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    抖音小店流量下滑厲害(斷崖式下降原因解析)

    2022-12-30|15:31|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:101

    你有沒(méi)有遇到過(guò)這種情況:

    抖音小店流量很穩(wěn)定,也持續(xù)有訂單在出,但突然在某一天流量斷崖式下降,訂單也變少了。
    這是怎么回事?
    拼客號(hào)(pinkehao.com)總結(jié)了一下實(shí)操經(jīng)驗(yàn),分析了幾個(gè)店鋪的流量訂單之后,分析大概有以下幾個(gè)原因,一起來(lái)看看。

    1.被同行截流

    截流是什么?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是你的流量都被跑到別人的小店去了。

    這是很常見(jiàn)的情況,你能截別人的流量,別人也能截你的流量。
    例如,你的某款商品賣(mài)的很好,然后同行也上了同款商品,價(jià)格比你低,傭金比你高,流量就有可能被截。
    另外,同一個(gè)達(dá)人會(huì)和不同的商家合作,如果ta給你帶貨,你的小店商品爆單了,但你在訂單量、發(fā)貨速度、服務(wù)態(tài)度等都沒(méi)跟上,而別家可以做到,達(dá)人就會(huì)選擇別人放棄你。

    而且,如果你的抖音小店在各方面都做不好,店鋪體驗(yàn)分降低,達(dá)人持續(xù)給你帶貨,也會(huì)影響達(dá)人的帶貨口碑。

    達(dá)人不添加你的商品,你的店鋪又沒(méi)有自然流量,抖音小店的銷(xiāo)量就會(huì)沒(méi)了。

    這些都不是突然發(fā)生的,而是因?yàn)楦鞣矫娴募?xì)節(jié)沒(méi)做到位,最終導(dǎo)致了這樣的結(jié)果。

    所以,你要保證自己的抖音小店有承接大量訂單的能力,能夠留住達(dá)人,讓達(dá)人愿意跟你長(zhǎng)期合作。

    2.商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力

    我們最開(kāi)始做無(wú)貨源抖音小店,遇到的最大問(wèn)題就是沒(méi)有供應(yīng)鏈。

    它導(dǎo)致的直接后果時(shí),同樣的產(chǎn)品,別人能賣(mài)9.9元,我們賣(mài)不起

    舉個(gè)例子,我賣(mài)一款水杯,9.9元一個(gè),傭金25%。同行也是9.9元,但傭金只有20%。

    我的傭金更高,達(dá)人就會(huì)選擇帶我的商品。

    抖音小店流量下滑厲害(斷崖式下降原因解析)

    但是,當(dāng)這款產(chǎn)品爆單之后,我的上家漲價(jià)了,在傭金不變的情況下,我賣(mài)9.9元,就會(huì)虧本,要么就得漲價(jià),要么就得降低傭金。
    漲價(jià),客戶(hù)可能不愿買(mǎi);降傭金,達(dá)人可能不愿意帶,最終導(dǎo)致合作中斷,這款產(chǎn)品的銷(xiāo)量就沒(méi)了。
    所以,我們也經(jīng)常強(qiáng)調(diào)無(wú)貨源小店商家一定要重視貨源供應(yīng)鏈和達(dá)人。

    3.店鋪有違規(guī)操作

    抖音小店如果有違規(guī)操作,一定程度上也會(huì)影響流量和銷(xiāo)量。

    例如,某款商品由于物流或者品質(zhì)太差,差評(píng)太多導(dǎo)致商品被下架,那么這款商品的流量和銷(xiāo)量也就沒(méi)了。
    就算你再次上同款商品,它也不是原來(lái)那個(gè)鏈接了。
    另外,抖音小店違規(guī)被停業(yè)整頓,也會(huì)沒(méi)有流量。停業(yè)整頓期間能正常發(fā)貨,回消息,但是沒(méi)有流量,沒(méi)有流量就沒(méi)有銷(xiāo)量。
    如下圖所示,根據(jù)你的違規(guī)累計(jì)積分情況,店鋪會(huì)有停業(yè)整頓的處罰。

