對(duì)于電商人來(lái)說(shuō)可以不知道自己姓啥，但一定要知道極限詞名單。在新《廣告法》中，極限用語(yǔ)的處罰由原來(lái)的退一賠三，變更為罰款20萬(wàn)起！下面我們一起來(lái)看看淘寶違禁詞有哪些？

淘寶違禁詞規(guī)避指南

一、極限詞違規(guī)一定要避免

極限詞是淘寶賣(mài)家的高頻違規(guī)，也是職業(yè)打假關(guān)注的主要地方。極限詞違規(guī)主要指的就是廣告法中的極限詞違規(guī)?！吨腥A人民共和國(guó)廣告法》自2015年9月1日起施行以來(lái)，到現(xiàn)在已經(jīng)好幾年了，但是因?yàn)榇罅抠u(mài)家的涌入，極限詞違規(guī)依然是高頻的錯(cuò)誤，尤其是很多賣(mài)家特別喜歡用第一、最好之類(lèi)的習(xí)慣性字眼。廣告法規(guī)定，凡是極限詞淘寶標(biāo)題、主圖、詳情頁(yè)里都不能有。具體的極限詞如下：

1、凡是帶最字的詞語(yǔ)不能出現(xiàn)
例如：最、最佳、最具、最?lèi)?ài)、最賺、最優(yōu)、最優(yōu)秀、最好、最大、最大程度、最高、最高級(jí)、最高端、最奢侈、最低、最低級(jí)、最低價(jià)、最底、最便宜、史上最低價(jià)、最流行、最受歡迎、最時(shí)尚、最聚攏、最符合、最舒適、最先、最先進(jìn)、最先進(jìn)科學(xué)、最后、最新、最新技術(shù)、最新科學(xué)等。

2、 “一”不能出現(xiàn)
例如：第一、中國(guó)第一、全網(wǎng)第一、銷(xiāo)量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP1、獨(dú)一無(wú)二、全國(guó)第一、遺留、一天、僅此一次（一款）、最后一波、全國(guó)X大品牌之一、銷(xiāo)冠等。

3、級(jí)別類(lèi)詞語(yǔ)
例如：國(guó)家級(jí)、國(guó)際級(jí)、世界級(jí)、千萬(wàn)級(jí)、百萬(wàn)級(jí)、星級(jí)、5A、甲級(jí)、超甲級(jí)等。

4、極限詞語(yǔ)
例如：頂級(jí)（頂尖/尖端）、頂級(jí)享受、高級(jí)、極品、極佳（絕佳/絕對(duì)）、終極、極致、致極、極具、完美、絕佳（極佳）、至、至尊、至臻、臻品、臻致、臻席、壓軸、問(wèn)鼎、空前、絕后、絕版、無(wú)雙、非此莫屬、巔峰、前所未有、無(wú)人能及、頂級(jí)、鼎級(jí)、鼎冠、定鼎、完美、翹楚之作、不可再生、不可復(fù)制、絕無(wú)僅有、寸土寸金、淋漓盡致、無(wú)與倫比、唯一、卓越、卓著。

5、表明產(chǎn)品“稀缺”程度的詞語(yǔ)
例如：前無(wú)古人后無(wú)來(lái)者、絕版、珍稀、臻稀、稀少、絕無(wú)僅有、絕不在有、稀世珍寶、千金難求、世所罕見(jiàn)、不可多得、空前絕后、寥寥無(wú)幾、屈指可數(shù)。

6、表明“獨(dú)家，獨(dú)有”意味的詞語(yǔ)
例如：獨(dú)家、獨(dú)創(chuàng)、獨(dú)據(jù)、開(kāi)發(fā)者、締造者、創(chuàng)始者、發(fā)明者

二、特殊類(lèi)目的違禁詞

極限詞違規(guī)，是所有類(lèi)目都會(huì)我們上面所說(shuō)的極限詞是常規(guī)類(lèi)目的。而一些特殊類(lèi)目也會(huì)有一些相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)定，主要是針對(duì)食品、花草茶、化妝品、藥品、醫(yī)療器械等類(lèi)目經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，如果你的店鋪正好處于這幾個(gè)類(lèi)目中，那就需要注意了。圖中的文字描述是絕對(duì)不能出現(xiàn)在你的產(chǎn)品店鋪甚至是詳情頁(yè)描述中的。

