淘寶漏發(fā)處理規(guī)則是什么？買家應該怎么應對？

在網(wǎng)上購物的過程中難免會遇到一些漏發(fā)的狀況，尤其是在一些大促期間，許多買家都選擇多件產品一起購買，但是賣家的訂單數(shù)量太多，這樣就簡單呈現(xiàn)漏發(fā)的狀況，下面就來詳細說說漏發(fā)的規(guī)矩和買家應對辦法。

淘寶賣家漏發(fā)產品，需及時向賣家反應。買家收貨后反應產品有問題，賣家需自動聯(lián)系買家確認產品的具體問題，比方：破損、少件、描繪不符等，確認問題后，活躍與買家洽談解決，做好售后;假如雙方洽談失利，可申請?zhí)詫毧头槿??？头幚聿且灾Ц秾殸幾h處理規(guī)矩及買賣雙方供給的有效憑證，做最后的判斷處理。

買家應該怎么應對?

假如不是單件產品包郵，且顧客還需達到包郵門檻才能免運費，那么一個訂單當中就會包含多件產品，漏發(fā)的可能性就會明顯提高。當顧客遇到漏發(fā)時，先別急著簽收。假如是主流電商，那么就應該撥打電商400電話來反應真實狀況，并讓快遞員幫助口頭作證。

通常狀況下，假如漏發(fā)產品價值不高，打一個400電話即可，補發(fā)通常很快進行。而假如漏發(fā)產品價值較高，則需拒收整個訂單，并讓電商重新安排發(fā)貨。另外，需求特別闡明的是，包含京東、蘇寧、國美這樣的主流電商，通常都有自建物流。所以快遞員的口頭作證也很簡單取得電商400客戶信任，因此漏發(fā)產品補發(fā)通常都能夠順利進行。

而假如是淘寶集市和天貓商城這樣的網(wǎng)絡店肆，當顧客遇到漏發(fā)時，就更不能急著簽收。而應該迅速地通過“旺旺”談天軟件與賣家進行交流，問詢到底是簽收包裹還是拒收包裹。這時，大都賣家通常都會讓顧客簽收包裹，并在談天軟件當中許諾補發(fā)或退款。

得到相似回復后，顧客就能夠放心簽收。由于即便賣家未按許諾進行補發(fā)或退款，也可在日后消費糾紛當中以談天記錄作為依據(jù)，很簡單得到消費維權。此外，少數(shù)賣家會讓顧客拒簽包裹，并同樣在談天記錄中做出相關許諾。

得到相似回復后，顧客就只能拒收，千萬不能簽收。另外，需求特別留意的是，顧客偶爾也會遇到談天軟件賣家回復不及時問題。此種狀況下，假如顧客與快遞員還算熟識的話，能夠懇請快遞員暫時不要把電腦物流信息做成簽收狀態(tài)，并讓快遞員先行離開，然后爭取到與賣家更富余的交流時刻。

另外需求特別闡明的是，由于淘寶集市和天貓商城是由千千萬萬個第三方賣家加盟而成，再加上淘寶集市和天貓商城并不像主流電商那樣具有自建物流，且第三方快遞公司并不會嚴格執(zhí)行開箱驗貨。所以一旦顧客碰到漏發(fā)或錯發(fā)，通常都是很費事的工作。

在依據(jù)相對充足狀況下，淘寶和天貓大都賣家也不會補發(fā)，而僅僅退款罷了。尤其是那些價值不高的錯發(fā)漏發(fā)產品，淘寶和天貓賣家更是一賠了之，然后防止再次補發(fā)所需求承當?shù)倪\費。

賣家們一定要仔細去學習淘寶漏發(fā)處理規(guī)矩，防止呈現(xiàn)漏發(fā)的狀況，而買家們遇到這樣的狀況后，也要盡可能地防止呈現(xiàn)這種狀況，一起還要活躍維權，留意保存依據(jù)。                   

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