親愛的淘寶運動賣家，

運動戶外行業(yè)基于運動場景化分層賦能運營酷動城和性價比標(biāo)簽體系已有一年。2022年，酷動城體系進(jìn)一步升級，針對賣家特色推出更明確、更簡單、更精準(zhǔn)的分類分層和運營策略，賦能商家自運營的同時反哺針對性資源!期待你的加入，共同打造酷樂潮玩的淘寶運動生態(tài)!

【標(biāo)簽分層商家權(quán)益】

ps：現(xiàn)酷動城每月超千萬流量補貼活動—打榜賽正火熱進(jìn)行中，詳情請咨詢對應(yīng)官方小二

運動標(biāo)簽賣家打標(biāo)報名入口：

https://pages.tmall.com/wow/seller/act/yundonghuwai?wh_biz=tm

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【PART1】2022年淘寶運動商家運營總策略

更明確，更簡單，更精準(zhǔn)的商家分類分層及分類運營， 打造專注 潮流/專業(yè)/品質(zhì)的酷動城商家商品陣地。

請先讀這里!了解您所在店鋪對應(yīng)適合的標(biāo)簽!

【新分層商家 一句話定義】每個商家有且只有一種分類商家標(biāo)簽!

(一)酷動城特色標(biāo)簽

(1)潮流運動賣家：以國際國內(nèi)大牌時尚潮品(運動鞋服包)為售賣核心的店鋪

(2)專業(yè)運動賣家：圍繞1項垂直運動展開售賣的店鋪(分為四小類)

專業(yè)運動賣家-新興運動(圍繞游泳潛水等水上運動，馬術(shù)擊劍，冰上運動以及其他小眾新興運動展開售賣的店鋪)

專業(yè)運動賣家-室內(nèi)運動(圍繞室內(nèi)運動展開售賣的店鋪，舞蹈、瑜伽、麻將、大小型器械、田徑、游樂場體育設(shè)施、運動護(hù)具等店鋪)

專業(yè)運動賣家-球類運動(圍繞球類運動展開售賣的店鋪，例如籃球/足球/臺釣等等各種球類)

專業(yè)運動賣家-戶外運動(圍繞垂釣/滑雪/露營/戶外鞋服/戶外旅行，等戶外用品展開售賣的店鋪類)

(3)原創(chuàng)賣家：從無到有創(chuàng)立品牌且主要成交來自自品牌商品的店鋪

(4)運動達(dá)人：人格化店鋪，有對“人”忠誠的粉絲群

(5)運動奧萊：國際國內(nèi)大牌品牌方授權(quán)分銷(在奧萊店采購商品的店鋪不屬于運動奧萊)

(6)酷動城 品牌賣家：運動鞋服包、戶外鞋服 強品牌心智 賣家(阿迪耐克李寧安踏等國際國內(nèi)大牌)

(二)非酷動城賣家

(7)產(chǎn)業(yè)帶/性價比賣家：隸屬同一區(qū)域產(chǎn)業(yè)/有價格優(yōu)勢，可以有機會升級到 #中國質(zhì)造# 明標(biāo)!

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【PART2】賣家準(zhǔn)入要求

【酷動城 準(zhǔn)入要求】

【基礎(chǔ)準(zhǔn)入要求】

寶貝描述dsr、賣家服務(wù)dsr、物流服務(wù)dsr≥4.7;

首次假貨退款率0.1%;

自然年C類處罰：否;

投訴成功率0.06%;

賣家星級一鉆及以上;

開店時長≥90天;

實時在線商品數(shù)≥20;

加入消保;

完成釘釘認(rèn)證操作：驗證淘寶店鋪信息和綁定店鋪的組織;

店鋪第一主營類目屬于以下細(xì)分類目的，無法入駐酷動城所有入口:

- 家庭收納用具

- 洗漱清潔/護(hù)理用品

- 天幕/帳篷配件

- 爐具/餐具/野餐燒烤用品

- 電動車零/配件

- 板鞋/休閑鞋

- 睡袋

- 防護(hù)/救生裝備

【注意!】運動鞋、運動服、運動包配 戶外運動瑜伽類目的品牌賣家一級類目 入駐要求完成 #正品承諾函#消費者服務(wù)審核，新賣家入駐參考如下貼子：

正品承諾函認(rèn)證通過 需要完成兩個步驟并獲得兩張截圖(兩個步驟通過并截圖后以此截圖作為申請酷動城憑證)