1、食品
1.1.祖?zhèn)?、抑制、秘制等虛假性詞語(yǔ)
1.2.強(qiáng)力、特效、全效、強(qiáng)效、高效、速效、神效等夸大性詞語(yǔ)
1.3.處方、復(fù)方、治療、消炎、抗炎、活血、化瘀等明示或暗示有治療作用的詞語(yǔ)
1.4神丹、神仙等庸俗或帶有封建迷信色彩的詞語(yǔ)

2、化妝品
2.1.特效、全效、強(qiáng)效、奇效、高效、速效、神效、超強(qiáng)等絕對(duì)化用語(yǔ)
2.2.純天然、換膚、去除皺紋等虛假性詞意
2.3.處方、藥方、藥用、藥物、醫(yī)療、治療等醫(yī)療術(shù)語(yǔ)
2.4.抗菌、抑菌、除菌、滅菌、除菌、消炎、抗炎、活血、解毒等明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語(yǔ)

3、藥品及醫(yī)療器械
3.1.安全、無(wú)毒副作用、無(wú)效退款、無(wú)依賴(lài)、保險(xiǎn)公司承保等承諾性用語(yǔ)
3.2.家庭必備、熱銷(xiāo)、搶購(gòu)、試用等用語(yǔ)
3.3.表現(xiàn)性器官的用語(yǔ)或形容
3.4.以?xún)和癁樵V求對(duì)象，以?xún)和拿x介紹醫(yī)療器械

以上特殊類(lèi)目的商家類(lèi)似于無(wú)效退款、無(wú)毒副作用、家庭必備等詞語(yǔ)都是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ们胰菀缀鲆暤脑~語(yǔ)，但是就是這些常用的詞就是禁止使用的。我們可以有效規(guī)避或用其他詞語(yǔ)代替

以上就是 “淘寶違禁詞有哪些（違禁詞規(guī)避指南）”的總結(jié)分享，歡迎評(píng)論區(qū)留言。

影響店鋪DSR評(píng)分的因素，如何提升店鋪DSR評(píng)分？

DSR評(píng)分對(duì)于任何一個(gè)賣(mài)家來(lái)說(shuō)都是非常重要的指標(biāo)，因?yàn)镈SR是對(duì)接運(yùn)營(yíng)、報(bào)名活動(dòng)、自然排名等重點(diǎn)參考的因素之一。如果DSR評(píng)分不達(dá)標(biāo)或者持續(xù)走低，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是非常大的打擊，嚴(yán)重的話賣(mài)家可能會(huì)無(wú)法經(jīng)營(yíng)下去，最后不得不放棄店鋪!那么影響店鋪DSR評(píng)分因素有哪些，又如何提升店鋪DSR評(píng)分呢？

影響dsr的因素

影響dsr的因素：描述相符，物流服務(wù)，服務(wù)態(tài)度

1：一星評(píng)價(jià)對(duì)店鋪影響很大（尤其是新店）——解決中差評(píng)

2：優(yōu)化：增加店鋪描述的準(zhǔn)確性，提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量（優(yōu)化評(píng)價(jià)）

3：發(fā)貨速度則包括發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝情況等?！鉀Q物流投訴問(wèn)題

送小禮物，小卡片，短信問(wèn)候

4：客服回復(fù)率不能低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（否則會(huì)影響轉(zhuǎn)化，禁止上新，上活動(dòng)，回復(fù)率持續(xù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將受到店鋪二級(jí)限制4以及全店商品降權(quán)處理。）