    抖音小店流量下滑厲害(斷崖式下降原因解析)

    根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),抖音小店如果短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)大量差評(píng),導(dǎo)致店鋪好評(píng)率下降,體驗(yàn)分也降低,店鋪會(huì)被停業(yè)整頓,沒(méi)有流量,沒(méi)有銷(xiāo)量。

    其實(shí),抖音小店沒(méi)流量,沒(méi)銷(xiāo)量,核心還是跟產(chǎn)品、達(dá)人、供應(yīng)鏈相關(guān)。

    如果你有靠譜的貨源供應(yīng)鏈,商品就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力,就更容易跟達(dá)人談合作,而達(dá)人帶貨出單也會(huì)更快。
    我們做抖音小店就是圍繞這幾個(gè)核心來(lái)做的。


    抖音虛假發(fā)貨違規(guī)怎么處理(發(fā)貨超時(shí)_攬收超時(shí)怎么賠償)

    商家發(fā)生發(fā)貨相關(guān)違規(guī)行為,需對(duì)體驗(yàn)受損的消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

    抖音虛假發(fā)貨違規(guī)怎么處理(發(fā)貨超時(shí)_攬收超時(shí)怎么賠償)

    注:

    • “訂單實(shí)際支付金額”:訂單維度消費(fèi)者實(shí)際支付的總金額(扣除優(yōu)惠券);
    • “商品實(shí)際支付金額”:每筆訂單消費(fèi)者針對(duì)商品實(shí)際支付的金額(扣除優(yōu)惠券、運(yùn)費(fèi));
    • 同一筆訂單被判定為超時(shí)發(fā)貨和超時(shí)攬收,僅對(duì)消費(fèi)者賠付一次。
    • 賠付標(biāo)準(zhǔn)如存在小數(shù)的,按四舍五入規(guī)則取整,例如訂單實(shí)收金額為150元,150╳ 5%=7.5元,賠付標(biāo)準(zhǔn)為8元。

    積分管理

    平臺(tái)將按天維度,計(jì)算商家超時(shí)發(fā)貨/超時(shí)攬收的訂單量及超時(shí)率,根據(jù)超時(shí)量和超時(shí)率的情況,進(jìn)行積分管理。如商家發(fā)生多次違規(guī)行為,會(huì)被進(jìn)行多次積分管理。

    違規(guī)行為積分管理備注
    超時(shí)發(fā)貨25%≥當(dāng)日超時(shí)率>5%,且超時(shí)單量≥10單,累計(jì)違規(guī)積分A0.5分; 當(dāng)日超時(shí)率>25%且超時(shí)單量在10-500單,累計(jì)違規(guī)積分A2分; 當(dāng)日超時(shí)率>25%且超時(shí)單量>500單,累計(jì)違規(guī)積分A5分;超時(shí)發(fā)貨率=當(dāng)日超時(shí)發(fā)貨訂單量/當(dāng)日應(yīng)發(fā)貨總訂單量
    超時(shí)攬收5%≥當(dāng)日超時(shí)率>2%,且超時(shí)單量≥5單,累計(jì)違規(guī)積分A0.5分; 當(dāng)日超時(shí)率>5%且超時(shí)單量在5-100單,累計(jì)違規(guī)積分A2分; 當(dāng)日超時(shí)率>5%且超時(shí)單量>100單,累計(jì)違規(guī)積分A5分;超時(shí)攬收率=當(dāng)日超時(shí)攬收訂單量/當(dāng)日應(yīng)攬收總訂單量
    虛假發(fā)貨當(dāng)日虛假發(fā)貨率大于2%且虛假發(fā)貨單量≥5單,累計(jì)違規(guī)積分A5分;虛假發(fā)貨率=當(dāng)日被判定為虛假發(fā)貨訂單量/當(dāng)日發(fā)貨總訂單量
    缺貨/無(wú)貨每次累計(jì)違規(guī)積分A4分/
    錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)情節(jié)一般,每次累計(jì)違規(guī)積分A4; 情節(jié)嚴(yán)重,每次累計(jì)違規(guī)積分B4; 情節(jié)特別嚴(yán)重,每次累計(jì)違規(guī)積分B12。情節(jié)嚴(yán)重:大量錯(cuò)發(fā)/漏發(fā); 情節(jié)特別嚴(yán)重:大量錯(cuò)發(fā)/漏發(fā),且對(duì)消費(fèi)者造成了嚴(yán)重的不良體驗(yàn)及資損或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響的。
    欺詐發(fā)貨情節(jié)一般,每次累計(jì)違規(guī)積分A4; 情節(jié)嚴(yán)重,每次累計(jì)違規(guī)積分B4; 情節(jié)特別嚴(yán)重,每次累計(jì)違規(guī)積分B12。情節(jié)嚴(yán)重:大量空包裹、買(mǎi)A收B; 情節(jié)特別嚴(yán)重:大量空包裹、買(mǎi)A收B,或?qū)οM(fèi)者造成了嚴(yán)重的不良體驗(yàn)及資損、對(duì)平臺(tái)造成不良影響的。

