抖音小店用戶口碑分越高，流量加權(quán)越大；不僅有助于提升老客戶的二次轉(zhuǎn)化，還能進(jìn)一步促成新客戶下單。

不管是你的商品口碑，還是店鋪口碑，消費者是看得到的。

如下圖所示，用戶從某個入口點擊進(jìn)入抖音小店商品，可以看到商品好評率，和店鋪口碑分。

如果你的抖音小店用戶口碑分太低，給客戶的信任度就越低，轉(zhuǎn)化率就不會高了。

另外，抖音小店用戶口碑分只有達(dá)到一定門檻，才有權(quán)限報名參加平臺特定營銷活動。

不僅如此，如果抖音小店口碑分太低，平臺有權(quán)取消抖音小店的相關(guān)權(quán)限，甚至是終止和抖音小店的合作。

因此，抖音小店用戶口碑提升是很有必要的。

抖音小店用戶口碑怎么提升？

我們實操抖音小店近一年，對抖音小店用戶口碑提升也有不少心得和經(jīng)驗，主要可以從4個方面入手：

1、產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是導(dǎo)致抖音小店用戶口碑分低的核心關(guān)鍵。畢竟消費者花錢買的還是質(zhì)量，質(zhì)量不行，說破天有沒用。

保證產(chǎn)品質(zhì)量最好的辦法就是有固定的合作供應(yīng)商，然后先看樣品，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量決定是否主推。

2、引導(dǎo)用戶曬評價

有時候不是產(chǎn)品質(zhì)量好，而是曬好評的人少。抖音小店又不能自動好評，導(dǎo)致差評率就增加了。

因此，要盡量引導(dǎo)消費者曬好評，盡量有圖片有文字，提升抖音小店好評基數(shù)，那樣一兩個差評的影響就會減少。

3、穩(wěn)定合作物流

如果沒有發(fā)貨速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同時撲街。發(fā)貨慢消費者會沒有耐心，影響物流分的同時，用戶也可能因為物流問題給差評。

4、售前售后客服服務(wù)質(zhì)量

大部分消費者對商品、物流等有疑問的時候，會先找客服。如果客服服務(wù)不能給用戶解決問題，就容易造成抖音小店口碑下滑。

盡量規(guī)范化抖音小店客服工作流程；提升客服專業(yè)度，最大限度提升客服工作質(zhì)量，提升抖音小店用戶口碑。

以上是我們在實操中總結(jié)到的抖音小店用戶口碑提升的4個核心要點。如果你能搞定這4個點，抖音小店用戶口碑就能很大程度地提升。

抖音小店免費申樣是什么意思？如何申請？

抖音電商平臺現(xiàn)推出“樣品申請”線上化工具，達(dá)人申樣、商家寄樣、達(dá)人履約全鏈路有跡可循，有效提升商家達(dá)人樣品溝通效率。那么抖音怎么樣免費申請樣品?

如何申請免費樣品?

1、申請入口

【抖音app】-【我】-【商品櫥窗】-【選品廣場】

進(jìn)入商品決策頁后，可查看商品是否支持免費申樣，顯示有【免費申樣】按鈕的商品即可以申請免費樣品。

注意：需滿足以下條件，才會顯示“免費申樣”入口。

商家需設(shè)置商品可申樣

達(dá)人具備帶貨權(quán)限且不屬于平臺黑名單用戶

達(dá)人當(dāng)前無此商品進(jìn)行中(待審核至待交付狀態(tài)為進(jìn)行中)的申樣訂單

達(dá)人無此商品30天內(nèi)被拒絕的訂單

2、申請免費樣品

點擊【免費申樣】按鈕后，需要您填寫您的【合作信息】和【收貨地址】，請您填寫真實的信息，以便商家了解您的帶貨情況。提交信息后進(jìn)入到商家審核環(huán)節(jié)。

注意：此時填寫的預(yù)計開播時間和預(yù)計銷量僅供商家審批參考用，不據(jù)此考核最終帶貨情況。

如何查看申樣進(jìn)度?

1、查看入口

達(dá)人申請樣品后，可通過【選品廣場】-【我的】-【樣品申請】查看商家審核進(jìn)度、發(fā)貨進(jìn)度等。

商家未審核時可取消申請。

商家3天未審核則申請訂單關(guān)閉，針對超時未審核商家平臺會給予站內(nèi)信警告。

注意：

如商家拒絕了您的申樣請求，您可以在720小時(30天)后再次提交申請，也可以繼續(xù)申請其他樣品。如商家超時未審核您的申樣請求，您可以再次提交申請。

2、確認(rèn)收貨

您可在商家審核通過后查看樣品物流信息，簽收后請盡快確認(rèn)收貨。

*若您沒有手動確認(rèn)收貨，發(fā)貨后的7天內(nèi)(以物流中發(fā)貨時間作為起始時間)，若物流訂單顯示已簽收，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨。若發(fā)貨后的7天內(nèi)，物流訂單未簽收，第8天系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨。

商家會在審核通過后的120小時(5天)內(nèi)發(fā)貨，商家超時未發(fā)貨即中止申樣流程。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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