“職業(yè)索賠人”最初游走在各大商場(chǎng)超市，尋找商品、標(biāo)簽等問(wèn)題后對(duì)商家進(jìn)行惡意索賠。之后，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，他們開始在各類電商平臺(tái)活躍。商家遇到職業(yè)索賠時(shí)，如何有效應(yīng)對(duì)、見(jiàn)招拆招呢？

第一步：先自查，亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚

經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)商品存在不合規(guī)等情形的，商家應(yīng)盡快對(duì)店鋪商品采取下架整改措施，主動(dòng)及時(shí)糾正違規(guī)違法行為。

第二步：面對(duì)無(wú)理索賠，要勇敢說(shuō)“不”，及時(shí)向平臺(tái)舉報(bào)

一旦發(fā)現(xiàn)受理的投訴內(nèi)容并不屬實(shí)，或類似投訴在一段時(shí)間內(nèi)反復(fù)發(fā)生的，或買家在下訂單后明確表示以投訴、舉報(bào)為威脅手段要求不合理賠償?shù)模碳倚杈鑼?duì)方是否有可能為“職業(yè)索賠人”。

面對(duì)無(wú)理索賠時(shí)，商家要勇敢說(shuō)“不”，并保存好雙方之間的聊天記錄、轉(zhuǎn)款憑證等相關(guān)材料，作為向平臺(tái)舉報(bào)該“職業(yè)索賠人”、后續(xù)政府部門介入時(shí)保障自身合法權(quán)益的證據(jù)。為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打擊惡意索賠的行為，平臺(tái)特開設(shè)了舉報(bào)通道。商家可通過(guò)舉報(bào)通道合理反饋問(wèn)題，若存在惡意舉報(bào)行為，會(huì)對(duì)自身店鋪信用情況造成影響。

平臺(tái)舉報(bào)方式：請(qǐng)登錄【拼多多管理后臺(tái)】-【聯(lián)系拼多多】-【舉報(bào)中心】（網(wǎng)址：https://mms.pinduoduo.com/other/informcenter），在“舉報(bào)類型”欄勾選“惡意索賠”，填寫舉報(bào)說(shuō)明、訂單號(hào)，及上傳圖片證據(jù)后，點(diǎn)擊“提交舉報(bào)”即舉報(bào)成功。

第三步：相信平臺(tái)是公正的，積極配合平臺(tái)的處理

商家在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的商品若存在輕微違規(guī)的，平臺(tái)核實(shí)后會(huì)根據(jù)商家違規(guī)后果及信用情況，決定是否給予整改機(jī)會(huì)。得到整改機(jī)會(huì)的商家，在違規(guī)行為整改無(wú)誤后，可繼續(xù)正常經(jīng)營(yíng)。

若商家違規(guī)行為屬于出售國(guó)家違禁物品、不具備相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)違規(guī)開店等嚴(yán)重違規(guī)行為，平臺(tái)將嚴(yán)格依照法律規(guī)定，對(duì)商家采取處罰措施。

第四步：隨時(shí)保持與監(jiān)管部門的溝通，抓住機(jī)會(huì)自證清白

接到市場(chǎng)監(jiān)管部門通知后，商家需積極配合，并就被投訴/舉報(bào)內(nèi)容是否屬實(shí)、對(duì)方是否存在惡意索賠等情形如實(shí)作出說(shuō)明，提交相關(guān)的證明材料，千萬(wàn)不可置之不理。

“職業(yè)索賠人”向監(jiān)管部門提出投訴后，監(jiān)管部門一般會(huì)先行安排商家和投訴人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或電話調(diào)解，若調(diào)解無(wú)法達(dá)成，通常會(huì)建議投訴人采取司法手段進(jìn)行解決。

第五步：商家若能提供“職業(yè)索賠人”身份材料的，有希望化險(xiǎn)為夷

在收到法院傳票或通知后，商家要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向法院提交對(duì)方惡意索賠的證據(jù)材料，積極查找對(duì)方是否存在類似案件的訴訟，或其他類似舉報(bào)行為的材料，以盡可能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”。

當(dāng)前法院在處理相關(guān)案例時(shí)，若證據(jù)材料能證明起訴人系“職業(yè)索賠人”身份，法院有可能會(huì)對(duì)“職業(yè)索賠人”所提出的“退一賠三”或“退一賠十”主張（因藥品、食品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的索賠除外），作出不予支持的判決。

此外，考慮到職業(yè)索賠行為對(duì)于營(yíng)商環(huán)境的危害，目前上海、浙江、江蘇、湖北等地市場(chǎng)監(jiān)管部門已相繼出臺(tái)了“輕微違法行為免罰”制度，即：若商家違法行為輕微并及時(shí)糾正，沒(méi)有造成危害后果的，不予行政處罰。

