淘寶買家購物之后需要對商品進(jìn)行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復(fù)差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應(yīng)該如何回評呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

怎么何制作高點擊率的主圖？

店鋪運營初期，尤其是新品，淘寶對于高點擊的新品寶貝的一個扶持會多一點，那么點擊率這個指標(biāo)是體現(xiàn)在通過關(guān)鍵詞展現(xiàn)出來之后的主圖圖片，可以這么說，你能獲得多少流量就是取決你有多高的點擊率，所以我們需要把握好一個新品前期的一個主圖的點擊率，流量才會起來得更快更多。

如何制作高點擊率主圖：

一、分析pc端和無線端流量的占比

現(xiàn)在無線端的流量占比越來越多，而無線端的主圖不僅影響著寶貝絕大部分的點擊率，主圖做好了，對轉(zhuǎn)化率的提升也是很大的。但是無線和pc主圖不一樣，顧客的瀏覽情況也不一樣，所以隨著無線端流量的越來越大，我們在主圖的制作上更要去迎合無線端的特點。這樣才能獲得更大的流量扶持。

二、影響高點擊率主圖的特征

優(yōu)秀的主圖，就是要對目標(biāo)人群有吸引力，讓顧客看到就想點進(jìn)去看看，看完后能夠很快的下單。圖片質(zhì)量、美觀度、營銷文案、創(chuàng)意等等組合成的圖片視覺內(nèi)容正是影響消費者點擊的重要因素，我們需要做的就是能夠使消費者在這張主圖上清楚地直觀地看到他想要看到的內(nèi)容。這樣點擊率也就不會低了。

三、細(xì)化分析影響高點擊率主圖的特征

1、主圖要與寶貝核心關(guān)鍵詞、引流詞保持一致

首先我們要明確一點，主圖絕不是越美觀越大氣就越好，而是應(yīng)該與你的核心關(guān)鍵詞相一致。舉個例子，比如你的核心關(guān)鍵詞是“多層大容量雙肩包”，

那么在主圖中就要直接表達(dá)出“多層、大容量”這一特點，如何表現(xiàn)呢?如果只是說明大小，恐怕很多人不知道多大，也不清楚究竟是有多少層收納，那么我們想要表達(dá)的效果就會大打折扣。但是如果在圖中加具象化的元素? “可放標(biāo)出各層拉鏈扣，可以裝電腦的隔層、各種各樣大小的收納口等等，是不是立刻就可以凸顯出雙肩包挺大的，也體現(xiàn)出“多層、大容量”這一關(guān)鍵詞。

因此我們在制作主圖時最重要的思路就在于明確表達(dá)出來買家正在尋找的東西，而想知道他們在找尋什么，就要看他們搜索的關(guān)鍵詞了。

2、體現(xiàn)寶貝賣點：

既然我們是要售賣商品，那么主圖上要將我們寶貝的賣點體現(xiàn)出來。舉個例子，我們用數(shù)據(jù)線就怕假貨，充電慢，如果此時主圖文案上加上“官方認(rèn)證”，“更粗更快”，是不是瞬間就能打動消費者的心，畢竟他想要的是正品而且充電快的數(shù)據(jù)線。加上賣點文案，可以更加清晰說明寶貝賣點，增加點擊率。

3、圖片大小要注意：

因為你的圖片越大，買家瀏覽時花費流量越多，加載速度越慢，那么就會影響用戶體驗，這些用戶往往會因為等不及而離開，跳失率就會變大;同時系統(tǒng)為了照顧這類買家，肯定會優(yōu)先推送容量適合的寶貝去展示，這也會無形中讓你的展現(xiàn)機(jī)會白白丟失。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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