天貓售后滿意度有影響嗎？如何做好售后？

很多的天貓商家都只重視店鋪的排名與銷量，卻不重視天貓店鋪的售后服務(wù)，其實(shí)這個(gè)對(duì)于店鋪的影響還是比較大的，天貓商城有一個(gè)天貓售后滿意度數(shù)據(jù)，它會(huì)帶來什么影響呢?

親，售后滿意度評(píng)價(jià)目前不會(huì)計(jì)入商家考核，該指標(biāo)展示可作為商家自行剖析產(chǎn)品及服務(wù)問題，提升服務(wù)能力作為數(shù)據(jù)參考依據(jù)，后續(xù)將會(huì)更多的應(yīng)用場景。

如何做好售后?

1、售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個(gè)長期的過程。大家要樹立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端的等于成功的一半”，。

2、售后服務(wù)過程中能夠進(jìn)一步了解客戶和競爭對(duì)手更多的信息。其實(shí)，售后服務(wù)人員更像一個(gè)深入客戶那里的考察者，售后人員一定要珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，以便能通過一次服務(wù)為公司帶回更多的信息。你要清楚你能夠垂手而得的信息可能就是銷售人員急需而無法得到的。

3、售后服務(wù)能與客戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給客戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，你已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。

4、售后服務(wù)能為產(chǎn)品增值。我們知道產(chǎn)品銷售出去以后，一般都有保修期，保修期過了之后一般是需要收取服務(wù)費(fèi)的，假設(shè)產(chǎn)品可以有多家服務(wù)商來競爭，客戶就不一定選擇誰來做。如何保住和得到這一部分增值利潤，很大程度上取決于公司整體的售后服務(wù)質(zhì)量。

5、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，這家產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，那家便宜但服務(wù)沒保障。市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來源于售后服務(wù)。

6、售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長才干的過程。在公司里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的高檔設(shè)備，在客戶那里，你能學(xué)到你的產(chǎn)品如何與這些高檔設(shè)備協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些設(shè)備的使用方法。

總而言之，作為天貓商家，您除了要重視售前服務(wù)以外，還需要去重視售后服務(wù)，這個(gè)在提高天貓店鋪銷量方面來說具有很大的影響力，尤其是天貓售后滿意度這個(gè)數(shù)據(jù)需要格外重視。

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