拼多多商家發(fā)貨后物流異常怎么辦？商家發(fā)貨物流異常解決辦法

最近很多人都在問我在拼多多上開店提示物流異常了怎么辦，因為拼多多如果物流異常嚴(yán)重會受到處罰，并且直接罰款，所以很多商家都會在盡量避免物流異常，但是如果遇到了這種情況，很多商家朋友就有點不知所措了。那么拼多多商家發(fā)貨后物流異常怎么辦？商家發(fā)貨物流異常解決辦法是什么，下面就來教給大家！

　　拼多多的商品進(jìn)入物流運營階段后，如果出現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)通常會發(fā)出提示信息，若超過24小時仍未提供跟蹤信息，相關(guān)人員就會面臨罰款危機(jī)。如何解決拼多多的物流異常問題?拼多多一天之內(nèi)會進(jìn)行兩次攬件：

　　在12點進(jìn)行攬件，15點到18點之間提供物流跟蹤信息;在21點進(jìn)行攬件，23點到凌晨1點之間提供物流跟蹤信息。明確跟蹤信息提供的時間表后，就能對異常情況進(jìn)行分析并加以解決。

　　舉例來說，對于消費者早上6點下的訂單，商家可以在14點發(fā)布發(fā)貨信息，在18點之前發(fā)布物流跟蹤信息;對于消費者15點下的訂單，商家可以在22點發(fā)貨，在次日1點之前發(fā)布物流跟蹤信息。

　　如果產(chǎn)品在物流運營過程中出現(xiàn)異常，商家應(yīng)該及時到物流官網(wǎng)，對物流信息更新情況進(jìn)行核實，確認(rèn)是否存在包裹丟失、攬件不到位的問題，并把問題反映給物流公司，排除虛假發(fā)貨的嫌疑。之后還要主動與消費者溝通，避免消費者因此問題失去信任，申請退款，撤回雙方之間的交易。

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　　什么是虛假發(fā)貨?具體而言，就是商家給拼多多后臺提供了商品物流單號，然而其物流信息并未及時呈現(xiàn)出來，或者是商家提供了商品物流單號之后，消費者苦苦等待商品到達(dá)，但已經(jīng)超過合理期限卻仍未送達(dá)。具體情形如以下三種：

　　(1)商家向平臺提交了商品物流單號的24小時內(nèi)：

　　★物流信息為空白：到物流公司官網(wǎng)查不到此物流單號的物流信息;

　　★物流信息更新超過24小時：物流企業(yè)雖然提供了攪件信息，但接下來的24小時并未提供具體物流運作情況;

　　★雖然可以在物流公司官網(wǎng)查到攬件信息，但也只是重復(fù)提供攪件信息。

　　(2)商家提交了商品的物流單號，但其物流運行路線，與消費者的收貨地址之間相互矛盾。

　　比如，消費者在山東省，商家從北京發(fā)貨，物流追蹤信息卻顯示在向東北移動，不符合消費者的收貨地址。

　　(3)存在其他物流異常情況，或者商品發(fā)貨已經(jīng)超過合理期限，但仍然未到達(dá)消費者手中。

　　比如，消費者在山東省，商家從北京發(fā)貨，正常情況下，商品在三天之內(nèi)就能到達(dá)消費者手中，但一周后消費者仍然在等待。如果商品在物流過程中出現(xiàn)問題，且官方平臺查不到物流信息，要及時與物流公司進(jìn)行溝通，了解具體的情況并解決相關(guān)問題，否則就會面臨被平臺處罰的危險。

　　拼多多平臺上的很多賣家都會遇到物流異常情況，那么，物流異常情況應(yīng)如何界定?遇到物流異常賣家應(yīng)如何處理呢?

　　(1)物流異常情況的界定

　　★近30天物流服務(wù)異常率=近30天物流服務(wù)異常訂單數(shù)/(近30天物流服務(wù)異常訂單數(shù)×100+近30天店鋪成團(tuán)訂單數(shù))

　　★近30天物流服務(wù)異常訂單數(shù)：近30天虛假發(fā)貨或物流服務(wù)遭到消費者投訴的訂單數(shù)。

　　在拼多多平臺，如果店鋪的物流服務(wù)異常率與物流服務(wù)異常訂單數(shù)都持續(xù)高于5倍類目均值，就會受到店鋪二級處罰，且店鋪商品都要被降權(quán)。

　　(2)物流投訴對商家的影響

　　遭到物流投訴，商家首先要驗證自己的商品是否正常發(fā)貨，如果商品已經(jīng)按時發(fā)出，且能查詢到物流信息，買家的物流投訴就不會給商家造成太大影響。但如果這類投訴過多，店鋪信譽(yù)、服務(wù)指標(biāo)考核都會受到不良影響。

　　(3)商家遭到物流投訴的原因

　　原因一：商家沒有按時發(fā)貨。所有買家都希望能在最短時間內(nèi)收到商品，希望賣家能盡快發(fā)貨，所以如果商家沒有按時發(fā)貨，自然會受到買家的物流投訴。

　　原因二：物流公司的問題，比如物流公司延遲發(fā)貨、丟失包裹等，導(dǎo)致商品沒能及時送到消費者手中。在這種情況下，買家會歸咎于賣家，因為物流是賣家選擇的。

　　(4)如何避免物流投訴

　　首先，商家要按時發(fā)貨，甚至可以先發(fā)貨，等看到物流信息之后再導(dǎo)入單號。如果商家采用這種方法，要及時告知買家發(fā)貨信息及物流配送所需時間，以免買家沒有收到貨物對商家進(jìn)行物流投訴。

　　其次，商家要合理選擇物流公司，及時更新物流信息，從而降低受到物流投訴的概率。

　　(5)如何處理物流投訴

　　受到物流投訴后，商家要及時查看物流信息，確認(rèn)物流公司是否丟失了快件，或者攬件時遺漏了快件，確認(rèn)之后及時與物流公司溝通，以免被平臺判定為虛假發(fā)貨。之后，商家要及時與買家溝通，向其說明情況及問題處理方案，得到買家的諒解，以免買家申請退款。

以上就是關(guān)于拼多多商家發(fā)貨后物流異常怎么辦？商家發(fā)貨物流異常解決辦法的詳細(xì)介紹，看完以后相信大家都有新的心得體會，學(xué)到了不少避免物流異常的辦法，那么今天的分享就到這里了！感謝大家的閱讀！

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