面對(duì)“職業(yè)索賠人”，商家一旦選擇忍氣吞聲，私下妥協(xié)，并退款、賠償處理的，往往不能實(shí)現(xiàn)“花錢買平安”的效果。作為商家，在確保自身合規(guī)合法的基礎(chǔ)上，若遇不合理索賠，請(qǐng)一定不要驚慌并及時(shí)反饋，以保障自身權(quán)益！課程評(píng)價(jià)

如何入駐天貓美妝店鋪（入駐天貓的要求及流程）

我們都知道愛(ài)美之心，人皆有之。商家想要獲得銷售利潤(rùn)，電商平臺(tái)就是不二之選。對(duì)于美容護(hù)膚類化妝品商家想要成功入駐天貓商城，就天貓來(lái)說(shuō)，入駐難，競(jìng)爭(zhēng)大就是一個(gè)既定的事實(shí)。所以就需要了解清楚，如何入駐天貓美妝店鋪？天入駐天貓的要求及流程是怎樣的？下面為大家詳細(xì)分析一下。

入駐天貓的要求及流程

一、天貓美妝類店鋪招商入駐要求：

1、注冊(cè)資本不低于人民幣100萬(wàn)元；
2、需具備一般納稅人資格；
3、“彩妝/香水/美妝工具”類目自薦品牌需提供商標(biāo)注冊(cè)證（即R標(biāo)）；
4、經(jīng)營(yíng)國(guó)產(chǎn)化妝品，需提交化妝品生產(chǎn)廠商的《化妝品生產(chǎn)許可證》以及化妝品生產(chǎn)廠商企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
5、如經(jīng)營(yíng)進(jìn)口商品，須提交兩年內(nèi)中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單掃描件，報(bào)關(guān)單上應(yīng)展現(xiàn)對(duì)應(yīng)品牌名稱及商品名稱，并取得中華人民共和國(guó)進(jìn)口非特殊用途/特殊用途化妝品備案憑證；
6、所有提交資料需要加蓋開店公司公章（鮮章）。

二、天貓美妝店鋪入駐流程：

（一）提交入駐資料

1、選擇店鋪類型：

如果有一個(gè)品牌，則可以選擇旗艦店；如果有多個(gè)品牌，則可以選擇專賣店。

2、填寫商標(biāo)注冊(cè)號(hào)：

系統(tǒng)會(huì)校驗(yàn)商標(biāo)是否天貓收錄，如果商標(biāo)未被收錄，則需要補(bǔ)充品牌信息進(jìn)行品牌收錄

3、選擇要申請(qǐng)的類目：

系統(tǒng)會(huì)校驗(yàn)商家申請(qǐng)的類目是否涉及特殊資質(zhì)，商家可以檢查申請(qǐng)類目的資質(zhì)是否準(zhǔn)備好了。

4、品牌信息填寫：

在填寫品牌和企業(yè)信息時(shí)，要注意左側(cè)每個(gè)選項(xiàng)卡的內(nèi)容都要都是需要填寫完整的，填寫時(shí)一定要根據(jù)實(shí)際情況填寫。

5、填寫企業(yè)信息，填寫店鋪名稱：

更具新型店鋪的命名規(guī)則，商家需要在“店鋪命名建議”框中按照以下順序填寫：?jiǎn)纹放?#8212;品牌名+美妝店/個(gè)護(hù)店一；多品牌—-商號(hào)+美妝店/個(gè)護(hù)店來(lái)填寫店鋪名稱。

6、提交審核：

在檢查確認(rèn)信息完整以及正確性時(shí)，信息無(wú)誤就可以提交了，如果有誤及時(shí)返回修改。資質(zhì)一旦提交，就無(wú)法進(jìn)行修改。

（二）等待審核：

資質(zhì)審核一般分為初審和復(fù)審兩個(gè)階段，審核周期為3-6個(gè)工作日。如果在審核過(guò)程中需要補(bǔ)充或者修改什么信息，系統(tǒng)會(huì)以郵件和短信的方式通知商家登錄申請(qǐng)賬號(hào)進(jìn)行相應(yīng)的修改。

（三）完善相關(guān)店鋪信息

1、激活賬號(hào)

2、完成開店相關(guān)任務(wù)

3、繳費(fèi)

（四）開店

1、發(fā)布商品

2、裝修店鋪

3、上線店鋪

因?yàn)楝F(xiàn)在天貓入駐的門檻越來(lái)越高，個(gè)人入駐還是有一定的難度，反復(fù)申請(qǐng)被拒除了有90天的限制，還有可能被店小二拉入黑名單，建議商家朋友入駐前做好準(zhǔn)備查好相關(guān)資料，選擇適合自己的入駐方式。

以上就是關(guān)于如何入駐天貓美妝店鋪以及入駐天貓的要求及流程，歡迎留言。

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