為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無(wú)效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號(hào)開(kāi)始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開(kāi)放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將開(kāi)啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后，再次通知商家舉證，請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說(shuō)明

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場(chǎng)景，將看到頁(yè)面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁(yè)面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫(xiě)相關(guān)拒絕說(shuō)明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁(yè)面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示

無(wú)線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺(tái)介入后，直接開(kāi)啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證：如買(mǎi)賣(mài)雙方爭(zhēng)議問(wèn)題發(fā)生變化；

二、常見(jiàn)問(wèn)題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒(méi)有舉證對(duì)商家有什么影響？

若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將判定賣(mài)家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開(kāi)啟退貨退款或退款等服務(wù)，請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺(tái)介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理，若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證，商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶追評(píng)怎么隱藏? 如何把差評(píng)頂下去?

現(xiàn)在開(kāi)淘寶網(wǎng)店有一件事就是所有商家都頭疼的，那就是自己的店鋪商品有差評(píng)了，因?yàn)椴钤u(píng)太多了肯定就是會(huì)影響到店鋪流量的，而買(mǎi)家看到這些差評(píng)，肯定就會(huì)影響銷(xiāo)量了。因此對(duì)于一些差評(píng)和不好的追評(píng)，商家就想要去屏蔽。那么，淘寶追評(píng)如何隱藏?如何把差評(píng)頂下去?  

淘寶追評(píng)如何隱藏?  

淘寶賣(mài)家是無(wú)法屏蔽或修改買(mǎi)家做出的評(píng)價(jià)(包括好、中、差評(píng))。同時(shí),買(mǎi)家也無(wú)法屏蔽賣(mài)家對(duì)其做出的評(píng)價(jià)或回復(fù)。中差評(píng)在雙方互評(píng)后會(huì)有48小時(shí)的生效時(shí)間，48小時(shí)以后會(huì)顯示出來(lái)，商家可以和買(mǎi)家溝通協(xié)商后,刪除差評(píng)進(jìn)行更改。  

怎么把差評(píng)頂下去?  

1、通過(guò)好看的買(mǎi)家秀  

其實(shí)可以利用專業(yè)美女模特圖片來(lái)吸引瀏覽度，而且模特曬圖對(duì)SKU的銷(xiāo)售有很大的影響啊，在她的這個(gè)評(píng)價(jià)置頂?shù)膸滋熘畠?nèi)，大多數(shù)買(mǎi)家都選擇了買(mǎi)這個(gè)模特圖片上的SKU型號(hào)!可見(jiàn)買(mǎi)家秀比起寶貝詳情頁(yè)而言，更容易接近人心。  

2、趣味買(mǎi)家秀  

沒(méi)有華麗的辭藻，也沒(méi)有美女帥哥圖，評(píng)價(jià)內(nèi)容簡(jiǎn)單，但是瀏覽數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)超多!雖然買(mǎi)家在評(píng)價(jià)最后拜托別人點(diǎn)贊，但是真正吸引人點(diǎn)贊和評(píng)論的，應(yīng)該是他與客服的趣味聊天圖!大家看一下就會(huì)清楚了!  

3、重復(fù)曬圖狂魔  

收到貨第一天就來(lái)曬圖評(píng)價(jià)，第二天馬上又追評(píng)曬圖!充分的利用了兩次曬圖機(jī)會(huì)!看到一個(gè)評(píng)價(jià)的圖片面積那么大，足足占了一個(gè)手機(jī)屏幕，自然而然會(huì)吸引瀏覽點(diǎn)擊啦!  

4、耍文采評(píng)價(jià)  

有些人寫(xiě)作水平高，評(píng)論也喜歡來(lái)賣(mài)弄文學(xué)，一副把評(píng)價(jià)當(dāng)成贊美詩(shī)來(lái)寫(xiě)的態(tài)度，雖然瀏覽次數(shù)沒(méi)有前面三種方法的高，但是還真能在評(píng)價(jià)第一頁(yè)里停留幾天，畢竟字?jǐn)?shù)多哈。  

5、段子買(mǎi)家秀  

隨便寫(xiě)個(gè)例子：“以前我還是個(gè)人，自從喝了這個(gè)牛奶后，我就變成了一只饞貓!漸漸地，我把自己的錢(qián)包喝空了，所以現(xiàn)在就成為了流浪貓!求好心人包養(yǎng)~”然后附上點(diǎn)貓用舌頭舔嘴巴的照片和用美圖秀秀把自己P成汪星人的照片!這種段子買(mǎi)家秀，就不是一般人能夠做到的了，不僅要切合自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，還要迎合自己的買(mǎi)家人群的喜好，得營(yíng)銷(xiāo)與寫(xiě)作結(jié)合，就有點(diǎn)難。  

在一般情況下通過(guò)美女買(mǎi)家秀、趣味買(mǎi)家秀、重復(fù)曬圖、耍文采評(píng)價(jià)以及段子買(mǎi)家秀的好評(píng)提升子，肯定是可以以最快速度把淘寶的差評(píng)給頂下去的哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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