在電商平臺(tái)購(gòu)物，難免有時(shí)候會(huì)“踩雷”，買到二手商品。很多人的第一反應(yīng)是退掉，但是作為一名互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，也可以思考一下，這些二手商品是從哪里來(lái)的，將要去向何方。本文作者對(duì)此進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

問(wèn)你件事，假設(shè)你在某電商平臺(tái)上買機(jī)械鍵盤，第二天收到貨后，滿懷歡喜的拆包，卻發(fā)現(xiàn)是個(gè)二手貨，你會(huì)是什么感受呢？

這種事情是真實(shí)存在的，而且屢見(jiàn)不鮮。

曾經(jīng)在某東買過(guò)單反，到手后發(fā)現(xiàn)包裝有拆封的痕跡，非常果斷的，不帶猶豫的，一眼不眨的將其退掉，重拍。

謹(jǐn)慎總沒(méi)有錯(cuò)，誰(shuí)也不希望用一手的錢入個(gè)二手貨。

那么問(wèn)題來(lái)了，為什么會(huì)有二手商品當(dāng)新品售賣？用戶退貨的商品是如何處理的呢？

一、二手商品的來(lái)源

有粉絲好奇，平臺(tái)會(huì)不會(huì)直接售賣二手商品呢？

一般來(lái)講，自營(yíng)電商如京東，是不可能直接把二手商品當(dāng)一手來(lái)賣的。如果商品本身是二手，會(huì)有專門的售賣渠道上架，比如奪寶島，拍拍二手等。

又有粉絲疑惑了，你不是說(shuō)在某東買到了二手，那為什么還說(shuō)某東不賣二手，這不是矛盾嗎？

這涉及到二手商品來(lái)源的問(wèn)題。

平臺(tái)的售后策略非常寬松，會(huì)讓拒收或已經(jīng)拆封的商品回流到平臺(tái)。

如果是拒收，外包裝比較完好，仍然可以正常售賣；但如果商品已經(jīng)拆封，并回流到平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)后，平臺(tái)會(huì)將損壞或拆封的商品返回供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)，由供應(yīng)商處理售后事宜。

供應(yīng)商的質(zhì)量也殘次不齊，平臺(tái)7天無(wú)理由的退貨，那么多拆封的商品，如果全部報(bào)廢，誰(shuí)也扛不住。

反正所有的包裝啊，硬件啊都有，重新把商品拾掇拾掇，又是一件新的。平臺(tái)的二手商品，就是這樣來(lái)的。

作為平臺(tái)方，雖有的合同約束，但卻無(wú)法制止這樣的行為，監(jiān)管非常難。加之可以再次售后，最終還是需要供應(yīng)商買單。

二、退貨的商品去哪了：再次上架

如果商品是拒收，外包裝完好，沒(méi)有使用痕跡，這種情況是可以直接返回倉(cāng)庫(kù)，再次上架的。

比如服飾類目，消費(fèi)者試穿之后，只要不拆除標(biāo)簽，沒(méi)有外出穿著。退貨后，會(huì)直接二次上架。

但假如是電子產(chǎn)品，一般包裝都會(huì)設(shè)置有封條，類似膠帶。拆封后，是沒(méi)辦法直接上架的，需要返回供應(yīng)商處理。

再次上架的商品，是和新品混合售賣，所以大部分仍然是新品，只有少數(shù)二手商品。

切記擦亮雙眼，以免中招。

三、退貨的商品去哪了：二手市場(chǎng)

假設(shè)商品是無(wú)法退回供應(yīng)商，就需要平臺(tái)將這些商品自行消化掉。需要人工的對(duì)每件商品的按照新舊程度，再進(jìn)行細(xì)分分級(jí)。

包裝完好，外觀些許瑕疵，不影響使用的商品可以上架到內(nèi)部的平臺(tái)，比如上文提到的京東拍拍。

當(dāng)然，也可以把二手玩出一些花樣，類似某東的奪寶島。參與奪寶的商品全部是二手商品，商品質(zhì)量分級(jí)由某東鑒定，用戶通過(guò)競(jìng)拍的方式，互相奪寶。

簡(jiǎn)單講，這屬于拍賣的業(yè)務(wù)。

假設(shè)你不介意外觀，去選擇高性價(jià)比的二手商品，倒是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但這類商品庫(kù)存會(huì)非常有限，能不能買到，全憑運(yùn)氣。

四、退貨的商品去哪了：內(nèi)銷

如果商品破損的比較嚴(yán)重，無(wú)法上架到二手平臺(tái)，還有個(gè)好去處，就是賣給員工，提供內(nèi)銷。

老王在不同的電商公司都參與購(gòu)買過(guò)內(nèi)銷的產(chǎn)品，多為已經(jīng)拆包，或者7，8成新的商品。

比如常年購(gòu)買內(nèi)銷的沙宣洗護(hù)套裝，價(jià)格是市場(chǎng)價(jià)的一半，使用體驗(yàn)幾乎相同，難道瓶子上有個(gè)劃痕，還能影響我洗頭發(fā)么。

某東的內(nèi)銷商品，還是比較火爆的，高性價(jià)比的商品，上架就可能秒沒(méi)，就是一個(gè)撿漏的心態(tài)，買到就是賺到。

五、總結(jié)

