淘寶買(mǎi)家購(gòu)物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果是差評(píng)的話，那么淘寶賣(mài)家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng)，不能放任不管，這樣會(huì)影響其他買(mǎi)家的判斷，影響淘寶店鋪銷(xiāo)量，那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒(méi)有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類(lèi)似情況。感謝您的批評(píng)，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒(méi)能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類(lèi)似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來(lái)的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問(wèn)題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好。現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過(guò)程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購(gòu)買(mǎi)之前如果對(duì)尺寸不清楚，最好咨詢(xún)客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過(guò)因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的，建議淘寶賣(mài)家及時(shí)處理，千萬(wàn)不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷(xiāo)售。

淘寶客服機(jī)器人參與分流接待如何設(shè)置？

淘寶商家以及淘寶客服如何設(shè)置機(jī)器人參與分流接待？本次就針對(duì)千牛新后臺(tái)以及千牛老后臺(tái)分別為大家講解，快來(lái)了解：

千牛新后臺(tái)

千牛新后臺(tái)正處于灰度放量中，如被放量覆蓋到的商家，可以參考以下操作流程設(shè)置機(jī)器人接待。

步驟一：在千牛商家后臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置中，點(diǎn)擊選擇「機(jī)器人配置」，選擇具體要使用的機(jī)器人（或者選擇不使用機(jī)器人）。

具體機(jī)器人選擇上：如果需要使用店小蜜，請(qǐng)先訪問(wèn)店小蜜后臺(tái)，簽署相應(yīng)協(xié)議并開(kāi)通店小蜜；

步驟二：在步驟一選擇具體機(jī)器人后，設(shè)置機(jī)器人接待模式

機(jī)器人策略：

1.機(jī)器人接待策略上，目前支持全店維度或者在分組維度設(shè)置機(jī)器人的接待模式。

a.全店維度是指全店所有分組都是用機(jī)器人優(yōu)先/人工優(yōu)先/混合模式

b.分組維度是指不同的分組設(shè)置不同的接待模式，了解到這樣就可以在分組維度設(shè)置人工或者機(jī)器人優(yōu)先。如下圖，可以把「售前分組」設(shè)置為機(jī)器人優(yōu)先，「售后分組」設(shè)置為人工優(yōu)先。這樣，分到售前分組的消費(fèi)者，就會(huì)先進(jìn)到機(jī)器人；分到售后分組的消費(fèi)者，就會(huì)直接進(jìn)到人工，不經(jīng)過(guò)機(jī)器人。

2.接待模式上，目前支持三種：人工優(yōu)先/機(jī)器人優(yōu)先/混合模式

a.人工優(yōu)先是指新咨詢(xún)優(yōu)先進(jìn)入人工，當(dāng)人工不在線或者全部掛起的時(shí)候，咨詢(xún)才會(huì)進(jìn)入機(jī)器人

b.機(jī)器人優(yōu)先是即使有人工在線，新咨詢(xún)也先進(jìn)入機(jī)器人，出現(xiàn)機(jī)器人解答不了等情況后才會(huì)進(jìn)入人工

c.混合模式是指按照比例分配人工優(yōu)先和機(jī)器人優(yōu)先的量，商家可根據(jù)實(shí)際的接待壓力動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)流量比例

3.注意，當(dāng)開(kāi)啟使用機(jī)器人后，離線消息默認(rèn)會(huì)給到機(jī)器人（離線消息池），無(wú)法選擇給主賬號(hào)或者代理賬號(hào)。如需修改離線消息設(shè)置，需要先在「機(jī)器人配置」中，選擇「不使用機(jī)器人」并保存后才能調(diào)整。

千牛老后臺(tái)

千牛新后臺(tái)正處于灰度放量中，獲悉暫時(shí)未被放量覆蓋到的商家，可以參考以下操作流程。

步驟一：在千牛-客戶服務(wù)平臺(tái)-智能托管接待中，選擇機(jī)器人

步驟二：在分流新后臺(tái)中開(kāi)啟機(jī)器人接待，并設(shè)置機(jī)器人接待模式

設(shè)置入口：

分流新后臺(tái)（kehufuwu.taobao.com）-分流-高級(jí)設(shè)置-全店調(diào)度-機(jī)器人配置

產(chǎn)品邏輯：

1、我們支持在全店維度或者在分組維度設(shè)置機(jī)器人的接待模式。

-全店維度是指全店所有分組都是用機(jī)器人優(yōu)先/人工優(yōu)先/混合模式

-分組維度是指不同的分組設(shè)置不同的接待模式，這是我們新上線的能力。這樣，親們就可以在分組維度設(shè)置人工或者機(jī)器人優(yōu)先。親們可以把售前分組設(shè)置為機(jī)器人優(yōu)先，售后分組設(shè)置為人工優(yōu)先。這樣，分到售前分組的消費(fèi)者，就會(huì)先進(jìn)到機(jī)器人；分到售后分組的消費(fèi)者，就會(huì)直接進(jìn)到人工，不經(jīng)過(guò)機(jī)器人。

2、目前支持三種接待模式：人工優(yōu)先/機(jī)器人優(yōu)先/混合模式

人工優(yōu)先是指新咨詢(xún)優(yōu)先進(jìn)入人工，當(dāng)人工不在線或者全部掛起的時(shí)候，咨詢(xún)才會(huì)進(jìn)入機(jī)器人

機(jī)器人優(yōu)先是即使有人工在線，新咨詢(xún)也先進(jìn)入機(jī)器人，出現(xiàn)機(jī)器人解答不了等情況后才會(huì)進(jìn)入人工

混合模式是指按照比例分配人工優(yōu)先和機(jī)器人優(yōu)先的量，商家可根據(jù)實(shí)際的接待壓力動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)流量

3、注意，當(dāng)開(kāi)啟機(jī)器人后，離線消息默認(rèn)會(huì)給到機(jī)器人，無(wú)法選擇給到主賬號(hào)或者代理賬號(hào)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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