淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災害場景】上線簽署承諾書自動免責功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責及商家主動報備的結(jié)果，判定是否被疫情免責。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責前報備通過的報備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復選項。若因疫情等不可抗力因素導致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標及流量激勵，增加曝光機會。

劃重點：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內(nèi)回復，催發(fā)貨任務的回復仍然計入燈塔平臺求助率指標考核中。

12月27日起，售后任務將下線疫情相關回復選項，如您因疫情、自然災害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進行報備，訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內(nèi)回復工單，建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單，報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關

1、自然災害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

報備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務相關

1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災害等不可抗力因素導致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務如何處理？

答：商家未報備導致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務仍然需要在24小時內(nèi)回復。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應處理方案，并及時針對店鋪實際情況進行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責，申訴有什么要求？

答：需提供對應被投訴訂單的報備編號（要求：在被投訴判責前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過）

2、對應被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲?。?/span>

答：進入“營商保-我要報備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應的訂單編號，查詢對應的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進行打標及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進行商品打標。

3、是否需要商家報名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

什么是重復鋪貨？重復鋪貨會有什么處罰？

重復鋪貨是新手在發(fā)布商品時常犯的一個錯誤，可能是因為本身商品規(guī)格、種類較少，想讓自己的店鋪看著內(nèi)容更豐富一點，但是這種行為卻是不被允許的。下面幕思城小編就來說說重復鋪貨是什么以及對它的處罰。

一、什么是重復鋪貨

標題、圖片、重要屬性、描述等存在較高相似度的商品，只允許使用一種出售方式（從一口價，拍賣中選擇一個），發(fā)布一次。違反以上規(guī)則，即可判定為重復發(fā)布，并將受到淘寶的相關處罰；

對于不同的商品，必須在商品的標題、描述、圖片等方面體現(xiàn)商品的不同，否則將被判定為重復鋪貨。

另：同一個店鋪經(jīng)營人員在經(jīng)營不同店鋪時，發(fā)布的寶貝相似度過高，依然屬于重復鋪貨。

二、重復鋪貨舉例（包括但不限于）

1、 同款商品不允許不同顏色分別發(fā)布（類目：數(shù)碼產(chǎn)品、網(wǎng)游、家電、汽車配件及飾品等）

建議方案：因顏色不同影響到商品價格時可開設銷售屬性，編輯顏色價格。

2、專車專用商品不允許不同車型分別發(fā)布（類目：專車專用腳墊、專車專用座套、專車專用后備箱墊、DVD導航等）

建議方案：

A. 如果不同車型，商品圖片不一致，可分車型發(fā)布；（不包含商品圖片中車型文字不同）

B. 一般商品圖片、標題、描述有80%相似，所選商品車型屬性有重合，判斷為重復鋪貨。可選多個車型屬性發(fā)布（最多30個）避免因車型重復鋪貨；

C. 非專車專用商品標專車專用發(fā)布，如雨刮、裝飾性尾喉等。賣家可按銷售屬性發(fā)布商品避免重復鋪貨。

3、 能適用于多款機型的通用型商品不允許不同機型分別發(fā)布，建議以sku套餐形式發(fā)布（類目：3c數(shù)碼配件等）。

4、同款商品不允許以大小規(guī)格不同分開發(fā)布（類目：男裝、女裝、童裝、鞋帽等）。

5、 同款商品不允許附帶不同的附贈品或附帶品分別發(fā)布（類目：數(shù)碼產(chǎn)品、動漫、母嬰、運動、汽車等）。

6、 同款商品，通過更改其價格、時間、數(shù)量、組合方式及其它發(fā)布形式進行多次發(fā)布（例：一件商品每天發(fā)布一次，或以一口價和拍賣的方式分別發(fā)布）。

7、 服務類商品，以相同價格、相同服務的不同表現(xiàn)形式發(fā)布（例：T恤燙畫服務，燙畫價格相同的請以一件商品發(fā)布，花樣可在描述中展示）。

8、 網(wǎng)絡游戲虛擬商品類目下，QQ幣及QQ游戲貨幣，允許單個和多個分別發(fā)布，但以多個發(fā)布的次數(shù)不能超過5次。

9、 每種游戲代練類型，只能發(fā)布一件商品.（例：等級代練，任務代練，跑商等，均各只能發(fā)布一件商品） 游戲代練類商品套餐區(qū)里，相同的商品不能同時出現(xiàn)在多個套餐中。

10、 網(wǎng)絡電話卡類目下，每個賣家所發(fā)布的相同運營商的不同面值的充值商品不能超過15件。

11、 汽摩商品類目下，相同屬性或者相同性質(zhì)的商品，以不同顏色，或者“適用于不同車型”而多次發(fā)布。

（例： “SONATA索納塔專用補漆筆”和“GOLF高爾夫?qū)Ｓ醚a漆筆”商品實際是相同的，但以不同車型來分開發(fā)布，屬于違規(guī)發(fā)布，可增加銷售屬性來選擇）

12、 國內(nèi)外快遞/物流業(yè)務類目下，相同快遞公司不允許按照不同重量分開發(fā)布。

三、重復鋪貨的處罰

若違規(guī)行為成立，天貓將根據(jù)《天貓規(guī)則》第七十二條濫發(fā)信息第二項重復鋪貨規(guī)則進行處置，刪除該商品，每件商品或信息扣一分（但三天內(nèi)累計扣分不超過七分），建議您保留其中一款商品，刪除其他同款商品。

開店的步驟雖然不復雜，但是要真正了解平臺上的各種規(guī)則其實還是挺耗時耗力的，需要我們在平時多用心，才能更好的經(jīng)營我們的店鋪。更多電商知識盡在幕思城電商賣家助手。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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