上面主要用短文介紹一下，退貨商品的來(lái)源和去向，簡(jiǎn)單進(jìn)行一下總結(jié)。

二手商品來(lái)源：用戶拒收或退貨的商品，返回給供應(yīng)商后，被重新打包，當(dāng)做新品繼續(xù)售賣。

二手商品去向：再次上架。不影響銷售，沒(méi)有痕跡，無(wú)瑕疵的商品，會(huì)被再次上架，和新品混合售賣。

二手商品去向：二手市場(chǎng)。稍微有些瑕疵，不影響使用的商品，會(huì)根據(jù)品相情況分級(jí)售賣，比如京東拍拍二手。

二手商品去向：內(nèi)銷。商品破損嚴(yán)重，但仍然可以使用，一般會(huì)放到內(nèi)銷平臺(tái)二次銷售。

當(dāng)然了，這些渠道并不一定適用于所有的公司，但卻是個(gè)不錯(cuò)的方向指引，如果你們正在做電商平臺(tái)，可以參考這個(gè)思路。?

京東自營(yíng)新開(kāi)店鋪怎么運(yùn)營(yíng)（京東自營(yíng)店運(yùn)營(yíng)流程）

有很多商家在京東上面開(kāi)設(shè)店鋪，京東在初期的時(shí)候第三方的商家還是非常少的，主要是靠京東自營(yíng)撐起了整個(gè)平臺(tái)，京東開(kāi)放第三方商家入駐之后，對(duì)于的三方商家而言，與阿里的平臺(tái)不一樣，阿里是沒(méi)有自營(yíng)的商家的，對(duì)第三方商家的運(yùn)營(yíng)能力要求就更高了，商業(yè)的本質(zhì)是不變的。

入駐京東自營(yíng)店的商家成為京東自營(yíng)的供貨商，所以商家沒(méi)有平臺(tái)使用費(fèi)，商品毛保方面也需要商家和京東采銷人員來(lái)商談，所以商家只需要繳納的費(fèi)用就是保證金，根據(jù)入駐的產(chǎn)品類目的不同，保證金繳納的金額也不一樣，一般區(qū)間在3-15萬(wàn)元。商品毛保大概會(huì)在15-25%左右，需商家提供供貨價(jià)和銷售價(jià)。

第一點(diǎn)就是產(chǎn)品及供應(yīng)鏈：首先要自己本身的產(chǎn)品，第一點(diǎn)就是確實(shí)有需求能解決問(wèn)題，競(jìng)爭(zhēng)小，對(duì)于同類型商品已經(jīng)有很多同行且深耕多年這種情況，競(jìng)爭(zhēng)是很難的。除非確實(shí)我們的商品具有差異化的東西，而且有需求，其次就是產(chǎn)品的品質(zhì)，品牌效應(yīng)是長(zhǎng)期積累出來(lái)的，產(chǎn)品有價(jià)值才能獲得口碑。如果自己沒(méi)有產(chǎn)品，那我們?cè)谔暨x供應(yīng)鏈的時(shí)候要注意兩個(gè)事項(xiàng)，前期我們要對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)進(jìn)行分析，需要把產(chǎn)品的定價(jià)控制在合理的范圍，同等品質(zhì)下價(jià)格要低于同行，產(chǎn)品及供應(yīng)鏈一定要去溝通完善好物流時(shí)效對(duì)于店鋪而言影響是比較大的。

第二點(diǎn)：這個(gè)要看我們的營(yíng)銷方式，我們?nèi)绻亲鏊阉髋琶脑?，主圖和詳情頁(yè)應(yīng)該突出的終點(diǎn)是商品的效果，以及對(duì)比同行我們有什么有事，因?yàn)橛脩粢话闶褂盟阉鞯臅r(shí)候，心中是有明確的需求的，會(huì)在搜索頁(yè)面進(jìn)行對(duì)比，我們要突出產(chǎn)品用料以及效果，然后對(duì)比競(jìng)品我們有什么優(yōu)勢(shì)。如果我們是做推薦的話，這類用戶一般是隨便逛逛，沒(méi)有明確的需求，這時(shí)候我們要突出的內(nèi)容就是為什么要買產(chǎn)品，買了有什么好處，不買又有什么不好的，引導(dǎo)客戶沖動(dòng)消費(fèi)

第三點(diǎn)商品的標(biāo)題：這個(gè)就關(guān)系到關(guān)鍵詞了，好的關(guān)鍵詞方便用戶搜索到商品，也方便我們優(yōu)化在熱門關(guān)鍵詞下的排名，在產(chǎn)品上架之前，可以適當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)去選取合適的關(guān)鍵詞，標(biāo)題的組成公式(營(yíng)銷詞+類目詞+產(chǎn)品詞+屬性詞+修飾詞)一般標(biāo)題的長(zhǎng)度是(60個(gè)字符30個(gè)漢字)

第四點(diǎn)店鋪設(shè)計(jì)：前期的話店鋪的整體風(fēng)格最好統(tǒng)一，不要太花了，要把自己主要的產(chǎn)品及屬性和風(fēng)格展示出來(lái)，一個(gè)好的裝修，給客戶的感覺(jué)是完全不一樣的，要不然給人一種眼花繚亂的感覺(jué)，第一印象一定要好。

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