投訴成立率是什么？被投訴會有什么樣的后果？

淘寶商家在經營淘寶店鋪的時候，可能會遇到一些不懂的詞匯，也可能會遇到一些不明白的問題。今天要講的內容就是投訴成立率是什么?被投訴會有什么樣的后果?

淘寶投訴率是指淘寶店鋪在近30天內發(fā)起且成立的投訴筆數(shù)。

計算周期：每天計算近30天發(fā)起且成立的投訴數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天。

被投訴會有什么樣的后果?

一般有兩種結果：

1、賣家被投訴后，可以進行舉證為自己辯護，但是看不到投訴人，只能看到投訴問題和類型。賣家舉證后，淘寶小二會根據(jù)證據(jù)來判斷是否要追加舉證。如果投訴成立，會按照相關規(guī)定進行扣分、降權、下架甚至刪除寶貝或者全店降權等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會有任何影響。

被投訴有什么后果?

1、 會員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行 。

2、當會員因為 A類違規(guī)行為而被扣分時，每累計12分，進行一次節(jié)點處罰，處罰措施為 店鋪屏蔽 (包括淘寶站內所有搜索;首頁導航;直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務) 限制發(fā)布商品并公示警告12天。

會員單次違規(guī)行為導致其A類違規(guī)行為總計分超過12分或12分的整數(shù)倍時，如前一處罰節(jié)點未進行處罰的，累計合并處罰。會員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的，新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。

3、 當會員因為 B類違規(guī)行為而被扣分時，扣分累計或單次達到(或超過)12分、24分、36分、48分時，淘寶將分別對會員做出如下處罰：

1) 當扣分達到或超過12分但未到24分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天。

2) 當扣分達到或超過24分但未到36分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天。

3) 當扣分達到或超過36分但未到48分時，會員將被處下架所有商品④，且同時并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)所有功能、關閉店鋪及公示警告21天。

4) 當扣分達到或超過48分時，會員將被處淘寶永久封號。會員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的，新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行，舊處罰措施不再執(zhí)行。

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