    其他處理

    (1)同一訂單被巡檢發(fā)貨超時(shí)累計(jì)3次,該訂單對(duì)應(yīng)商品將做封禁處理。在消費(fèi)者下單起150天內(nèi)未進(jìn)行“發(fā)貨”且未進(jìn)行退款的訂單,訂單將自動(dòng)關(guān)閉,交易金額將按照原有付款途徑退回到消費(fèi)者賬戶(hù)。如原路退款不成功,平臺(tái)將提供其他退款路徑。

    (2)針對(duì)缺貨/無(wú)貨的訂單,平臺(tái)有權(quán)下架對(duì)應(yīng)的違規(guī)商品。若出現(xiàn)批量訂單無(wú)法發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的,平臺(tái)有權(quán)視情況直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理,同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。

    (3)對(duì)于欺詐發(fā)貨的行為,除賠付和積分扣罰外,平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行商品封禁、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長(zhǎng)結(jié)算賬期的處理; (4)如被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與消費(fèi)者協(xié)商一致做退款處理的,或出現(xiàn)批量訂單違規(guī)發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的,平臺(tái)有權(quán)視情況對(duì)相應(yīng)的商品做封禁處理、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長(zhǎng)賬期的處理或直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

    (5)以上相關(guān)行為是商家評(píng)級(jí)的負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo),相關(guān)違規(guī)判定記錄將同步計(jì)算在商家評(píng)級(jí)分值中,影響商家評(píng)級(jí)分值,進(jìn)而影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益,如極速發(fā)貨產(chǎn)品使用權(quán)益、大促活動(dòng)等。

    (6)平臺(tái)對(duì)以上違規(guī)行為的處理,并不免除商家作為銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任,若消費(fèi)者依法發(fā)起索賠,商家應(yīng)自行與消費(fèi)者協(xié)商解決,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

    除外場(chǎng)景

    以下場(chǎng)景,不計(jì)入相關(guān)的違規(guī)處理:

    (1)消費(fèi)者濫用發(fā)貨規(guī)則或購(gòu)買(mǎi)行為不是為了滿(mǎn)足生活消費(fèi)所需的;

    (2)商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的,為保障消費(fèi)者權(quán)益,平臺(tái)要求商家立即停止發(fā)貨的;

    (3)因疫情、自然災(zāi)害、會(huì)議賽事等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無(wú)法按照約定時(shí)間發(fā)貨;

    (4)平臺(tái)官方發(fā)起的促銷(xiāo)活動(dòng)及特定節(jié)假日等需要調(diào)整發(fā)貨時(shí)效要求的,具體以平臺(tái)通知或公告的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。



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