所有步驟審核，均1-2周審核一次，因此資料提交正確的情況下，一般全部流程需約15-20個工作日

【潮流運動賣家 準(zhǔn)入要求】

完成正品承諾函簽約和正品資質(zhì)審核;

第一主營類目是運動鞋/服/包，且主營率>=30%;

主營品牌調(diào)性分≥5分;

近90天店鋪成交10萬及以上;

鞋主營賣家近30天客單價500元以上，有潮流大牌尖貨穩(wěn)定供應(yīng)，店鋪有潮鞋主題版塊;

服包主營賣家近30天客單價300元以上，有潮流大牌新品穩(wěn)定供應(yīng)，店鋪有新品版塊;

店鋪裝修具有潮流調(diào)性;

主圖素材為精品場景圖，拒絕白底圖和店鋪貨架實拍圖;

店鋪名稱和裝修無明顯折扣心智

【專業(yè)運動賣家 準(zhǔn)入要求】

店鋪主營貨品服務(wù)于單一垂直專業(yè)運動場景;非完整的運動場景，不得進(jìn)入;

主營須在如下運動場景之內(nèi)，如主營在以下類目的商家不的進(jìn)入酷動城特色：

店鋪裝修具有專業(yè)運動場景調(diào)性;商品詳情頁的簡介更側(cè)重專業(yè)性描述;

店鋪有一定量級店鋪粉絲或已具備一定站外內(nèi)容自運營能力(比如微博、抖音、快手、公眾號等內(nèi)容發(fā)布量或粉絲量);

近90天主營類目成交5萬及以上;

店鋪主頁第一屏固定位置呈現(xiàn) 群聊模塊和裂變?nèi)K;

【原創(chuàng)品牌賣家 準(zhǔn)入要求】

(1)【潮流原創(chuàng)賣家】

主營類目為：運動鞋/服/包;

主營品牌是自主原創(chuàng)品牌，或品牌商自有、一級代理、自有工廠店鋪;

近30天主營類目成交1萬及以上;

店鋪有固定模特，穩(wěn)定輸出潮流穿搭圖片，店鋪裝修符合潮流調(diào)性;

店鋪貨品是獨有供應(yīng)鏈，自主生產(chǎn)或簽約工廠專屬款，具有自主設(shè)計風(fēng)格，無明顯仿制或侵權(quán);

(2)【酷動原創(chuàng)賣家】

主營類目為：健身/瑜伽/球類;戶外/登山/野營/旅行用品;自行車/騎行裝備/零配件;電動車/配件/交通工具;

主營品牌是自主原創(chuàng)品牌，或品牌商自有、一級代理、自有工廠店鋪;

近30天主營類目成交1萬及以上;

店鋪有固定模特，穩(wěn)定輸出專業(yè)運動穿搭圖片，店鋪裝修符合專業(yè)運動調(diào)性;

店鋪貨品是獨有供應(yīng)鏈，自主生產(chǎn)或簽約工廠專屬款，具有自主設(shè)計風(fēng)格，無明顯仿制或侵權(quán);

【運動達(dá)人賣家 準(zhǔn)入要求】

店主是紅人、機構(gòu)、專家，有很強的粉絲屬性和內(nèi)容創(chuàng)作能力;

近30天主營類目成交1萬及以上;

站外單一平臺的店鋪相關(guān)賬號粉絲超過2W;

自品牌、有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈;

店鋪裝修側(cè)重店主形象及調(diào)性體現(xiàn);

【運動奧萊賣家 準(zhǔn)入要求】

完成正品承諾函簽約和正品資質(zhì)審核;

第一主營類目是運動鞋/服/包/戶外，且主營率>=30%;

主營品牌調(diào)性分≥4分;

近30天店鋪成交5萬及以上;

品牌商自營店鋪或者授權(quán)代理商自營店鋪;

店鋪貨品以低折扣穿搭鞋服包類為主，原則上低于5折貨值50%;

店鋪獨有差異化貨品，供應(yīng)占比不低于40%

店鋪有長期付費流量推廣計劃，原則上付費流量占比不低于20%

店鋪裝修具有折扣心智，設(shè)立折扣專區(qū)或有主圖折扣氛圍;

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【品牌賣家 準(zhǔn)入要求】

完成正品承諾函簽約和正品資質(zhì)審核;

店鋪和貨品詳情頁有完整裝修，貨品結(jié)構(gòu)清晰;

店鋪最近90天總支付寶成交金額需在5萬元以上

店鋪品牌調(diào)性分>=4分;

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【PART3】如何報名?

