差評對賣家來說，是一個多可怕的事情！尤其是差評顯示的一路下跌不止的轉(zhuǎn)化率。買家給差評的原因無非就是兩種：正常的差評和惡意差評。面對這些中差評的時候，賣家應(yīng)該如何處理差評，才能達(dá)到轉(zhuǎn)弊為利的效果呢？

遇到惡意差評如何處理

關(guān)于店鋪的負(fù)面評價處理，我們一般分為四個步驟

1，C店，引導(dǎo)修改評價

2，如何利用閨蜜投訴隱藏評價

3，改變評價的排序

4、利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評

第一：修改評價

一般最直接的方式就是給客戶一些補(bǔ)償，錢到位很多事情就好說了，需要注意的是，很多買家不知道再哪里去修改，所以作為客服，修改好評的方式要隨時截圖保存好，及時引導(dǎo)客服修改。

第二：如何利用閨蜜投訴隱藏評價

1.利用廣告評價刪除評價

天貓是給了差評，哪怕聯(lián)系到買家愿意改的話，可是天貓是沒辦法刪除，這個時候讓買家追平，里面直接打上廣告，在去淘寶投訴這是廣告評價，淘寶核實(shí)后就會刪除這條評價了。

很多商家說規(guī)蜜投訴效果不大，可以規(guī)蜜申訴+電話申訴，雙管齊下，一般效果會明顯點(diǎn)，用閨蜜投訴必須雙方互評的訂單，受理的時間范圍為評價產(chǎn)生的30天內(nèi)。

2.利用淘寶規(guī)則刪除評價

第一種方法：金蟬脫殼，絕地求生

適合對象：職業(yè)差評師，一般會收貨信息不明（比如沒有全名，地址是快遞柜，超市代收，電話打不通，甚至有的會主動在退款頁面，旺旺上，備注里留下聯(lián)系方式，引導(dǎo)你通過旺旺以外的方式聯(lián)系）

有的老油條很懂得淘寶規(guī)則，用微信全程語音來索要財(cái)物，而微信語音是不能作為憑證的。

這時候不要慌，無論他通過何種的方式聯(lián)系，你直接在旺旺上給買家留言：剛剛你在××上說的，我給你xx元錢就改評價，我實(shí)在窮，賣x件貨都不能抵上，能不能便宜點(diǎn)？

大金額：就是對方引導(dǎo)你加什么聯(lián)系方式，你就說什么，比如電話，微信，qq

小金額：就按對方開口的金額去說就好了！

不回復(fù)沒關(guān)系，小二是這樣判定的：如果對方不是差評師就會拒絕賣家賠償?shù)恼f法；但如果拒絕了，對方又達(dá)不到索要錢財(cái)?shù)哪康?，所以一般對方不會回?fù)你。

這種情況小二會默認(rèn)他是差評師，截圖申訴可以成功。

假設(shè)2：如果對方回復(fù)了..

那就中套了~

我有個商家朋友在用這個方法的時候，對方回了一句：

是多少就多少，不講價。然后這哥們就愉快的去申訴了。。。

對方說得越多越是證據(jù)。如果他說：微信說，這里不方便。等等~

你可以反套路：那如果我給你錢了，你不給我改怎么辦。。或者：我交XX元你確定就給我改差評嗎？

說到這里的時候基本對方已經(jīng)沒有退路了，大部分會繼續(xù)沉默。。

可以截圖去申訴了。

這個方法100%有效。

這個方法很簡單對不對？ 大部分商家遇到差評要挾直接就軟了，同意賠錢了~

第二種方法：請君入甕，甕中抓鱉

適合對象：正常買家，你和對方通過溝通，甚至有承諾給錢，但是對方還是不愿意改

第一步：用手機(jī)（必須是跟店鋪沒有關(guān)聯(lián)的）或者其他的聯(lián)系方式（絕對不能用旺旺）大意內(nèi)容就是說：我愿意賠償你xx元，能不能幫我改一下評價？

