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淘特受疫情影響相關公告變更

2023-06-09|19:24|發(fā)布在分類 / | 閱讀：13

受疫情影響，淘特部分區(qū)域商家發(fā)貨能力較弱，為了持續(xù)降低疫情對商家的影響，淘特渠道將對疫情保障做以下調(diào)整。

受疫情影響無法發(fā)貨的商家，如仍在正常銷售產(chǎn)品，需注意與顧客做好發(fā)貨延誤的溝通和解說闡明，防止對顧客權益形成損害。

一、金華市疫情免責依據(jù)最新信息，義烏區(qū)域部分網(wǎng)點現(xiàn)已革除靜默，如您現(xiàn)已具備復工復產(chǎn)條件、合作快遞可正常發(fā)攬的，渠道鼓舞您優(yōu)先整理積壓訂單，將有助流量的提高。

渠道仍在對金華市發(fā)貨商家進行主動賠付的免責，請您持續(xù)重視渠道最新的疫情物流規(guī)矩變化，做好顧客服務，為后續(xù)康復正常運營做好預備。

感謝商家朋友的支撐與合作。

1. 免責規(guī)模：發(fā)貨地在金華市的商家，自8月11日0點開端暫停推遲發(fā)貨與虛偽發(fā)貨的主動賠付，免賠付商家會在【商家后臺-客服-消息】收到免賠提示消息。

如未在免賠規(guī)模內(nèi)，但發(fā)貨有困難的商家，能夠經(jīng)過【商家后臺-訂單報備-產(chǎn)品報備】進行主動報備免責。

注：訂單生成時刻在8月9日0點-8月11日0點期間未發(fā)貨/未攬收的訂單都不會收到主動賠付，請您做好顧客服務，防止顧客投訴2. 商家須知：-主張在店肆或產(chǎn)品明顯位置奉告顧客因疫情影響發(fā)貨暫緩-如顧客咨詢發(fā)貨問題，主張奉告顧客因受疫情影響無法及時發(fā)貨，物流康復后趕快發(fā)貨-商家許諾顧客發(fā)貨時刻但未如期發(fā)貨、或未奉告顧客因疫情需推遲發(fā)貨等狀況，顧客主張投訴將依照推遲發(fā)貨投訴建立并賠付3元處理二、具體規(guī)矩免責區(qū)域擴充：渠道將愈加實時主動識別因疫情等不可抗力導致的物流異常區(qū)域，并持續(xù)對受影響區(qū)域主動進行收件地推遲發(fā)貨賠付的免責。

您能夠在商家后臺-發(fā)貨頁面檢查訂單是否被免責，并依據(jù)應發(fā)時刻及時進行發(fā)貨/攬收處理。

三、免責規(guī)模1、渠道參閱疫情相關方針、商家反饋以及實踐區(qū)域發(fā)攬狀況每日更新免責區(qū)域，您能夠在商家后臺-小蜜處檢查最新免責規(guī)模;收件地在免責區(qū)域的訂單，渠道將持續(xù)革除主動賠付和被迫賠付。

822免責區(qū)域：https://www.yuque.com/attachments/yuque/0/2022/xlsx/21740407/1661136329409-e267949d-a830-42cb-9471-46d60d573321.xlsx2、請商家依據(jù)自身物流狀況，合理安排物流發(fā)貨，及時做好區(qū)域限售，并做好顧客服務，防止引起顧客投訴。

疫情仍未完畢，請商家做好個人防護，如有疑問，請咨詢渠道商家客服FAQ1.我的發(fā)貨地還在疫情怎么辦?

您能夠在淘特商家版后臺—物流辦理—訂單報備—產(chǎn)品列表選擇產(chǎn)品進行報備報備鏈接：https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/2.我的產(chǎn)品報備后對我店肆會有什么影響?

革除對應報備產(chǎn)品在報備成功期間內(nèi)發(fā)生訂單推遲發(fā)貨的主動賠付革除物流相關的處分(很多不發(fā)貨處分)報備期間產(chǎn)品無法報名新的營銷活動，但已在活動中的產(chǎn)品不受影響注：目前產(chǎn)品不支撐撤銷報備喔～3.產(chǎn)品報備的審核時效是多久?

產(chǎn)品報備審核時效是1個工作日5.產(chǎn)品報備時刻完畢了但還是由于疫情無法發(fā)貨該怎么辦?

若報備到期后仍無法發(fā)貨，您能夠自行選擇延伸報備時刻。

6.產(chǎn)品報備經(jīng)過后顧客投訴不發(fā)貨該怎么處理?

-主張在店肆或產(chǎn)品明顯位置奉告顧客因疫情影響發(fā)貨暫緩;-如顧客咨詢發(fā)貨問題，主張奉告顧客因受疫情影響無法及時發(fā)貨，物流康復后趕快發(fā)貨;-商家許諾顧客發(fā)貨時刻但未如期發(fā)貨、或未奉告顧客因疫情需推遲發(fā)貨等狀況，顧客主張投訴將依照推遲發(fā)貨投訴建立并賠付3元處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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