通道報名

每個店鋪能且僅能選報一種類型，且影響后續(xù)營銷活動參與，請謹(jǐn)慎報名!

特色/品牌賣家：點擊查看(對!就是這里!點我點我點我!)

產(chǎn)業(yè)帶賣家：點擊查看(對!就是這里!點我點我點我)

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【PART4】管理與清退

“淘寶酷動城” 入駐店鋪若發(fā)生以下任一情形，將被“淘寶酷動城”市場清退：

(一)店鋪不符合基礎(chǔ)入駐條件;

(二)店鋪不良經(jīng)營行為對平臺產(chǎn)生負(fù)面影響，并引起公關(guān)危機的;

(三)店鋪違反國家法律、地方法規(guī)、淘寶規(guī)則及社會公序良俗;

(四)被所屬行業(yè)核心賣家舉報售假或違規(guī)，且被行業(yè)小二確認(rèn)。

(五)惡意模仿同行店鋪名稱或者裝修;以及模仿知名品牌;有意混淆消費者視聽的惡意競爭行為

(六)店鋪間惡意競爭，且被同行舉報，并產(chǎn)生訴訟風(fēng)險的

(七)店鋪銷售數(shù)據(jù)顯著低于同行平均值時

(八)消費者因商品質(zhì)量、假貨、描述不符等問題發(fā)起的退款率持續(xù)15天高于行業(yè)平均值，將被退出“淘寶酷動城”市場

(九)違背承諾導(dǎo)致投訴升級的特殊場景，如升級案例來自Apass買家，酌情清退15～90天;如果升級案例來自媒體或阿里內(nèi)部，建議清退15天，并全額賠償商品以挽回傳播影響

(十)未按約定時間發(fā)貨等未履行商家承諾的行為，導(dǎo)致消費者投訴發(fā)起率的值持續(xù)兩周高于行業(yè)均值，或持續(xù)兩周每周被8個及以上的消費者發(fā)起投訴，將被退出“淘寶酷動城”市場90天;無論是否酷動城商家，如若產(chǎn)生大量未收到貨退款且未及時進(jìn)行處理，會自動觸發(fā)預(yù)警并對商家進(jìn)行限權(quán)處置

(十一)在店鋪介紹，客服留言回復(fù)，商品名稱，商品詳情頁中主動加入外部廣告宣傳或廣告鏈接的。包含但不限于：百度貼吧，虎撲識貨，毒APP等，將清退酷動城。

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聯(lián)系小二：任何相關(guān)疑問，可聯(lián)系對口小二解答

專業(yè)運動賣家-新興運動(圍繞游泳潛水等水上運動，馬術(shù)擊劍，冰上運動以及其他小眾新興運動展開售賣的店鋪)：九浪

專業(yè)運動賣家-室內(nèi)運動(圍繞室內(nèi)運動展開售賣的店鋪，舞蹈、瑜伽、麻將、大小型器械、田徑、游樂場體育設(shè)施、運動護(hù)具等店鋪)：青壹

專業(yè)運動賣家-球類運動(圍繞球類運動展開售賣的店鋪，例如籃球/足球/臺釣等等各種球類)：青壹

專業(yè)運動賣家-戶外運動(圍繞垂釣/滑雪/露營/戶外鞋服/戶外旅行，等戶外用品展開售賣的店鋪類)：三衫

潮流運動賣家：青萌

運動達(dá)人賣家：球藻

原創(chuàng)品牌賣家：球藻

運動奧萊賣家：希珈

酷動城品牌渠道賣家：米達(dá)

產(chǎn)業(yè)帶賣家(自有工廠賣家/合作工廠賣家/優(yōu)質(zhì)大廠賣家)：三衫

中國質(zhì)造：三衫

淘寶在線客服與顧客溝通話術(shù)有哪些(舉例說明)

一般來說，一個完整的在線客服接待包括多個環(huán)節(jié)，如進(jìn)店問候、商品咨詢、引導(dǎo)催促、顧客安撫、促成交易、成交發(fā)貨、告別和售后服務(wù)。每個交易環(huán)節(jié)都已經(jīng)形成了專業(yè)的話術(shù)，那么在線客服與顧客溝通話術(shù)有哪些呢？列舉如下：

