首次品質(zhì)退款率達到多少會下架？如何減少品質(zhì)退款率？

退款率一直是商家重視的問題，因為退款率會影響到店鋪的經(jīng)營，有些商家銷售的商品會讓一些人們不滿意，人們就會將商品退回給商家，這樣就會增加退款率，那么首次品質(zhì)退款率達到多少會下架？

首次品質(zhì)退款率達到多少會下架？

退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當前自然月累計的品質(zhì)退款率，抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運費物流問題還是不被算入的。如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂嬋?品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會計入品質(zhì)退款;申請質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進品質(zhì)退款率的。

如何減少品質(zhì)退款率？

1、選擇品質(zhì)好的寶貝。品質(zhì)高的寶貝所帶來的退款率相對而言要少很多，所以想要減少品質(zhì)退款率，就得從根部出發(fā)。

2、客戶申請退款后主動服務客戶。這個也很重要，因為品質(zhì)退款率是由客戶所提供的質(zhì)量問題、描述不符合等等原因而累積的，因此要及時跟客戶溝通，給到客戶合理的處理方案，要是自己的責任，那么就應該承認退款，并且提供自己店鋪的地址給客戶，這樣就能夠避免客戶去申請?zhí)詫毿《槿搿?/p>

3、勇于承擔己方的責任。因為每家店鋪都會擁有自己的承諾規(guī)則，比如說某些店鋪擁有七天無理由退換貨的規(guī)則。

其實品質(zhì)退款率在一定范圍內(nèi)還是屬于比較安全的狀態(tài)，也不會對店鋪的排名造成很嚴重的影響，但是要是品質(zhì)退款率比較高的話，可能就會導致店鋪扣分甚至是店鋪被屏蔽的后果。

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