淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書(shū)自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書(shū)提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書(shū)即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見(jiàn)問(wèn)題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書(shū)就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書(shū)即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁(yè)面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò)）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲取？

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)？

答：商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶如何做跟款？做跟款有什么竅門？

很多新手在決定開(kāi)店的時(shí)候都不清楚該選擇什么樣的產(chǎn)品，所以就會(huì)潛意識(shí)的想要去跟款，這個(gè)思想其實(shí)沒(méi)有什么毛病，但是跟款有竅門，不是你跟了就能擁有和別人一樣的成績(jī)。做淘寶跟款，有什么竅門嗎？

一個(gè)產(chǎn)品稱不能成為爆款，是否具備成為爆款的基因，是由消費(fèi)者和市場(chǎng)決定的。這一條可以解釋一個(gè)現(xiàn)象：

如果你的產(chǎn)品不符合市場(chǎng)需求，不管你怎么操作，都很難獲得足夠多的免費(fèi)搜索流量（澄清一點(diǎn)，所謂的爆款，不是你賣的多就是爆款，而是你能夠獲得搜索引擎推薦的流量很多，能夠得到搜索引擎的認(rèn)可）。哪怕你的補(bǔ)單優(yōu)化技巧非常厲害，刷手也沒(méi)問(wèn)題，流程也沒(méi)問(wèn)題，也沒(méi)有被抓，甚至曾經(jīng)流量還起來(lái)過(guò)，但就是很少的真實(shí)轉(zhuǎn)化，然后慢慢趨于平庸。其實(shí)不是方法有問(wèn)題，而是產(chǎn)品有問(wèn)題。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，跟款是很多中小賣家選款的主要方式，一般是跟大賣家的款。好了，想想你是怎么跟的？是不是別人賣的好的（并且是很多人賣的好的），然后你就去跟了？那么問(wèn)題來(lái)了：

1、這個(gè)款已經(jīng)有大賣家賣的好了，已經(jīng)成為爆款了，并且是好幾個(gè)大賣家都已經(jīng)賣爆了（尤其是服飾等非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品），多你一個(gè)有什么意義呢？或者搜索引擎為什么要多你這一個(gè)呢？憑什么把原本給那些已經(jīng)爆了的產(chǎn)品的流量就要分給你呢？

2、已經(jīng)賣爆的商家越多，你能夠插入的關(guān)鍵詞數(shù)量就會(huì)越少（因?yàn)橐呀?jīng)打散分給別人了），你能爆起來(lái)的可能性就越低。再加上持有這種觀點(diǎn)的基本都是一些店鋪基礎(chǔ)很一般很一般的賣家，所以就更難跟成功了。

正確的跟款方式是什么？

1、對(duì)于大賣家選出來(lái)的潛在爆款，他們一般會(huì)怎么處理

大賣家除非特殊情況，否則都是自己做貨，而不是把至關(guān)重要的供應(yīng)鏈放在別人手上。比如，一個(gè)頂級(jí)大賣家，選好了一個(gè)款，經(jīng)過(guò)專業(yè)分析，覺(jué)得這個(gè)款會(huì)爆。

第一，他們肯定要準(zhǔn)備好貨，萬(wàn)一爆了，然后貨沒(méi)了，這多難受。

第二，為了防止貨砸在手里的情況，他們一定會(huì)大力推廣。一般是在旺季到來(lái)之前（或者剛上新的時(shí)候），快速的積累基礎(chǔ)銷量，而這里最常見(jiàn)的就是鉆展、直通車、淘寶客等。在這些方法里面，直通車和鉆展是必須要花錢的。

為什么我要強(qiáng)調(diào)“必須花錢”，因?yàn)橹挥锌匣ㄥX、肯投入的款，才能更證明大賣家對(duì)這個(gè)款的信心。

2、尋找大賣家

既然想跟款（而不是花錢測(cè)款），那就要舍得花時(shí)間，所以你要觀察數(shù)據(jù)。就觀察核心關(guān)鍵詞的直通車車位上的寶貝，比如，你想賣連衣裙，那么你就搜索連衣裙，然后每天觀察車位排名前20的寶貝（看無(wú)線端，我這里為了好截圖，選擇的是PC端）。

選大賣家的不乏會(huì)有一些有錢的土豪，雖然剛剛開(kāi)始做，但就是敢干，別的沒(méi)有，就有錢。如果你發(fā)現(xiàn)，這些有一些大賣家出價(jià)一直在比較靠前的位置，連續(xù)7天左右，這么這個(gè)款就值得你接下來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析了。

再說(shuō)明一點(diǎn)，在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，那些銷量已經(jīng)很高的就不用在統(tǒng)計(jì)了，因?yàn)槿思乙呀?jīng)爆了。

3、記錄統(tǒng)計(jì)并且分析數(shù)據(jù)

從開(kāi)始統(tǒng)計(jì)的第一天開(kāi)始，你就要記錄一下這個(gè)款每天的銷量增長(zhǎng)情況、每天的收藏人氣增長(zhǎng)情況，還有就是每天的評(píng)價(jià)狀況。

注意，看增量。如果有一些款一直保持著很不錯(cuò)的銷量增量和收藏人氣的增量，并且在看評(píng)價(jià)的時(shí)候也不錯(cuò)，那么這個(gè)款就有非常大的潛力值得你去跟。

以上就是關(guān)于淘寶跟款的一些思路總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣家助手。

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