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    淘寶客服如何應(yīng)對砍價(jià)客戶?具體方法介紹

    2022-03-03|19:43|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:446

    我們在線下買東西的時(shí)候,很多人都喜歡砍價(jià),在線上也是一樣的。畢竟很多顧客還是抱著便宜一點(diǎn)是一點(diǎn)的心態(tài)。那么當(dāng)淘寶客服寶寶們遇到這種來砍價(jià)的顧客該怎么做呢?

    淘寶客服如何應(yīng)對砍價(jià)客戶?具體方法介紹.png

    一、常見的顧客砍價(jià)方法

    1、說別人的店鋪產(chǎn)品一樣,為什么你家的產(chǎn)品更貴

    淘寶同質(zhì)化的產(chǎn)品太多了,有些商家的定價(jià)不同,那么客戶就會有價(jià)格上的疑問了。比如說我看別人家的產(chǎn)品都是100塊,為什么你店鋪的產(chǎn)品要200塊。對于這種淘寶客服可以告訴客戶,一分價(jià)格一分貨,而且我們的品牌都市統(tǒng)一定價(jià),確實(shí)是沒有辦法修改的,但是我們的產(chǎn)品有很多其他產(chǎn)品沒有優(yōu)勢,比如純棉、15天無理由退換等等一些優(yōu)點(diǎn)。

    2、軟磨硬泡的——以退為進(jìn) 促成交易

    有的客戶殺價(jià)不成功會軟磨硬泡的和你商量,說東西好會下次再來、讓同學(xué)、同事都來之類的。如果很執(zhí)著的和你殺價(jià),那么說明客戶很喜歡這個(gè)產(chǎn)品,不然也不會一直在這里和你說。那么淘寶客服不妨贈送個(gè)配件、包郵之類的優(yōu)惠滿足買家。

    3、殺價(jià)很過分的

    比如說你的售價(jià)是300元,那客戶直接就說150元賣不賣。對于這種客戶,你不妨告知是買不到的,但是可以給客戶推薦促銷或特價(jià)商品。

    二、客服該如何應(yīng)對?

    1、會砍價(jià)客戶

    這種客戶一般對于產(chǎn)品之前就有了解,對于產(chǎn)品的利潤客戶知道的一清二楚。那么對于這類型客戶,商家不妨做出一些讓步。當(dāng)然要建立在客戶能說會道,理性砍價(jià)的基礎(chǔ)上。

    2、不會砍價(jià)的客戶

    這種客戶明顯對于產(chǎn)品不熟悉,只是抱著希望能便宜點(diǎn)則便宜點(diǎn)的心態(tài),砍價(jià)也是一通亂砍。淘寶客服對這種客戶,那么采取的態(tài)度是價(jià)格堅(jiān)決不降,如果降了可能會引起得寸進(jìn)尺。

    其實(shí)淘寶客服面對要砍價(jià)的客服,要做到的是態(tài)度平淡,不能說他有脾氣,你比他更有脾氣??硟r(jià)的客戶目的很簡單就是希望得一些便宜,如果能便宜就便宜,不能便宜也要態(tài)度很好的說明。千萬不要因?yàn)榭蛻艨硟r(jià)而惱火,既然顧客砍價(jià)了,就說明想買的意愿已經(jīng)非常明確,盡管可能會出現(xiàn)砍價(jià)不靠譜的客戶,但是還是要態(tài)度友好的對待。

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