很多新手不知道該如何去做淘寶客服，不知道該如何去給客戶溝通 ，沒關系，接下來這篇文章小編就會告訴大家做淘寶客服必備常識。

客服必備6大常識

1、快速(反應快、專業(yè)、熟練)

尤其是顧客首次到訪時，客服的回復時間不能超過15秒。這就要求客服的打字速度和反應速度一定要快，至少要達到60字/分鐘，且不能有錯別字。除了首次回復，其他的回復時間也不要超過20秒，如果回答的話語太長，可以分次回答，或者把一些專業(yè)的產(chǎn)品知識設置成快捷回復，以提高平均回復時間。

2、禮貌(尊重、真誠、耐心、訓練有素)

俗話說得好，顧客就是上帝。我們作為服務人員，要通過我們的服務讓顧客感覺到被尊重、被重視、被理解，簡單說就是讓顧客感覺到“爽”，這就需要客服要有充足的耐心和真誠熱情的服務態(tài)度，以及良好的素養(yǎng)。

3、專業(yè)(自信、肯定、準確、邏輯清晰、有問必答、專業(yè)銷售)

能夠?qū)I(yè)、精準地回答顧客的問題是客服必須具備的能力，想要具備這項能力，首先需要客服非常了解自己的產(chǎn)品，然后客服要有清晰的邏輯，能夠簡單準確的為顧客介紹出來。

提醒大家一句，如出現(xiàn)錯誤，則予以處罰和警告，優(yōu)秀的客服會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。

4、細心、細膩、周到

關注顧客的情況，提醒保養(yǎng)、搭配要領、生日、送禮注意事項，包括寫價格。

5、經(jīng)驗(話題、社會經(jīng)驗、知識面)

尤其對于高素質(zhì)、見識多的顧客，知識面要廣，退而求其次，對于相關知識要精嫻熟。

6、找話題(了解顧客、隨需應變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠、市場調(diào)查)

忌無感情的純商業(yè)對話、被動等顧客發(fā)問、問一答一，要善于引導顧客產(chǎn)生需求、強化需求，為顧客找消費理由。

以上內(nèi)容就是小編為大家整了的當淘寶客服的6大必備常識了，希望能夠幫到你們。

淘寶網(wǎng)店交易數(shù)據(jù)分析怎么做？教你提高店鋪轉(zhuǎn)化率！

明白了店鋪流量來源之后，就可以積極開展站外推廣，流量很快有了很大提升，但是交易量增加的幅度沒有流量那樣明顯，出了什么問題呢？原來，店鋪運營數(shù)據(jù)不能僅對流量進行分析，還要對店鋪的交易數(shù)據(jù)進行全面分析，看看顧客為什么進店后最終沒有購買，分析其原因，并進行優(yōu)化，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。
想要增加店鋪銷量，就必須提高轉(zhuǎn)化率。而轉(zhuǎn)化率又與店鋪訪客數(shù)、成交量和客單價等交易數(shù)據(jù)有關。因此，分析這些數(shù)據(jù)，并了解它們對店鋪的轉(zhuǎn)化率的影響，才能有針對性地對店鋪進行優(yōu)化。

一、分析交易概況
交易數(shù)據(jù)是反映店鋪的運營狀況，利用生意參謀工具，對店鋪交易概況（總銷售額、成交量、客單價、訂單有效率及退貨率）進行分析，并發(fā)現(xiàn)時間上的趨勢和規(guī)律，有助于賣家更深入地了解店鋪經(jīng)營狀況，為開展營銷活動和店鋪運營提供依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐。

二、分析交易構成
淘寶店鋪交易發(fā)生在不同的終端上，有的在PC端，也有的在無線端；同一個店鋪的商品產(chǎn)生交易的類目也有可能不同。而這些具體數(shù)據(jù)都可通過交易構成分析功能進行查詢。
1.終端構成
終端構成數(shù)據(jù)可以顯示PC端和無線端交易的具體金額、商品數(shù)、買家數(shù)及支付轉(zhuǎn)化率等參數(shù)，幫助賣家分析哪些渠道的流量有更高的轉(zhuǎn)化率，從而優(yōu)化店鋪經(jīng)營。
2.類目構成
類目構成主要是從類目的角度出發(fā)，分析店鋪的類目的交易情況，餅圖展示了所選條件下，展示占比前7名的二級類目，其他的二級類目數(shù)據(jù)歸屬到其他項，單擊具體的二級類目餅圖，展示該二級類目下的葉子類目交易數(shù)據(jù)詳情。
3.價格帶構成
價格帶構成主要是分析店鋪下商品的價格段構成，哪個價格段更受買家喜歡，轉(zhuǎn)化率如何，從商品價格出發(fā)，分析店鋪交易的數(shù)據(jù)。通過價格帶分析，買家可以找到店鋪最適合的客單價。
4.資金回流構成
資金回流構成主要目的是了解資金回流，統(tǒng)計出已簽收未確認收貨的訂單，根據(jù)離自動確認收貨的時長，劃分成幾塊有行動點的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)具體情況聯(lián)系買家進行資金回流。

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