一個(gè)正規(guī)大型的公司集團(tuán)，一般都會(huì)配備有客服，客服的主要職責(zé)就是為客戶提供在線服務(wù)以及幫助客服解決問題！對(duì)于淘寶這么大一個(gè)平臺(tái)來說，每天都會(huì)成千上萬的消費(fèi)者！所以在咨詢問題上也會(huì)不計(jì)其數(shù)!有人就會(huì)問到：淘寶客服電話是干嘛用的？淘寶客服電話是免費(fèi)的嗎？

一、淘寶客服電話是干嘛用的？

淘寶客服是通過網(wǎng)絡(luò)在線回答的一種形式提供給客戶解答和售后等的服務(wù)！
目前網(wǎng)店客服主要是針對(duì)網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時(shí)把握商機(jī)消息，從容應(yīng)對(duì)繁忙的生意。

1 、了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑

2、處理顧客投訴與抱怨的相關(guān)性問題

3、及時(shí)回饋客人處理信息。將協(xié)議反饋回售后，如需補(bǔ)償贈(zèng)品的，通物流人員發(fā)出等。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

其實(shí)總的來說就是淘寶平臺(tái)為了給予消費(fèi)者更多的消費(fèi)權(quán)利而設(shè)立的問題咨詢平臺(tái)！

二、淘寶客服電話是免費(fèi)的嗎？

淘寶客服電話不是免費(fèi)的哦！按通話時(shí)間計(jì)價(jià)，不過不用擔(dān)心話費(fèi)花的太多，現(xiàn)在話費(fèi)很便宜，打電話時(shí)候最好能夠言簡意賅。消費(fèi)者可以撥打淘寶客服9510211，商家可以撥打電話0571-88157858。如果客服不能及時(shí)接電話，那就要耐心等待了。

三、如何找到淘寶客服？

1、首先賣家或買家要登錄淘寶賬號(hào)，輸入賬號(hào)和密碼點(diǎn)擊“登錄”即可；

2、在淘寶首頁最上面的一排選項(xiàng)中找到“聯(lián)系客服”，點(diǎn)擊進(jìn)入；

3、進(jìn)入到服務(wù)中心的首頁，系統(tǒng)自動(dòng)選擇的是通用版的頁面。在通用版的下面有“聯(lián)系客服”，點(diǎn)擊進(jìn)入；

4、進(jìn)入到聯(lián)系客服的頁面，會(huì)有三個(gè)選項(xiàng)“智能和自助服務(wù)”就是我們通常說的智能機(jī)器人，“在線云客服”就是人工客服，電話客服，很少用。點(diǎn)一下“在線云客服”；

5、進(jìn)入到“在線云客服”頁面，有兩個(gè)選項(xiàng)，一個(gè)是買家，一個(gè)是賣家，他們點(diǎn)進(jìn)去的咨詢頁面其實(shí)都差不多。以買家為例，點(diǎn)擊進(jìn)入；

6、進(jìn)入到云客服助手，人工客服的聊天頁面，同一句話完整的描述自己所遇到的問題，按回車或發(fā)送鍵

淘寶客服電話是干嘛用的？淘寶客服電話是免費(fèi)的嗎？總而言之一句話：淘寶客服電話設(shè)立的初衷都是為了給予消費(fèi)者、淘寶商家更多更大的一個(gè)便利！不管你是消費(fèi)者還是淘寶商家，只要在淘寶上賣東西或者是買東西遇到問題，那么都是可以去聯(lián)系淘寶客服進(jìn)行咨詢解決的！

怎么找淘寶客？如何利用淘客推廣店鋪？

淘寶客是阿里媽媽旗下的一款推廣產(chǎn)品，屬于效果類營銷推廣，是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式。店主們加入淘寶客推廣后，從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家(包括店主自己)經(jīng)過店鋪的推廣(鏈接、個(gè)人網(wǎng)站、博客或社區(qū)發(fā)帖等)進(jìn)入自家店鋪完成購買后，店主們需要向淘寶客支付傭金。

什么是淘寶客?