注意：這個金額不能太高，也不能太低，太高對方不信，太低了看不上。

比如你的產(chǎn)品是500元，你可以說我給你賠200-300這樣，視你產(chǎn)品價格去定，如果對方覺得不夠，你可以裝作很難為情，跟對方討價還價。中間停一下，說向老板申請什么的。最終你非常吃虧的和對方達(dá)成一致的賠償金額，正常情況下，對方都會在金錢的利誘下同意，然后這個時候你就要引導(dǎo)他把支付寶賬號發(fā)到店鋪旺旺上確認(rèn)。理由可以說：我們的財(cái)務(wù)要確認(rèn)，以免認(rèn)為是客服自己私吞了。

真實(shí)買家是會愿意配合這一步的。

第二步：你要在旺旺和對方確認(rèn)：[親，XX元打到XX支付寶帳號，是嗎？]

重點(diǎn)：其他的一個字都不要提，就說這一句就行了！

對方一般都會回：是的

第三步：把這個對話記錄截圖，去申訴就行了~

就是說：這個套路并不需要你真的給對方錢，只是為了引導(dǎo)對方在旺旺上給你說出支付寶帳號和金額~ 然后就可以作為申訴憑證了。

第三：改變評價的排序

這里教大家怎么把好的評價置頂上去，把不好的評價沉底

一 :帶追評的評價（對天貓影響巨大）。

二 :點(diǎn)擊“有用”的人數(shù)越多越優(yōu)先展示（適合C店，所以大家懂的）。

三 :評價中有帶寶貝關(guān)鍵詞的優(yōu)先展示（評語中有帶主關(guān)鍵詞，對

該單品有加權(quán)）。

四 :評價中含有“大家印象”（天貓是“大家都寫到”）標(biāo)簽詞的優(yōu)先

展示或與標(biāo)簽詞意義相近，比如標(biāo)簽中有“很舒適”而評論中有寫

到“穿著很涼快”的優(yōu)先展示.

五 :評價字?jǐn)?shù)多優(yōu)先展示。

六 :曬圖評價優(yōu)先展示。(本文原創(chuàng)作者：賣家資訊，轉(zhuǎn)載請保留)

七 :淘寶賬號等級高優(yōu)先展示。

八 :評價時間越近優(yōu)先展示。

九 :評價中涉及到服務(wù)和物流優(yōu)先展示。

十 :評價中涉及到寶貝的細(xì)節(jié)特寫優(yōu)先展示。（所以可以根據(jù)這個，做個評價到第一位。還有一個簡單的方法，找一個級別高的賬號，直接復(fù)制目前排第一位的那個評價，然后把原來內(nèi)容里不好的東西都改成好的，再細(xì)化一下他的評價內(nèi)容，再加5-6張個圖，直接就干下去了）。

第四：利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評

阿里今年推出一個工具，“金箍棒”，作用就是在商家遇到不合理評價時，能夠替大家“斬妖除魔”！

從以前發(fā)起投訴需要等待2-3個工作日，現(xiàn)在可以利用“金箍棒”讓不合理評價立即不在前臺展示；只需要1秒就可以處理掉這些異常評價。

1.只要你在發(fā)起申訴，差評立即消失，會直接進(jìn)入后臺審核階段，審核通過后，差評以及相關(guān)DSR會被全部刪掉，沒通過，則恢復(fù)差評。

2.以往用閨蜜投訴差評，投訴期3-7天，投訴期內(nèi)，差評已經(jīng)造成傷害了，一旦出現(xiàn)差評沒及時處理掉，直接會影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，從而導(dǎo)致流量節(jié)節(jié)下跌，這好比城門失火，殃及池魚。

3.在每個投訴的時候，一定要具備相應(yīng)的舉證，濫用這個特權(quán)，嚴(yán)重的會有扣分處理，淘寶也會回收這個工具的使用。

以上就是商家店鋪處理差評的辦法。

淘寶違規(guī)行為分哪幾種？淘寶違規(guī)行為有哪些？

對于每個淘寶賣家來說，店鋪發(fā)生違規(guī)行為被處罰、扣分、降權(quán)、下架寶貝，甚至店鋪被封，都是非常心痛和心酸的。有些違規(guī)行為是賣家無心的不知情的情況下被淘寶系統(tǒng)捕捉到，有些違規(guī)行為是賣家明知故犯釀成的苦果。

