶體驗也具有重要意義。

3、展示賣點

除了價格等外部因素之外，產(chǎn)品允許顧客最終下訂單。產(chǎn)品本身的所有賣點都是最關鍵的。這就像同類產(chǎn)品一樣。

賣家或店鋪客服要有根據(jù)自己的寶貝描述進行解釋的能力。如果無法確認，盡量建議消費者查看其寶貝描述中的尺寸對應表，或者詢問會員具體身高體重，再給出相應的建議。盡量不要誤導消費者。

怎么利用“開拓者”提升店鋪好評數(shù)量？

評價是買家在收到貨之后對店鋪、商品兩方面的進行評論的內(nèi)容。因此店鋪的評價對產(chǎn)品的售賣很重要。一方面，好的評價可以讓增加產(chǎn)品質量可信度，提高銷量；另一方面，部分惡意評價、差評會讓買家對店鋪產(chǎn)生較壞的印象，傷害了店鋪的形象，影響了公平競爭秩序。那么如何才能提高店鋪的好評數(shù)量、減少店鋪的惡評數(shù)量呢？追求效率、人手不足的商家可以適當?shù)氖褂靡恍┕ぞ撸敲聪旅婺凰汲切【幘徒o大家介紹一個好用的售后客服外包工具“開拓者”。

一、DSR動態(tài)評分

我們知道拼多多店鋪DSR評分是由描述、物流、服務構成的評分體系。其中服務態(tài)度DSR低作為我們店鋪評分系統(tǒng)的最大構成部分，對店鋪的影響還是很大的。如果客服未能及時人工回復問題，或者客服不專業(yè)，例如回答敷衍、沒有人工回復、不熟悉店鋪內(nèi)容等，都會導致我們的DSR評分降低，影響店鋪等級。因此我們需要有專業(yè)的客服團隊解決店鋪回評問題。

二、為什么要使用“開拓者”

1、專業(yè)服務，多平臺通用

專業(yè)電商服務團隊，多年電商經(jīng)驗，售前售后團隊服務超過百家網(wǎng)店。專業(yè)外包服務，適用于淘寶、天貓、京東、拼多多等多個平臺的客服工作，可選擇臨時，專席，包月，活動客服外包，方便選擇。

2、經(jīng)驗豐富、流程完善

服務過多個類目，為眾多類目TOP商家提供過完整的售后呼叫解決方案。處理店鋪中差評，提升好評數(shù)量，能夠讓商品的評價區(qū)更加優(yōu)質，買家下單的信任感變高，店鋪轉化率上升。

3、強大的業(yè)務能力

公司語音話務團隊經(jīng)過嚴格的篩選，全部來自呼叫中心，有較強的業(yè)務素養(yǎng)和能力?？头加休^高的專業(yè)能力，懂淘寶規(guī)則更懂賣家需求，能實實在在的提升處理差評的效率和成功率。

4、定期提升考核培訓

為適應電商的快速發(fā)展和變化，公司定期對客服人員針對淘寶規(guī)則進行培訓和提升。讓用戶下單成果更有效，有效提升店鋪動態(tài)評分，控制中差評比例，投訴處理。

三、具體功能

1、功能內(nèi)容:

售前售后客服外包托管、動態(tài)評分提升維護、電話客服外包、評價維護、修改退款原因、評價處理、處理投訴

2、服務內(nèi)容

動態(tài)評分DSR提升維護，人工電話售后回訪有效提升店鋪動態(tài)評分，控制中差評比例，評價處理，評價維護，電話客服外包修改退款原因，溝通處理投訴。

3、服務成效

①店鋪轉化率提升

②店鋪好評率上升

③減少工作內(nèi)容、提高店鋪運營效率

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