淘寶買家購物之后需要對商品進(jìn)行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復(fù)差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應(yīng)該如何回評呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

怎樣利用關(guān)鍵詞提升淘寶店鋪流量？關(guān)鍵詞和流量之間有什么關(guān)系？

關(guān)鍵詞越精準(zhǔn)，引流的人群就會更加的精準(zhǔn)，所以關(guān)鍵詞與流量之間的關(guān)系非常的密切，想要利用關(guān)鍵詞提升淘寶店鋪流量，就要重新認(rèn)識關(guān)鍵詞與流量之間的邏輯關(guān)系。

一、關(guān)鍵詞的思維邏輯關(guān)聯(lián)

關(guān)鍵詞不單單是直通車?yán)锏脑~，還是標(biāo)題當(dāng)中含有的詞，關(guān)鍵詞的邏輯關(guān)系是：店鋪權(quán)重-產(chǎn)品屬性-關(guān)鍵詞維度-標(biāo)題布局-人群精準(zhǔn)-搜索流量-手淘推薦流量，哪個環(huán)節(jié)出錯，都會影響最終的流量獲取結(jié)果。

關(guān)鍵詞從來不是單一選項，而是環(huán)環(huán)相扣，一步差錯就會影響流量和轉(zhuǎn)化結(jié)果，根據(jù)上面的邏輯關(guān)系，逐一分析跟關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)。

1、店鋪權(quán)重：搜索量高的大詞未必適合店鋪，精準(zhǔn)關(guān)鍵詞的流量未必少，選詞的詞要權(quán)衡好店鋪權(quán)重是否匹配，亂用詞更拿不到排名。

2、產(chǎn)品屬性：選詞之前要權(quán)衡好搜索量以及產(chǎn)品屬性，是否兼容這兩大特性，用錯詞就不會有流量，尤其是精準(zhǔn)流量。

3、關(guān)鍵詞：一般我們會用廣泛詞和精準(zhǔn)詞來概括關(guān)鍵詞的種類，要注意選詞的最終目的，是要給店鋪帶來轉(zhuǎn)化，有些詞本身就是低分詞，很難優(yōu)化提升。

4、標(biāo)題布局：標(biāo)題通常是由品牌詞、類目詞、行業(yè)成交詞、產(chǎn)品屬性詞等等組成，組建標(biāo)題主要是方便買家搜索，搜索后更好的展示產(chǎn)品，同時也避免跟競爭力強(qiáng)的店鋪同時展現(xiàn)產(chǎn)品，也就是說爭取曝光，也要避免過度競爭。

5、人群精準(zhǔn)：你選擇的關(guān)鍵詞，并不單單是被買家搜索的詞，也是對應(yīng)著某部分人群，因為人群之間的搜索方式不一樣，詞對應(yīng)著一部分人群，這些進(jìn)店人群，會給店鋪打上標(biāo)簽，至于標(biāo)簽是否精準(zhǔn)，也取決于前期詞的精準(zhǔn)度，后期也可以通過優(yōu)化人群的方式調(diào)整。

二、關(guān)鍵詞篩選方法

關(guān)鍵詞的數(shù)量取決于類目的大小，有些大類目隨便添加都有200多個詞，而一些小類目，就算拼命加，也不會超過幾十個，其實無論大小類目，都不難發(fā)現(xiàn)，高轉(zhuǎn)化詞基本上集中在一部分詞上，難免會出現(xiàn)使用店鋪過多，競爭大的情況。

根據(jù)關(guān)鍵詞的特性，可以把關(guān)鍵詞大致分為五類，一個是行業(yè)熱搜詞，第二個是行業(yè)高轉(zhuǎn)化詞，第三個是潛力詞，第四個是主精準(zhǔn)詞，第五個是備選精準(zhǔn)詞。

1、行業(yè)熱搜詞：也就是能帶來流量的詞，搜索熱度高，但是不精準(zhǔn)，比如搜索一款產(chǎn)品后，下拉框里推薦的詞，適合權(quán)重高的產(chǎn)品使用，不然基本上拿不到排名，硬卡排名推廣成本也會很高。

2、同行高轉(zhuǎn)化詞：行業(yè)熱搜詞未必是行業(yè)的高轉(zhuǎn)化詞，熱搜詞只能說搜索量大，但是行業(yè)高轉(zhuǎn)化詞，還要從其他地方去看數(shù)據(jù)。

3、潛力詞：受外界因素突然爆發(fā)的詞，屬于是實時熱點的詞，但是這樣的詞，帶來的流量，一般來的快，去的也快。

4、精準(zhǔn)詞：一般屬于產(chǎn)品屬性詞，是跟產(chǎn)品相關(guān)性較高的關(guān)鍵詞，也就是產(chǎn)品詞+屬性詞的結(jié)合，會選用一些重點描述產(chǎn)品屬性的詞，更貼合買家購物的精準(zhǔn)需求。

三、關(guān)鍵詞的優(yōu)化方式

關(guān)鍵詞高出價，人群低溢價，針對展現(xiàn)的是搜索關(guān)鍵詞的人群，如果是人群高溢價，關(guān)鍵詞低出價，針對展現(xiàn)的就是高溢價的人群，一定要考慮好邏輯關(guān)系，再想用什么方法去優(yōu)化。