淘寶違規(guī)分哪幾種？

按照淘寶規(guī)則，淘寶違反分為一般違反和嚴(yán)重違反兩種情況。

違反規(guī)定的主要表現(xiàn)為：濫發(fā)信息、進(jìn)行虛假交易、延遲交貨、描述不符、違反承諾、競拍不買、惡意評估、惡意騷擾、不登記、未依法公布或更新營業(yè)執(zhí)照等。

主要違法行為有：發(fā)布非法信息，侵犯知識產(chǎn)權(quán)，盜用他人帳戶，泄露他人信息，騙取他人財(cái)物等。

淘寶違規(guī)行為有哪些？

1、寶貝描述與實(shí)物不符

比如有些賣家賣襯衫的，看見“繡花”這個詞最近很火，就偷偷放在標(biāo)題上，但是你的襯衫簡樸地一點(diǎn)花紋圖案都沒有，這就是寶貝描述不符了。

2、設(shè)置超低價格

有些賣家為了銷量或其他原因設(shè)置了一個異常超低的價格，比如一個數(shù)碼相機(jī)你就賣5塊錢，這不符合該類目的正常價格區(qū)間，與行業(yè)市場行情不符。

3、SUK作弊

在淘寶上的SKU是指店鋪產(chǎn)品的屬性集合，比如“顏色分類”、“規(guī)格”、“款式”“尺碼”等。有些SKU的屬性值，賣家是可以自定義編輯的，有些則不能。　

有些賣家利用產(chǎn)品某個屬性值設(shè)置虛假一口價引流銷售，這個價格已經(jīng)不符合行業(yè)正常值了，就會被淘寶系統(tǒng)判定為SUK作弊，被降權(quán)。

4、偷換寶貝

就是有些賣家為了原有產(chǎn)品所累積權(quán)重和銷量，將原有寶貝的標(biāo)題、價格、圖片、詳情、材質(zhì)等修改了，偷換成了另一種產(chǎn)品繼續(xù)出售。

比如有些賣服裝的，夏天賣短袖，秋冬季來了，本來就要下架，但偷換成秋冬裝，改了主圖、詳情、屬性、價格等繼續(xù)賣，他們就想用偷換淘寶的方式保住原有的銷量、評價、人氣。

5、虛假交易

雖然做淘寶免不了遇見虛假交易、或者需要虛假交易來拉銷量、做數(shù)據(jù)，但是過度依賴虛假交易來營造自己的銷量、排名等，一旦被抓就是自作孽不可活了。

6、標(biāo)題濫用

有些賣家在自己的寶貝標(biāo)題中濫用其他品牌名稱或者與寶貝本身無關(guān)的字詞，讓自己的寶貝得到更多的展現(xiàn)機(jī)會，讓淘寶用戶搜索這些關(guān)鍵詞的時候順便看見自己的寶貝，但這樣已經(jīng)擾亂了淘寶用戶的搜索結(jié)果。

7、收取超高的郵費(fèi)

8、放錯類目

有些賣家上架寶貝時根據(jù)自己的感覺來填寫類目或?qū)傩裕呀?jīng)脫離了寶貝實(shí)際情況

9、上架違規(guī)商品

開淘寶店之前，請自己查閱相關(guān)資料，什么東西是不能在淘寶上賣的。

10、打造重復(fù)鋪貨

一是一個店鋪里面重復(fù)發(fā)布相同寶貝

二是有些淘寶賣家同時開了兩家一模一樣的店鋪賣相同的寶貝，即重復(fù)鋪貨式開店

做淘寶有些事該做或不該做，自己心里應(yīng)該清楚，一失足成千古恨的道理，大家應(yīng)該都懂。

但是做淘寶我們必須運(yùn)用合理的運(yùn)營手段和技巧來拉高店鋪的銷量和數(shù)據(jù)，打造我們的核心競爭力。

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