淘寶買家購物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果是差評(píng)的話，那么淘寶賣家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng)，不能放任不管，這樣會(huì)影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評(píng)，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對(duì)尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時(shí)處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶會(huì)員專屬客服的發(fā)送賬號(hào)設(shè)置指南！

淘寶專屬客服升級(jí)為會(huì)員客服， 所有消息不在支持指定單個(gè)子賬號(hào)，或進(jìn)行子賬號(hào)關(guān)系綁定，回歸純粹的店鋪身份對(duì)其會(huì)員的統(tǒng)一觸達(dá)。觸達(dá)賬號(hào)身份為店鋪的接待子賬號(hào)，支持商家指定分組進(jìn)行觸達(dá)。

1128已上線，12.2前所有商家將灰度完成。

1、好處：為什么要升級(jí)賬號(hào)發(fā)送邏輯

備注：歷史已經(jīng)進(jìn)行拒收消息/取消專屬客服關(guān)系/商家主動(dòng)拉黑/退會(huì)等行為的消費(fèi)者 黑名單仍然保留，不可觸達(dá)；

2、切換的具體邏輯，涉及的變化包括：

（1）會(huì)員客服消息將使用商家設(shè)置的【分組內(nèi)的子賬號(hào)】平均下發(fā)消息，不在指定某賬號(hào)下發(fā)。（原來有專屬綁定關(guān)系的將失效）

正常情況舉例： 商家客服賬號(hào)共計(jì)20個(gè)，其中15個(gè)售前組，4個(gè)為售后組，還有一個(gè)主賬號(hào)不參與分流。商家設(shè)置售前組可進(jìn)行發(fā)送消息，則每一次發(fā)送專屬客服消息將由15個(gè)售前組的賬號(hào)平均發(fā)送，消費(fèi)者回復(fù)也將由15個(gè)賬號(hào)按照最近聯(lián)系人優(yōu)先的邏輯進(jìn)行接待。

異常情況：15個(gè)售前組賬號(hào)中間發(fā)送離職，剩余10個(gè)，也自然隨著10個(gè)賬號(hào)發(fā)送。 直至該組所有人都刪除，系統(tǒng)自動(dòng)按照全部賬號(hào)下發(fā)消息，并同時(shí)在后臺(tái)提示分組異常。

（2）升級(jí)后，發(fā)消息和接待為獨(dú)立的兩件事，專屬客服消息不在直接影響子賬號(hào)的業(yè)績。

（3）如果消費(fèi)者回復(fù)，該下發(fā)賬號(hào)在線且可接待，則由其接待，如果不在線，則走商家設(shè)置的正常分流。

如果出現(xiàn)接待不均的情況，請(qǐng)先行檢查分流設(shè)置；消息是平均發(fā)送的。

3、使用商家范圍

926日申請(qǐng)新專屬后臺(tái)的商家

申請(qǐng)了已購入會(huì)的開通的商家，其他商家將在11.24-12.05前逐步完成全量切換

4、設(shè)置指南

淘寶會(huì)員專屬客服的發(fā)送賬號(hào)設(shè)置怎么操作？

（1）進(jìn)入用戶運(yùn)營中心-專屬客服-右上角設(shè)置

（2）有設(shè)置入口的商家，第一次登陸未完成設(shè)置 會(huì)出現(xiàn)引導(dǎo)入口

（3）選擇【全店賬號(hào)隨機(jī)分配】【指定分組賬號(hào)發(fā)送】中任何一種

全店賬號(hào)隨機(jī)分配： 是指全店所有接待子賬號(hào)平均分配發(fā)消息；

指定分組發(fā)送：是指按照商家設(shè)置的如售前組進(jìn)行發(fā)送消息，分組取的是分流的客服分組。

5、常見問題：

1. 為什么會(huì)出現(xiàn)接待不均的情況？小張1000人，小李300人？

比如你圈選了10000人，你有兩個(gè)客服，小張小李，會(huì)分別以這個(gè)賬號(hào)下發(fā)各約5000的消息。 消費(fèi)者回復(fù)或者商家自己設(shè)置的分流情況不一樣（你設(shè)置了小李最多接待300人，那么小李的部分客戶就會(huì)分流給小張），導(dǎo)致最終接待數(shù)據(jù)不均勻。

2. 如果我的某賬號(hào) 小張以前綁定了1萬的專屬客服關(guān)系， 是否切換后會(huì)影響？

是的，按照新的邏輯去下發(fā)消息。原來的綁定關(guān)系將不存在。

3. 是否會(huì)影響子賬號(hào)的考核呢？

首先 ，會(huì)員的消息觸達(dá)就是 店鋪主來發(fā)起的，子賬號(hào)的工作是負(fù)責(zé)接待，不是負(fù)責(zé)發(fā)營銷消息。

第二，子賬號(hào)的交易的計(jì)入應(yīng)該是來自于他于消費(fèi)者的接待，對(duì)話等。

如果小張發(fā)的卡片消息，消費(fèi)者沒有對(duì)話，直接點(diǎn)擊進(jìn)入卡片領(lǐng)取會(huì)員權(quán)益或者商品成交，這個(gè)交易計(jì)入專屬客服交易計(jì)入店鋪交易，不計(jì)入小張的引導(dǎo)。 如果消費(fèi)者有疑問產(chǎn)生對(duì)話， 引導(dǎo)的成交計(jì)入店鋪計(jì)入小張。

以上就是針對(duì)淘寶會(huì)員專屬客服的發(fā)送賬號(hào)設(shè)置的介紹，希望能幫助到商家以及淘寶客服。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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