淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責(zé)。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報備通過的報備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵，增加曝光機(jī)會。

劃重點：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報備，訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單，報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當(dāng)前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

報備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時針對店鋪實際情況進(jìn)行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報備編號（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲?。?/span>

答：進(jìn)入“營商保-我要報備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

無貨源店群和一件代發(fā)有何區(qū)別？哪個適合新手？

無貨源開店很火，很多新手剛開店都會選擇找電商貨源作為進(jìn)貨渠道，那么無貨源店群和一件代發(fā)有什么區(qū)別？哪個比較適合新手？今天就讓幕思城小編給你們解答疑惑，一起來看看吧！

1、無貨源店群

無貨源店群是針對店鋪所有者的，因為沒有自己囤貨，沒有自己的貨源，所以這樣的店鋪稱之為無貨源店鋪。店群的意思很直白，就是有多個店鋪，因為沒有貨源，所以商品競爭力不足，早期只有靠多開店來以量取勝，這就是無貨源店群的由來！

2、一件代發(fā)

一件代發(fā)更多的是針對供應(yīng)商來說的，不管是大賣家、小賣家還是批發(fā)商，只要能給你提供小件商品代發(fā)貨服務(wù)的，都可以稱之為一件代發(fā)。你可以選擇淘寶商家，可以選擇拼多多商家，當(dāng)然也可以選擇1688的商家！

3、無貨源店鋪&一件代發(fā)

針對這兩者，用一句話正確的表述應(yīng)該是：我是一名無貨源店群玩家，需要供應(yīng)商提供一件代發(fā)的服務(wù)！這樣就簡介明了的把二者結(jié)合起來了。

既然本質(zhì)上是一個意思，那為什么平臺會打擊無貨源店群，而對一件代發(fā)卻公然支持呢？這里邊最關(guān)鍵的一點就是授權(quán)，不管是出于消費者體驗考慮，還是出于平臺自身考慮，對無貨源店群打壓最大的問題就在于授權(quán)。

正常情況下，一件代發(fā)指的是商家明確知道我們是二道販子，我們通過銷售他的商品來賺錢，這件事情本身對方是認(rèn)可的。而無貨源店群最大的問題在于，絕大部分商品都是在上家不知道的情況下，偷偷抓取到自己店鋪的，是沒有經(jīng)過對方授權(quán)的。

這種沒有授權(quán)就抓取別人商品來售賣，最為平臺和消費者詬病的地方就在于價格。由于你沒有對方授權(quán)，對方自然也不知道你是商家，只能把你當(dāng)做普通消費者對待，那么價格上就不會有優(yōu)惠，只能按照零售價給你。而作為無貨源賣家，為了賺錢，必須要有利潤空間，只有粗暴的在零售價基礎(chǔ)去加價。

4、無貨源店群&平臺監(jiān)察

這樣一來可能造成兩方面的反感。第一是來自于賣家，由于你在他的零售價基礎(chǔ)上加價了，給他的商品的價格體系造成了混亂，所以賣家不樂意，不高興；第二是買家方面，由于你粗暴加價，造成買家多花了不必要的錢，所以買家對此深惡痛絕。既然買賣雙方都對你的行為不滿意，平臺自然沒有理由對你客氣，當(dāng)然會出規(guī)則約束這樣的行為。

加之以前很多無貨源店群的操作非常野蠻，一個人開幾十個甚至上百個店很常見，利用軟件大批量抓取別人的商品加價上傳。這種玩法哪怕買賣雙方?jīng)]有意見，對于平臺來講也是不能忍受的，畢竟重復(fù)大量的冗余商品對平臺來講是一種沒有必要的浪費和干擾。

早期平臺上賣家和商品匱乏的時候，可能對這樣的操作睜一只眼閉一只眼，可現(xiàn)在基本上各大平臺都趨于成熟，這樣的操作對平臺來說就是一種負(fù)擔(dān)了。

5、無貨源店群火爆的原因

既然買賣雙方都不喜歡，并且操作起來還有風(fēng)險，那為什么還有很多人操作無貨源店群呢？說到底，還是因為能賺錢！這種玩法的本質(zhì)是利用信息差，哪怕是同一個平臺，由于現(xiàn)在系統(tǒng)推薦算法的升級，搜索同一個商品，你的商品也未必和你上家的商品一起出現(xiàn)在買家面前。

沒有了在一起比價的機(jī)會，那就有買家下單，轉(zhuǎn)化率雖然不如上家那么高，但是勝在商品多，店鋪多。一個店鋪上傳個兩三千件商品，做的好每天有100件出單，每件哪怕就出1單，每單平均5元利潤，那折算下來一個單店每天也有500元利潤。