1、展現(xiàn)量過低：通常是關(guān)鍵詞出價太低或者店鋪權(quán)重低拿不到排名，還有一部分原因是選詞問題，另外需要避免統(tǒng)一出價的情況，會導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞拿不到展現(xiàn)量。

2、點擊率過低：不精準(zhǔn)關(guān)鍵詞引來的展現(xiàn)量也會影響點擊率，如果優(yōu)化創(chuàng)意圖之后點擊率依然沒有提升，就可以直接刪掉關(guān)鍵詞。

3、質(zhì)量分過低：質(zhì)量分旁邊有個評分指標(biāo)，創(chuàng)意質(zhì)量對應(yīng)的是點擊率，相關(guān)性對應(yīng)的是類目屬性，買家體驗對應(yīng)的是收藏加購。

任何一個指標(biāo)薄弱都會影響到評分，后期降低PPC還是要看轉(zhuǎn)化率，有些關(guān)鍵詞即使在優(yōu)化，質(zhì)量分也不會提升，可能是放錯了類目，這樣的詞直接刪掉就可以。

4、投產(chǎn)過低：產(chǎn)品有多少利潤，可以說全看投產(chǎn)的高低，PPC更多是由自身造成的，比如說PPC過高是店鋪競爭力低導(dǎo)致推廣成本高?；蛘呤遣粫鲫P(guān)鍵詞的卡位，找不到下一名質(zhì)量分低的去做托底，在加上產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)化率差更是降低了投產(chǎn)指標(biāo)。

四、關(guān)鍵詞和搜索流量的關(guān)系

搜索的所有流量都是來源于關(guān)鍵詞，在這個基礎(chǔ)上產(chǎn)生的搜索流量。關(guān)鍵詞起到幫助店鋪獲得展現(xiàn)量、提高產(chǎn)品排名、增加搜索權(quán)重的作用，這三個可以是一個整體，也可以單獨拆分。

當(dāng)關(guān)鍵詞組成標(biāo)題后，其中的一些詞帶來的成交權(quán)重，就可以加入到該關(guān)鍵詞上，在買家下次搜索同一個詞時，你的產(chǎn)品排名就可以提升，并且優(yōu)先展示，但是如果一個詞從來沒有成交過，那么這個詞在標(biāo)題當(dāng)中的權(quán)重就非常低，買家搜索無成交詞時，基本上就看不到你的產(chǎn)品。

實時關(guān)注關(guān)鍵詞也是為了及時查找，哪些關(guān)鍵詞的權(quán)重降低了拿不到流量，也是為什么一直建議大家把轉(zhuǎn)化好的關(guān)鍵詞加入到標(biāo)題中，也可以方便觀察權(quán)重的數(shù)據(jù)。

當(dāng)?shù)赇佒写蟛糠值年P(guān)鍵詞都出現(xiàn)流量下滑時，首先要查看是行業(yè)整體下滑還是只有你自己下滑，找到跟同行之間的數(shù)據(jù)差距，其次分析各個流量渠道的占比情況，哪個流量渠道下滑的最嚴(yán)重，如果整體的搜索流量都在下滑，重點優(yōu)化關(guān)鍵詞，先觀察最近一周的關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)太早的參考性不強(qiáng)。根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，如點擊率、收藏加購、轉(zhuǎn)化率的情況去做細(xì)致優(yōu)化，同時查看標(biāo)題是否有優(yōu)化的必要，重新優(yōu)化后，基本搜索流量就會重新提升了。

五、關(guān)鍵詞和手淘推薦流量的關(guān)系

除了直通車之外，其余付費推廣都屬于被動展示產(chǎn)品，因為買家在被動展示產(chǎn)品之前，肯定是搜索過自己想要的產(chǎn)品詞，也就是我們經(jīng)常做的關(guān)鍵詞，店鋪任何的流量來源進(jìn)店，都離不開之前的關(guān)鍵詞設(shè)置，也就是說任何訪客，其實都是通過關(guān)鍵詞進(jìn)店的。

初期選好關(guān)鍵詞之后，會進(jìn)來一批訪客，這些訪客無論有沒有收藏加購和轉(zhuǎn)化的行為，只要點擊進(jìn)店，就已經(jīng)給產(chǎn)品打過標(biāo)簽了。當(dāng)進(jìn)店后并沒有收藏加購、轉(zhuǎn)化行為，長期的同類型標(biāo)簽累積，系統(tǒng)會給店鋪標(biāo)簽，這類型的標(biāo)簽并不適合展現(xiàn)該店鋪產(chǎn)品。

接下來系統(tǒng)就會推薦其他類型的人群，繼續(xù)匹配給店鋪，如果在這期間，有一批人群的準(zhǔn)化數(shù)據(jù)非常好，系統(tǒng)就會繼續(xù)扶持這部分人群的流量，店鋪在人群精準(zhǔn)的流量扶持下，轉(zhuǎn)化越來越高，手淘推薦的流量也會越給越多。

所以，關(guān)鍵詞的好壞與流量的關(guān)系非常密切，有時候就是一個小小的關(guān)鍵詞決定了店鋪流量的去向，需要我們好好重視起來。更多淘寶運營干貨請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。