淘寶買家購(gòu)物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果是差評(píng)的話，那么淘寶賣家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng)，不能放任不管，這樣會(huì)影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒(méi)有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評(píng)，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒(méi)能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來(lái)的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問(wèn)題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉(cāng)庫(kù)已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過(guò)程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購(gòu)買之前如果對(duì)尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過(guò)因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時(shí)處理，千萬(wàn)不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

新手必看，淘寶新品上架有哪些注意事項(xiàng)？

淘寶店鋪?zhàn)龊脤氊惿闲掠?jì)劃，有利于自家寶貝在淘寶首頁(yè)進(jìn)行展現(xiàn)。寶貝上架時(shí)間的選擇，能夠直接影響到寶貝關(guān)鍵字搜索的結(jié)果排名， 默認(rèn)搜索寶貝的位置是按寶貝下架剩余的時(shí)間來(lái)排列的，越接近下架的寶貝，排得就越靠前，根據(jù)剩余時(shí)間決定排名的先后也是對(duì)所有賣家公平的一個(gè)原則。寶貝在上架的時(shí)候需要注意哪些事項(xiàng)，可以爭(zhēng)取更多的曝光量呢？

一、寶貝主圖如何提升點(diǎn)擊率

1、第一張主圖的重要性：第一張主圖就是展現(xiàn)在寶貝列表頁(yè)的主圖，主圖做的好不好直接影響到寶貝的點(diǎn)擊率，好的主圖可以為店鋪引流，店鋪內(nèi)寶貝的主圖尺寸要統(tǒng)一，可以適當(dāng)加入活動(dòng)優(yōu)惠以及品牌logo，增加用戶的點(diǎn)擊量。

2、第五張主圖的妙用：第五張主圖主要用于手淘首頁(yè)活動(dòng)頻道的展現(xiàn)，第五張圖片上傳規(guī)范為白底圖片、尺寸800*800、JPG格式、無(wú)水印無(wú)LOGO無(wú)牛皮廯無(wú)拼接、圖片內(nèi)的商品主體展示比例不小于300*300。   

3、第六張主圖的作用：第六張主圖主要在男女服裝類目，可以提高寶貝的權(quán)重和曝光率，在招商的時(shí)候，店家不需要單獨(dú)提供寶貝入口圖，淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)抓取第六張長(zhǎng)圖，讓店家報(bào)名大促更加方便快捷。展現(xiàn)在一些活動(dòng)頁(yè)、大促等，寬高比為3:2，建議尺寸1200*800。

二、標(biāo)題如何獲得更多曝光量

1、特殊符號(hào)：淘寶標(biāo)題一共60個(gè)字符，建議賣家盡量填滿標(biāo)題，關(guān)鍵詞字?jǐn)?shù)太少展現(xiàn)機(jī)會(huì)自然就會(huì)少。淘寶標(biāo)題的符號(hào)只允許存在空格和/兩種符號(hào)，如果存在其他特殊符號(hào)，會(huì)影響寶貝的展現(xiàn)。

2、關(guān)鍵詞堆砌：標(biāo)題內(nèi)同一個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率超過(guò)3次被判定為關(guān)鍵詞堆砌，很容易造成寶貝排名靠后。如果在60個(gè)字符填不滿的情況下，每個(gè)關(guān)鍵詞最多重復(fù)1次。不建議濫用和寶貝無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞，以及其他商家品牌詞，會(huì)影響自家寶貝的轉(zhuǎn)化率。

3、標(biāo)題三大原則：前后無(wú)順序原則，在沒(méi)有空格的情況下，可以隨意調(diào)整關(guān)鍵詞的位置使用戶閱讀通順，關(guān)鍵詞之間不可存在空格；淘寶標(biāo)題首尾關(guān)鍵詞權(quán)重最高，主推的關(guān)鍵詞一定要放在首尾，中間部分可以放這個(gè)產(chǎn)品的描述詞；標(biāo)題內(nèi)存在空格的作用是斷句和強(qiáng)制分詞，讓用戶同閱讀更加順暢，比如女包臀裙，女/包臀裙、女包/臀裙。

三、詳情頁(yè)如何排版能夠提高轉(zhuǎn)化率

1、PC端：現(xiàn)在PC端購(gòu)物的比例逐漸降低，不建議賣家花大量時(shí)間在優(yōu)化PC端詳情頁(yè)上面，不要更新過(guò)于頻繁，但是PC端的詳情頁(yè)瀏覽方便。PC端的詳情頁(yè)一般是在15屏-25屏之間，尺寸寬度750PX，高度無(wú)固定限制。按照規(guī)范做到越詳細(xì)越好，能夠讓用戶了解產(chǎn)品更多的信息。

2、無(wú)線端：用戶在移動(dòng)端瀏覽寶貝信息的時(shí)間過(guò)于碎片化，沒(méi)有辦法長(zhǎng)時(shí)間思考。且68%的用戶只會(huì)瀏覽前5屏，所以無(wú)線端的詳情頁(yè)不建議直接套用PC端的詳情頁(yè)，需要簡(jiǎn)化主體內(nèi)容，讓用戶直觀的獲取到產(chǎn)品的核心價(jià)值。

上下架時(shí)間的設(shè)置為寶貝提供更多的曝光率，優(yōu)化寶貝的標(biāo)題、圖片、詳情頁(yè)可以提高瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，大家可以按照以上建議優(yōu)化自家寶貝信息。做好淘寶運(yùn)營(yíng)不是一件簡(jiǎn)單的事情，需要賣家嚴(yán)格遵守淘寶的基本規(guī)則。大家可以收藏幕思城賣家工具網(wǎng)，我們會(huì)定期整理有關(guān)店鋪運(yùn)營(yíng)的技巧，幫助所有賣家提升店鋪的層級(jí)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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