淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線(xiàn)簽署承諾書(shū)自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書(shū)提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線(xiàn)“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買(mǎi)家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買(mǎi)家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線(xiàn)疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買(mǎi)家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書(shū)即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見(jiàn)問(wèn)題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書(shū)就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書(shū)即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁(yè)面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買(mǎi)家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，請(qǐng)與買(mǎi)家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買(mǎi)家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò)）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲??？

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢(xún)對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)？

答：商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專(zhuān)注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

1688平臺(tái)發(fā)布關(guān)于新增新人專(zhuān)享活動(dòng)規(guī)則公告

12月16日，1688平臺(tái)發(fā)布了一則新人專(zhuān)享活動(dòng)規(guī)則的新增公告。公告稱(chēng)，新人專(zhuān)享活動(dòng)有三種玩法，不同的玩法有不同的優(yōu)惠形式，且使用不同的活動(dòng)規(guī)則。

為確保準(zhǔn)確地適用活動(dòng)規(guī)則，請(qǐng)用戶(hù)根據(jù)商品頁(yè)面顯示的優(yōu)惠形式對(duì)應(yīng)到具體活動(dòng)規(guī)則并仔細(xì)閱讀(特別是以粗體和/或下劃線(xiàn)標(biāo)注的內(nèi)容)。

公告顯示，參與資格：用戶(hù)歷史上從未在該店鋪下單(提交訂單未付款的屬于下單情形)。若商家額外設(shè)置了參與資格(如用戶(hù)L等級(jí)會(huì)員)，則須同時(shí)具備商家設(shè)置的資格。

具體說(shuō)明和參與要求：因任何原因發(fā)生退款或訂單關(guān)閉，優(yōu)惠不退回、不折現(xiàn)、亦不可再次使用;商家可自主選擇活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)，具體以商家設(shè)置的時(shí)間為準(zhǔn);具備參與資格的用戶(hù)，同一用戶(hù)在同一店鋪首次下單時(shí)可享受優(yōu)惠，一旦下單即不再是該店鋪的新人。同一用戶(hù)是指用戶(hù)的聯(lián)系方式、1688賬號(hào)等與用戶(hù)身份相關(guān)的信息，其中任意一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)存在相同、相似、通過(guò)特定標(biāo)記形成批量信息、或其他非真實(shí)有效情形的情況;或經(jīng)1688合理判斷確定屬于同一用戶(hù)的。

在參與活動(dòng)及優(yōu)惠獲得和使用期間，用戶(hù)應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、《1688平臺(tái)規(guī)則》和本規(guī)則的規(guī)定，遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得從事任何違反國(guó)家法律法規(guī)、違反本規(guī)則，或任何擾亂1688平臺(tái)秩序，違反公序良俗、侵害社會(huì)公共利益、他人利益以及活動(dòng)方利益的行為，具體包括但不限于：

通過(guò)任何不正當(dāng)手段或以違反誠(chéng)實(shí)信用原則的方式參與活動(dòng)，如通過(guò)與其他用戶(hù)串通或利用機(jī)器等方式進(jìn)行作弊、提升取活動(dòng)福利或從事賭博、洗錢(qián)、違規(guī)**、提升信譽(yù)等擾亂活動(dòng)秩序的行為;通過(guò)任何不正當(dāng)手段或以違反誠(chéng)實(shí)信用原則的方式達(dá)成交易的，如利用秒殺器等工具下單、套取優(yōu)惠利差、虛假下單交易、利用技術(shù)漏洞或規(guī)則漏洞下單、提供虛假交易信息等擾亂交易秩序、違反交易規(guī)則的行為;經(jīng)合理判斷，用戶(hù)使用優(yōu)惠權(quán)益獲取的商品或服務(wù)超出真實(shí)的貿(mào)易需求購(gòu)買(mǎi)商品;用戶(hù)被認(rèn)為存在違反商品或服務(wù)提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，或已經(jīng)被商品或服務(wù)提供方限制接受服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)商品的權(quán)利。

總而言之，就是1688平臺(tái)新增了新人專(zhuān)享活動(dòng)的規(guī)則。只有用戶(hù)歷史上從未在該店鋪下單才能參與該活動(dòng)。詳細(xì)規(guī)則見(jiàn)文章內(nèi)容。

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