退款糾紛率達到多少會影響？哪些才算退款糾紛率？

當消費者們與商家之間產(chǎn)生矛盾無法解決的時候，淘寶用戶們會申請?zhí)詫毧头槿?，然后就會造成一筆店鋪退款糾紛了，當一個淘寶店鋪的退款糾紛率達到多少時會對店鋪有影響?

先來看什么是退款糾紛率?

它是買賣雙方未自行協(xié)商達成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

再來看哪些才算退款糾紛率?

1、淘寶將對小二介入處理的交易(交易包含售中退款及售后服務(wù))進行責(zé)任判定，若交易是賣家責(zé)任，則計入糾紛退款筆數(shù)，如非賣家責(zé)任，則不會計入糾紛退款筆數(shù)。即退款/售后判斷為非賣家責(zé)任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數(shù)。

2、為了提升消費者的購物體驗，提高賣家的售后服務(wù)，售中退款及售后投訴的交易均將進行責(zé)任判定。

支持買家：是退款中屬于賣家責(zé)任的交易，可在退款管理-淘寶處理狀態(tài)-選擇“支持買家”中進行查看.

維權(quán)成立：是售后中屬于賣家責(zé)任的交易，可在售后管理中進行查看.

Ps：目前由于售后管理無法單獨篩選出小二介入過的交易，賣家自主處理未介入的，也算在維權(quán)成立中，但是請賣家們放心，若交易最終不是小二介入處理的，即使維權(quán)成立也不會計入糾紛退款筆數(shù)。

哪些類型是屬于“賣家責(zé)任”的交易呢?

淘寶介入判定因賣家原因或商品問題導(dǎo)致的糾紛，屬于賣家責(zé)任，將會計入糾紛退款筆數(shù)。舉例：1、買家收到的商品和寶貝描述不相符(如顏色、尺碼、款式等) 2、賣家承諾未履行(如承諾買家發(fā)順豐，但發(fā)了圓通;承諾會退買家運費，但未退回)總之，請各位賣家朋友都主動做好店鋪的售后服務(wù)哦!

“糾紛退款率”是怎樣計算的?

計算方法：糾紛退款率= 30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%

計算周期：每天計算近30天內(nèi)糾紛退款的數(shù)據(jù)(發(fā)布日當天4月26日的新數(shù)據(jù)可能會有些小偏差)

總而言之，如果一個淘寶店鋪只要有一筆退款糾紛率，那么就會對這個店鋪造成一定的影響，他的影響表現(xiàn)在很多方面，所以各位淘寶商家們千萬不要有退款糾紛哦，以免得不償失。

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