提升店鋪DSR評(píng)分

1、描述相符-產(chǎn)品

對(duì)于不同的產(chǎn)品，消費(fèi)者在描述中所要看到的東西是不一樣的，我們可以把淘寶上的商品分成這么幾個(gè)類(lèi)型，并且將消費(fèi)者所需要的信息盡可能的展示：功能型商品—消費(fèi)者更關(guān)注的也是這種產(chǎn)品的具體功能。比如冰箱是冷藏食品和冷凍的，那么你的冰箱容量是否夠大，冷藏保鮮功能是否比別的冰箱更強(qiáng);如果你想突出羽絨服的保暖功效，那么就應(yīng)該說(shuō)材質(zhì)有多保暖。 符號(hào)型商品——產(chǎn)品本身僅僅是一個(gè)載體，更重要的是這個(gè)產(chǎn)品的意義，消費(fèi)者所得到的的就是這個(gè)產(chǎn)品所體現(xiàn)的形象價(jià)值，比如鮮花，花語(yǔ)比花本身就更重要，價(jià)值就體現(xiàn)在花語(yǔ)上，而不是鮮花本身上! 感覺(jué)型商品——這類(lèi)商品會(huì)給用戶創(chuàng)造一種感覺(jué)，一種身臨其境的感覺(jué)!比如這種森女風(fēng)的裙子，消費(fèi)者需要的是一種森女、文藝的感覺(jué)，那么你就要在詳情頁(yè)中把這種感覺(jué)制造出來(lái)。 參與型商品——通過(guò)具體的描述，去制造參與感，將參與的過(guò)程描述出來(lái)，比如說(shuō)：旅游產(chǎn)品。你從淘寶上搜索一下相關(guān)的旅游產(chǎn)品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告訴消費(fèi)者要參與哪些東西!

2、服務(wù)態(tài)度-客服

客服包含了售前、售中和售后三個(gè)階段，常見(jiàn)的客服影響因素包括：(1)服務(wù)態(tài)度;(2)響應(yīng)時(shí)間;(3)專(zhuān)業(yè)知識(shí);(4)售后糾紛。
A.常見(jiàn)的問(wèn)題：(1)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng);(2)未使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)賣(mài)家不尊重，如嫌性別歧視、民族歧視等;(3)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，一問(wèn)三不知，當(dāng)然，專(zhuān)業(yè)不代表向買(mǎi)家說(shuō)一堆他們聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)名詞;(4)出現(xiàn)售后問(wèn)題后未積極處理。
B.客服十忌：(1)忌爭(zhēng)辯;(2)忌質(zhì)問(wèn);(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批評(píng);(7)忌過(guò)度專(zhuān)業(yè);(8)忌獨(dú)白;(9)忌冷談;(10)忌生硬。
C.如何避免客服問(wèn)題?(1) 規(guī)范客戶專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，形成規(guī)范和制度;客服上崗前需經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn);(2)客戶較多時(shí)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)慢了要先說(shuō)明原因，請(qǐng)求諒解;(3)客服首先要了解淘寶規(guī)則，其次要和產(chǎn)品部門(mén)對(duì)接，了解產(chǎn)品細(xì)節(jié);(4)避免“賣(mài)出去了就不管”的傳統(tǒng)思維，站在客戶角度為其選擇最方便的售后服務(wù)。如果出現(xiàn)惡意差評(píng)，保留證據(jù)以便舉證。

3、物流速度-發(fā)貨與快遞

物流速度上，更多是物流問(wèn)題，但物流做的不好，也是賣(mài)家的錯(cuò)。因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴(yán)格把控，而物流速度上，消費(fèi)者不滿意的主要有以下幾點(diǎn)，小編為此給出了建議：
1.快遞送達(dá)地址不到;2.對(duì)快遞派送速度不滿意;3.對(duì)送貨時(shí)間不滿意;4.拆箱驗(yàn)貨被拒絕;5.快遞服務(wù)不滿意。
針對(duì)以上情況，我們可以采用以下解決辦法：
A.顧客下單后養(yǎng)成與顧客核對(duì)地址習(xí)慣，并且與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞;
B.根據(jù)距離遠(yuǎn)近，可以估算，告訴顧客大致的送貨時(shí)間(切記不要保證幾日內(nèi)一定送到);C.快遞公司反映出現(xiàn)爆倉(cāng)，地址無(wú)快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，不派送情況，及時(shí)與顧客聯(lián)系，第一時(shí)間解釋情況，處理。而不是等到顧客主動(dòng)找上門(mén)來(lái);
D.顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬(wàn)一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣(mài)家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中;E.快遞服務(wù)不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞!或者送包郵卡;
F.針對(duì)較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除。

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