正因為有利可圖，大家才會去做這件事情，可是在平臺管控越來越嚴(yán)格的情況下，粗暴的采集上傳商品，受限制越來越大。輕則單品或者店鋪降權(quán)，導(dǎo)致流量變少，出單困難，重則店鋪違規(guī)扣分，直接封店都是有可能的。

6、一件發(fā)的弊端

服務(wù)和售后不到位

那為什么我們不直接去申請支持一件代發(fā)的商品呢？這里邊最大的原因就是支持一件代發(fā)的很多商家服務(wù)和售后不到位！很多有貨源賣家沒有意識到無貨源賣家的存在，在他們認(rèn)知里還是老一套的批發(fā)思維，對于分銷商或者批發(fā)商，希望一單拿貨能夠金額足夠的大，否則就不愿配合。

這點在1688上體現(xiàn)的非常明顯，很多寫著支持一件代發(fā)的商家，你真正有單的時候去他那下單讓他給你代發(fā)貨，要不就是款式?jīng)]了，要不就是不包郵自己還得貼運(yùn)費，要不就是遲遲拿不到快遞單號。很多商家因此會覺得申請一件代發(fā)會覺得很麻煩，雖然流程正規(guī)了，利潤空間也有，但是耗費的時間和精力太多，有點投入產(chǎn)出不成正比。

相反，你去淘寶或者拼多多上采集商品，由于平臺的規(guī)則和發(fā)貨時間都有嚴(yán)格的限制，一些爆款的SKU設(shè)置也相對穩(wěn)定，斷貨缺貨的風(fēng)險大大降低，并且售后服務(wù)還很到位，這樣就能節(jié)省很多的售后處理時間。

店鋪和商品不夠豐富

另一個大家不愿去申請一件代發(fā)的原因是支持一件代發(fā)的店鋪和商品不夠豐富，他們的想法和千人千面恰恰相反，認(rèn)為自己的商品供應(yīng)給其他分銷商會對自己的店鋪造成沖擊，會影響自己店鋪的銷售！這個想法顯得過于杞人憂天，三只松鼠那么大的品牌可以說一件代發(fā)和分銷商到處都是，但是這個品牌并不擔(dān)心對自己銷售有影響。

況且品牌是你的，貨源在你手中，分銷商越多，你品牌曝光的機(jī)會就越大，銷售就會越多。并且不同的層級店鋪，不同類型的店鋪展現(xiàn)的人群也不同，只要控制好終端價格，不但不會出現(xiàn)和自己競爭的情況，還會大大的擴(kuò)大商品的展現(xiàn)范圍。

很多大商家認(rèn)為自己賣才叫賣，一定要保持自己所謂的品牌調(diào)性。但是對于小賣家，或者說初創(chuàng)品牌，最關(guān)鍵的是活下去，先賺到錢活下去。

價格沒有優(yōu)勢

再者一個大家不愿去1688申請一件代發(fā)的原因是價格沒有優(yōu)勢，尤其是一件包郵的商品。按理說批發(fā)商的產(chǎn)品價格應(yīng)該是有優(yōu)勢的，但是問題就在于批發(fā)商重視大單，不重視小單，導(dǎo)致日常的發(fā)貨都是大單走物流的多，走快遞的單子少。大家都知道，快遞量少你是談不下來價格的，這樣就會造成一個問題，單價低的商品，你單買的話，運(yùn)費占比會很高，如果快遞價格降不下來，商品本身成本低的部分就會被快遞高的那部分抵消。

舉個例子，批發(fā)商單品的批發(fā)價格是4.9元，淘寶上銷售8.9元包郵，乍一看似乎利潤空間很大，可是4.9元的是不包郵的價格，他還有單獨的運(yùn)費5元，一件代發(fā)總價格就是9.9元，比淘寶零售還貴呢。

在1688上，這樣的低客單價商品，你采購量大，運(yùn)費占比就會比較少，但是你采購的少，尤其是一件代發(fā)，運(yùn)費幾乎占比一半了。這就會造成1688上采購單件商品價格比淘寶還高的情況，因為淘寶賣家每天快遞發(fā)貨量巨大，快遞一單可以壓到3元甚至更低，而1688批發(fā)商做不到，所以你沒有辦法申請1688的一件代購。

正是因為這些情況存在，才使得無貨源店群的商家不愿意去1688等批發(fā)平臺上申請一件代發(fā)，寧愿冒著風(fēng)險去采集電商平臺上的其他賣家商品。

隨著了解無貨源店群的商家越來越多，愿意給無貨源店鋪商家產(chǎn)品授權(quán)和提供一件代發(fā)的商家也會越來越多，那這樣將會是一個雙贏的結(jié)局。商家會有更多的銷售渠道和通路，無貨源玩家也可以光明正大的銷售商品，不再需要野蠻的暴力加價。

看到這里，你是不是對無貨源店群與一件代發(fā)有了更多的認(rèn)識呢？如果還有其它的疑問，歡迎在評論區(qū)留言！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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