淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線(xiàn)簽署承諾書(shū)自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書(shū)提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線(xiàn)“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買(mǎi)家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買(mǎi)家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線(xiàn)疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買(mǎi)家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書(shū)即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見(jiàn)問(wèn)題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書(shū)就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書(shū)即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁(yè)面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買(mǎi)家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，請(qǐng)與買(mǎi)家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買(mǎi)家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò)）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲??？

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢(xún)對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)？

答：商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專(zhuān)注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶新品如何加權(quán)重？哪個(gè)時(shí)間段上架權(quán)重高？

淘寶新品剛上架時(shí)，既沒(méi)有流量也沒(méi)有權(quán)重，所以很多商家都想提高新品的權(quán)重，那淘寶新品如何加權(quán)重?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶寶貝幾點(diǎn)上架權(quán)重高

對(duì)于淘寶流量的高峰期一般會(huì)有這幾個(gè)階段，9:00-12:00、14:00-17:00和21:00-23:00.如果我們能夠抓住這幾個(gè)時(shí)間段上架寶貝就會(huì)為寶貝爭(zhēng)取更多的流量曝光以及權(quán)，因?yàn)榻ㄗh商家在這幾個(gè)時(shí)間段上架新品。

二、淘寶新品如何加權(quán)

1、商品基礎(chǔ)優(yōu)化

標(biāo)題以及屬性等基礎(chǔ)優(yōu)化，基礎(chǔ)優(yōu)化也是會(huì)獲得基礎(chǔ)標(biāo)簽的，所以一定不要浪費(fèi)這個(gè)機(jī)會(huì)，標(biāo)題關(guān)乎排名的同時(shí)也起到商品定位的作用?；A(chǔ)標(biāo)簽可以幫助消費(fèi)者篩選商品，同時(shí)也可以讓我們的商品在需要展現(xiàn)的地方得到展現(xiàn)。

2、寶貝主圖

很多情況手機(jī)端商品沒(méi)有流量可能都是主圖做得不夠好造成的。很多情況店鋪屬于有展現(xiàn)，但是沒(méi)流量的。所以我們需要做好主圖，把展現(xiàn)變成點(diǎn)擊。

3、做好綜合評(píng)分

我們權(quán)重提升上去過(guò)后，那么綜合評(píng)分也一定會(huì)得到提升，并且用戶(hù)體驗(yàn)也會(huì)有相應(yīng)的提升，綜合評(píng)分一般不能低于4.8.

4、精準(zhǔn)消費(fèi)人群

這類(lèi)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)目的性明確，且客戶(hù)粘度高，加上高客單價(jià)商品在淘寶上一般竟?fàn)帟?huì)相對(duì)較小一點(diǎn)，所以把商品權(quán)重做上去也比較容易。

5、抓住淘寶流量支持的時(shí)機(jī)

一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，上架后，淘寶會(huì)在一定的時(shí)間內(nèi)給予一定的流量支持。這時(shí)候這個(gè)寶貝的展示量和流量也會(huì)有一定的提升，這無(wú)疑是淘寶貝貝快速增加銷(xiāo)量和權(quán)重的好機(jī)會(huì)。如果能合理利用淘寶的流量支持，也會(huì)給我們店新產(chǎn)品增加權(quán)重帶來(lái)一定的幫助。

如果淘寶商家想增加商品權(quán)重，可以參考上述方法，優(yōu)化新品的基礎(chǔ)，做好淘寶推廣，抓住淘寶流量支持的機(jī)會(huì)，但在這個(gè)過(guò)程中，不要有違規(guī)行為，否則肯定不利于新產(chǎn)品!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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