淘寶買家購物之后需要對商品進行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復(fù)差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應(yīng)該如何回評呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶直通車怎么降低PPC實現(xiàn)低價引流，快速降低PPC的前期準(zhǔn)備（上）

做推廣和買家下單選商品是一樣的，我們都要在購買能力范圍內(nèi)，找到性價比最高的那一個。那么具體怎樣才能降低花費，使我們的投入達到最理想的效果呢？首先我們要做的測款，只有確定我們的商品合適市場才能做好后續(xù)的工作。下面一起來看直通車降PPC的詳細(xì)步驟吧~

一、測款測詞

1、關(guān)于測款：

前期測款，準(zhǔn)備5-10個款，新建計劃，根據(jù)預(yù)算設(shè)置好日限額，位置選擇15-25條內(nèi)，關(guān)鍵詞選擇精準(zhǔn)的三級或者四級詞。這時候不是我們控制出價的時候，ppc出價要平均高于行業(yè)20%以上，觀察計劃的轉(zhuǎn)化率、收藏加購率的數(shù)據(jù)，挑選轉(zhuǎn)化率前幾名的寶貝，綜合考慮這個幾個寶貝的自身潛質(zhì)，區(qū)分出引流款和利潤款。

2、關(guān)于測詞：

首先精準(zhǔn)選詞，建議選擇展現(xiàn)比較高競爭度較小（有利于前期提高質(zhì)量分拉低ppc）、或者同行產(chǎn)出比較高的關(guān)鍵詞（方便篩選出高轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞），選詞要吻合寶貝屬性，有益于我們提升質(zhì)量分。

二、影響PPC的因素

直通車扣費計算公式為：實際扣費=下一名出價X下一名質(zhì)量得分/你的質(zhì)量得分+0.01 ； PPC=花費/點擊次數(shù)

質(zhì)量分影響花費，花費直接影響PPC，所以一個分?jǐn)?shù)較高的質(zhì)量分，一定程度上會降低我們的ppc。下面先給大家說下可以優(yōu)化哪些方面來提升質(zhì)量分：

1、類目屬性符合程度 ：

車詞一定要與寶貝所屬類目吻合，相關(guān)程度要大，圍繞類目來做詞，提高與類目的相關(guān)度，可以有效提升質(zhì)量得分。（詞越精準(zhǔn)對質(zhì)量分影響越大）

2、與詳情相關(guān)程度：

詳情頁與關(guān)鍵詞的符合性越高，證明關(guān)鍵詞越精準(zhǔn)，關(guān)鍵詞越精準(zhǔn)質(zhì)量得分越高，所以詳情頁也間接性的影響質(zhì)量得分，可以進行優(yōu)化提高與車詞的相關(guān)度。

3、創(chuàng)意得分：

這里是車圖優(yōu)化，一個好的創(chuàng)意圖可以有效的提高點擊率，你的車圖能吸引買家點擊，點擊的越多，證明你的車圖創(chuàng)意質(zhì)量越高，所得到的質(zhì)量分也就越高

圖片一定要突出寶貝賣點、簡單清晰、突出產(chǎn)品優(yōu)勢、做好差異化。（現(xiàn)在淘寶同類產(chǎn)品競爭已經(jīng)進入白熱化，同質(zhì)化問題嚴(yán)重，所以一定要做好差異化這點）

4、標(biāo)題與車詞的相關(guān)性：

推廣的時候買家搜索這個詞看到商品并點擊進來的人數(shù)多，證明你的車詞與標(biāo)題符合程度高，對提升質(zhì)量分也有很大幫助。

5、買家購物體驗

買家購物體驗主要體現(xiàn)在收藏加購率、寶貝評價以及轉(zhuǎn)化率上，買家的購物體驗對質(zhì)量得分影響最大。

優(yōu)化以上幾點，可以有效提升質(zhì)量分，最好是操作推廣之前，以上幾點都具備，這樣我們基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)一般給的會很高，養(yǎng)詞優(yōu)化的時候也比較省力。那么今天的內(nèi)容就和大家分享到這里啦。在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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