淘寶復(fù)購(gòu)率怎么算?如何提高復(fù)購(gòu)率？

顧名思義，復(fù)購(gòu)就是用戶(hù)第二次之后的購(gòu)買(mǎi)都是復(fù)購(gòu)。

新用戶(hù)的盈利畢竟是有限的，只有用戶(hù)的多次復(fù)購(gòu)，才能夠讓企業(yè)獲得長(zhǎng)久的盈利和存活，這是因?yàn)閺?fù)購(gòu)的用戶(hù)成本較低，而不斷復(fù)購(gòu)的產(chǎn)品收益較高。

復(fù)購(gòu)率指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率越多，則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就越高，反之則越低。

什么是復(fù)購(gòu)？淘寶復(fù)購(gòu)率怎么算?

淘寶復(fù)購(gòu)率有兩種計(jì)算方法：

(1) 所有購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的顧客，以每個(gè)人為獨(dú)立單位重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的次數(shù)，比如有100個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，5個(gè)產(chǎn)生了重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，則重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率為5%；

(2) 按交易計(jì)算，即重復(fù)購(gòu)買(mǎi)交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值，如某月內(nèi)，一共產(chǎn)生100筆交易，其中有30個(gè)人有二次購(gòu)買(mǎi)，這30人中的15個(gè)人又進(jìn)行了第三次購(gòu)買(mǎi)，則重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)為45次，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率為45%。

如何提高復(fù)購(gòu)率？

1、控制產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格

只有高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能真正在人們的心目中留下深刻的印象。當(dāng)然僅有產(chǎn)品的高質(zhì)量是不夠的，合理地制定產(chǎn)品價(jià)格也是提高顧客回頭率的重要手段。

2、提高顧客滿(mǎn)意度;

通過(guò)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查可以了解顧客最需要的是什么，什么對(duì)他們有價(jià)值,讓顧客對(duì)店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到滿(mǎn)意，從而增強(qiáng)顧客對(duì)網(wǎng)店的滿(mǎn)意度。

3、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立可靠的信譽(yù)

一個(gè)好的網(wǎng)店，有良好的信譽(yù)作后盾，才能吸引更多的忠誠(chéng)客戶(hù)。

4、實(shí)行會(huì)員制度，采用促銷(xiāo)手段

可以對(duì)會(huì)員提供免費(fèi)禮品，免費(fèi)送貨等，增加顧客對(duì)店鋪的回訪(fǎng)率，從而增強(qiáng)顧客回頭率。在節(jié)假日進(jìn)行打折等促銷(xiāo)活動(dòng)，也可以對(duì)回頭客打折優(yōu)惠等。

5，提高網(wǎng)店的整體服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與顧客溝通;

網(wǎng)店在保證產(chǎn)品質(zhì)量和信息的質(zhì)量同時(shí)，優(yōu)化購(gòu)物流程。與顧客溝通的目的是培養(yǎng)穩(wěn)定顧客群的有效方式，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)能讓顧客具有一定的相同感，聚在一起很容易產(chǎn)生親近感，可以有效的培養(yǎng)相互的感情依賴(lài)和凝聚力，增加回頭率。

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