店主們加入淘寶客推廣后，并不是成為淘寶客，而是與淘寶客建立合作關(guān)系，也就是說，淘寶客是幫助店主們推廣商品和店鋪并獲取傭金的人。

店主參加淘寶客推廣，淘寶客會(huì)將店主的店鋪及店鋪中的商品投放到網(wǎng)站、APP、微博、微信和QQ群等站外渠道進(jìn)行推廣。店主們加入該推廣活動(dòng)后，會(huì)默認(rèn)全店寶貝參加，無法選擇某一寶貝參加或不參加。店主在支付傭金時(shí)會(huì)按照如下計(jì)算公式核算應(yīng)付傭金。

商家支付傭金=商品實(shí)際成交價(jià)格(不含運(yùn)費(fèi))x商品傭金比率店主可以針對(duì)不同的寶貝設(shè)置不同的傭金比率，沒有設(shè)置傭金比率的商品將按照該商品對(duì)應(yīng)類目下的傭金比率計(jì)算傭金。傭金將在訂單交易成功(買家確認(rèn)收貨)時(shí)從店主自家店鋪綁定的支付寶中扣除。

怎么找淘寶客?

常見的淘客選品網(wǎng)站可以找到淘寶客，類似大淘客，好單庫，各位商家可以去這些網(wǎng)站上看看

淘寶客的4種推廣計(jì)劃

①通用計(jì)劃是賣家加入淘寶客推廣后默認(rèn)開啟的計(jì)劃，主要由淘寶客單獨(dú)獲取某個(gè)寶貝或店鋪的推廣鏈接，然后發(fā)送到淘寶網(wǎng)以外的地方進(jìn)行推廣。特征是進(jìn)行全店商品推廣，目前只能設(shè)置類目傭金比率。

②定向計(jì)劃區(qū)別于通用計(jì)劃，由賣家在后臺(tái)自行創(chuàng)建，可自定義一些功能，目前只能設(shè)置不公開且手動(dòng)審核的定向計(jì)劃。特征是進(jìn)行全店商品推廣，未設(shè)置主推商品的按類目傭金結(jié)算。

③如意投計(jì)劃需要商家自行激活，由阿里媽媽系統(tǒng)根據(jù)商品傭金比率和寶貝綜合質(zhì)量情況，將商品職能推送到愛淘寶搜索結(jié)果頁、中小網(wǎng)站櫥窗推廣等。

④活動(dòng)計(jì)劃是指賣家報(bào)名淘寶客發(fā)起的互動(dòng)招商活動(dòng)后，由系統(tǒng)自動(dòng)生成的計(jì)劃(主要便于查看報(bào)名活動(dòng)的商品和活動(dòng)效果數(shù)據(jù))。

從哪些因素入手考察淘寶客的推廣效果?

與淘寶網(wǎng)的常用官方活動(dòng)相比，很多店主對(duì)淘寶客的使用并不熟悉。那么，在加入淘寶客推廣后，店主們需要從哪些因素出發(fā)，來考察淘寶客的推廣效果呢?主要有以下5個(gè)方面。

點(diǎn)擊數(shù)

點(diǎn)擊數(shù)表示參與淘寶客推廣的寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)，點(diǎn)擊的次數(shù)增加，則表明有買家查看了該商品，寶貝的推廣起到了一定的效果。

付款金額

付款金額表示買家拍下且付款的商品金額，其可以與點(diǎn)擊數(shù)相結(jié)合分析，表明買家通過淘寶客推廣鏈接進(jìn)入店鋪后，下單購買的總金額數(shù)。

結(jié)算金額

結(jié)算金額表示買家付款并已經(jīng)確認(rèn)收貨的金額數(shù)，其與點(diǎn)擊數(shù)相結(jié)合分析，表明最終的買家購買金額總數(shù)。

傭金

傭金是店主們利用淘寶客推廣而實(shí)際支付的成本，將傭金與付款金額做對(duì)比，可以掌握成本占收入的比重是大還是小。

平均付款傭金比率

平均付款傭金比率是結(jié)算金額與傭金之間的比值，反映的是歷史成交的傭金比率。如圖8-4所示的是這些數(shù)據(jù)的展示效果。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。