淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)怎么獲?。?/span>

答：進(jìn)入“營商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購？

答：商家無需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶店鋪類目怎么修改？修改后有對(duì)店鋪影響嗎？

淘寶店鋪類目在剛開店時(shí)就選好了，有些商家可能覺得目前的類目做的不好，所以，想要修改類目，重新投入到新的行業(yè)中，那怎么修改淘寶類目?

一、怎么修改淘寶店鋪類目?

第一步：在主頁點(diǎn)“我是賣家”然后在左側(cè)店管一欄點(diǎn)“基置”就可以看到了想改的問題了。

第二步：選相應(yīng)的類目，一級(jí)，二級(jí)分類等等，再查詢熱門字。共會(huì)展示500個(gè)熱門詞，自己再選擇跟寶貝相對(duì)應(yīng)的來設(shè)定標(biāo)題，這樣優(yōu)化標(biāo)可以有利于商品被搜索出來。同時(shí)這些關(guān)鍵字還能作為直車的字選擇。

第三步：如要改店類，再進(jìn)入個(gè)人-店管-店設(shè)-類目管理(重選)就可以了，很簡(jiǎn)單。

二、修改后有影響嗎?

更改類完成后，商品最近30天內(nèi)的銷量可能會(huì)被全部清零，這也就是說，當(dāng)進(jìn)行類目變換之后，一些商品的礎(chǔ)流將會(huì)受到極大的影響。所以建議從開始就選熟領(lǐng)域，盡可能的減少中途更改一級(jí)類，否則定會(huì)對(duì)店權(quán)有影響。

如果是有標(biāo)簽的店換類目，新類的權(quán)都很低。因?yàn)閷?duì)于店鋪來說來源都是過去主類產(chǎn)品詞帶來的。而且如果更換了寶貝，標(biāo)肯定要變，當(dāng)前主營類還沒變。

那當(dāng)前的類還是原來的主類。也就等于錯(cuò)放類目。就是搜不到。那如果是在運(yùn)營店鋪的過程中想偷換類就違背了做專注品類原則導(dǎo)致給店鋪定位不準(zhǔn)，導(dǎo)致流下滑，排名下降。

新開店鋪的主寶貝會(huì)顯示沒有，不用急，過段時(shí)后，就會(huì)識(shí)別進(jìn)行更新顯示了。

為了能夠簡(jiǎn)單明了的讓親們明白店鋪當(dāng)前主營如何更新，給親們舉幾個(gè)例子：

1.剛開的店鋪主營顯示為空;

2.當(dāng)有成交發(fā)生時(shí)，會(huì)自識(shí)別并更新;

3.當(dāng)換類時(shí)，當(dāng)前主類不會(huì)顯示出換后的行業(yè)，淘根據(jù)店內(nèi)名稱、數(shù)量等的變化，則也會(huì)隨著結(jié)果而更新，所以，大家也不必?fù)?dān)心主營在剛調(diào)整之初的變化，因?yàn)橄到y(tǒng)也要適應(yīng)。

想修改淘寶店鋪類目到后臺(tái)設(shè)置，類目管理就可以修改了，當(dāng)然，修改店鋪類目，對(duì)于正在經(jīng)營的店鋪來說，肯定是會(huì)有影響的，如果本身沒有銷量，那影響不大，如果有銷量，那就會(huì)打亂之前的店鋪標(biāo)簽，損失之前的客戶。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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