（1）進(jìn)店問候話術(shù)
您好，歡迎光臨本店！如果喜歡我們的產(chǎn)品，親可以收藏店鋪有驚喜喊！
您好！請問您是否需要咨詢什么呢？我很樂意為您解答哦。
您好！請問有什么可以幫助您的嗎？您好！歡迎光臨，很高興為您服務(wù)！
（2）商品咨詢話術(shù)（以服裝為例）親，這款寶貝我個人也很喜歡呢！
親，您可以告知我您的身高、體重。我為您介紹合適的尺碼：或者您可以根據(jù)我們的尺碼表進(jìn)行對照挑選。
親。您的身高體重是多少？平時穿什么尺碼？幫親參考一下哦！
親.感謝您對我的信任，那我就為您推薦幾款吧。但純粹是個人意見哦！
（3）引導(dǎo)催促話術(shù)
親.您的眼光不錯哦，這款是我們店里的熱銷產(chǎn)品。剛剛還有顧客買了。
親，這款賣得比較火爆，您要是需要的話建議盡快下手哦。
親.對于這款產(chǎn)品您還有什么疑問嗎？
親，我們這幾天正在搞活動，有很大的優(yōu)惠哦！
（4）題客安撫話術(shù)
親，現(xiàn)在有位顧客正在咨詢，我正——解答，并非有意怠慢，請親理解哦。
親，拖款，讓您久等了，現(xiàn)在的咨詢量較大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待哦。
（5）促成交易話術(shù)
親，我需要查看一下庫存，麻煩您稍等一下哦。
這款銷量很好。我們也不能保證一直有貨。喜歡的話還請您盡快決定哦。
親，您的時間很案費，如果喜歡我們的產(chǎn)品的話，還請盡快下單付款哦，我們馬上就可以為您安排發(fā)貨了。
這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，銷量和評價都很不錯，而且這款的庫存也不多了，喜歡的話還請抓緊下單哦，很可能隨時就沒貨了呢。
親，購買多款寶貝.建議您使用購物車，將它們添加到購物車后一起付款，只統(tǒng)一收取一個運費，這樣戀就不用重復(fù)支付郵費了。
親，現(xiàn)在是活動期間，如果您現(xiàn)在購買的話，在優(yōu)惠的基礎(chǔ)上還可以獲得小禮物

哦，及時決定就不會錯過這么大的優(yōu)惠了，否則會很可錯哦。
（6）成交發(fā)貨話術(shù)
親，請您再核對一下地址，以保證寶貝正確送達(dá)。
親，請您稻等，改好價格后馬上通知您哦。
親，您好，價格已經(jīng)改好了，總共是××元，請您認(rèn)真核對后再付款，謝謝。親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會盡快安排給您發(fā)貨哦，非常感謝您購買我們的產(chǎn)品，有需要的話可以隨時招呼我哦。
親，我們會盡快給您安排發(fā)貨哦，請您在2-3天內(nèi)保持手機處于接通狀態(tài)，以便快遞員及時將產(chǎn)品送到您的手中，謝謝合作。
親，物流公司的發(fā)貨速度是我們無法掌控的，希望您能理解。
（7）告別話術(shù)
不客氣哦，很高興為您提供幫助，祝您購物愉快！
親，感謝您對我們的信任。我們會盡心盡力為您服務(wù)的。合作愉快！
親，感謝您購買我們的產(chǎn)品。歡迎下次光臨。
親，不客氣哦，期待再次為您服務(wù)。
（8）售后服務(wù)話術(shù)
您好，請問是我們的產(chǎn)品或服務(wù)讓您有什么不滿意的地方嗎？
親，您好！關(guān)于退換貨、發(fā)貨及快遞問題，您可以聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，他們會親自為您處理，如果暫時沒有聯(lián)系您，請親耐心等待，感謝您的現(xiàn)解和支持。親，非常感謝您提供的寶貴意見，我會在第一時間反缺給我們的負(fù)責(zé)人，并盡快給您一個滿意的答復(fù)。
非常感謝您對我們店鋪的支持，我們的成長需要大家的鼓勵與指導(dǎo)，我們在很多地方做得還不夠完善，給您造成的不便在此表示真誠的歉意。
親，假如是由于我們的工作給您帶來的不便，請您原諒，希望您可以告訴我們具體的情況，以便我們及時改進(jìn)處理。
非常抱款給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的款意，您可以無條件退換商品，請放心，我們一定會盡快給您一個答復(fù)。

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