淘寶網(wǎng)公布2022年度違規(guī)扣分清零規(guī)則(淘寶特價版發(fā)布關(guān)于受疫情影響暫停自動賠付公告)
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:49
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日前,淘寶平臺發(fā)布了2022年度淘寶網(wǎng)違規(guī)扣分清零通知稱,根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中關(guān)于違規(guī)扣分清零的規(guī)定,違規(guī)扣分將在每年的12月31日清零。
2022年度淘寶網(wǎng)違規(guī)扣分將在2022年12月31日24時按如下方案清零:
一、一般違規(guī)扣分
所有2022年的一般違規(guī)扣分將于2022年12月31日24時清零。但正在執(zhí)行的節(jié)點處理或其他違規(guī)處理措施將繼續(xù)執(zhí)行,直至違規(guī)處理期滿方可解除。
二、嚴重違規(guī)扣分(不含出售假冒商品)
1、所有2022年度嚴重違規(guī)扣分(除出售假冒商品外)未滿48分的,將于2022年12月31日24時清零。但正在執(zhí)行的節(jié)點處理或其他違規(guī)處理措施將繼續(xù)執(zhí)行,直至違規(guī)處理期滿后方可解除。
2、若2022年度嚴重違規(guī)扣分(除出售假冒商品外)已達48分及以上的,不予清零,維持查封賬戶的狀態(tài)。
三、出售假冒商品違規(guī)扣分
2022年度出售假冒商品違規(guī)扣分清零邏輯如下:
1、2022年底假貨違規(guī)扣分已清零的:
(1)2022年度出售假冒商品扣分未達24分的,將于2022年12月31日24時清零。但正在執(zhí)行的節(jié)點處理或其他違規(guī)處理措施將繼續(xù)執(zhí)行,直至違規(guī)處理期滿后方可解除。
(2)2022年度出售假冒商品扣分已達24分但未滿48分的,將以24分計入2023年。正在執(zhí)行的節(jié)點處理或其他違規(guī)處理措施將繼續(xù)執(zhí)行,直至違規(guī)處理期滿后方可解除。
【溫馨提示】若您在2023年新增出售假冒商品的扣分未達24分,則您所有出售假冒商品違規(guī)扣分將于2023年12月31日24時清零;若新增扣分達24分及以上的,則將面臨查封賬戶的處理。
(3)2023年度出售假冒商品扣分已達48分及以上的,不予清零,維持查封賬戶的狀態(tài)。
2、2022年底假貨違規(guī)扣分以24分及以上計入2022年的:
(1)若2022年度新增出售假冒商品扣分未達24分的,將于2022年12月31日24時清零。但正在執(zhí)行的節(jié)點處理或其他違規(guī)處理措施將繼續(xù)執(zhí)行,直至違規(guī)處理期滿后方可解除。
(2)若2022年度新增出售假冒商品扣分已達24分及以上的,即累計已達48分及以上的,不予清零,維持查封賬戶的狀態(tài)。
關(guān)于違規(guī)申訴的處理:
對于2022年12月31日前產(chǎn)生的違規(guī)扣分,您仍可按淘寶規(guī)定發(fā)起申訴,淘寶會繼續(xù)處理。如果您在違規(guī)計分清零完成后申訴成功,對應(yīng)的處罰將會撤銷,對應(yīng)的違規(guī)分數(shù)將從您2022年度的違規(guī)計分中扣除,并按照上述違規(guī)清零方案執(zhí)行;如果申訴未成功,則違規(guī)計分算入2022年,并按照上述違規(guī)清零方案執(zhí)行。
為了避免給您的正常經(jīng)營造成影響,對于當(dāng)前已經(jīng)生成的違規(guī)扣分,建議您盡量在2022年12月31日前發(fā)起申訴,淘寶會盡快協(xié)助處理。
關(guān)于營銷活動的規(guī)定:
營銷活動的限制不隨著2022年底違規(guī)扣分清零而取消。
【舉例】某會員于2022年12月30日因虛假交易違規(guī)行為被扣12分。雖然12月31日24時,12分分值會被清零,但根據(jù)“近90天內(nèi)無虛假交易扣分”的營銷活動規(guī)范,該會員依然只能從2023年3月30日開始方可報名參加營銷活動。
一張圖理解違規(guī)扣分清零方案:
淘寶特價版發(fā)布受疫情影響暫停自動賠付公告,商家請注意!
受疫情、運力不足等不可抗力影響,商家發(fā)貨可能存在困難,為減少對商家經(jīng)營的影響,淘特平臺將按照下述內(nèi)容執(zhí)行特殊物流要求,具體如下:
一、針對全國范圍豁免物流自動賠付
免責(zé)內(nèi)容:訂單付款時間在下屬周期內(nèi)的,淘特平臺自動豁免延遲發(fā)貨/超時攬收/物流軌跡異常的自動賠付
開始時間:2022年12月19日00:00:00起支付的訂單
截至?xí)r間:恢復(fù)時間請商家及時關(guān)注平臺公告
二、針對部分疫情及運力影響無法發(fā)貨地區(qū)(免責(zé)地區(qū))
1、除豁免延遲發(fā)貨/超時攬收/物流軌跡異常的自動賠付外,消費者物流相關(guān)投訴同時免責(zé),具體免責(zé)地區(qū)范圍請參考:
https://www.yuque.com/office/yuque/0/2022/xlsx/32423839/1671504159709-6116097c-cbb1-4a9f-9a3d-ada0b03fdd49.xlsx?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Fsfgq3z%2Fzr1cyq%2Fxn2g09
2、剔除免責(zé)地區(qū)范圍內(nèi)訂單對指標的影響,其他地區(qū)除外
3、非免責(zé)地區(qū),如發(fā)貨地遇到困難,仍可使用商品報備獲得消費者物流相關(guān)投訴免責(zé),物流考核延長。
以上淘特公告,商家請知悉!
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