DSR評(píng)分對(duì)于任何一個(gè)賣(mài)家來(lái)說(shuō)都是非常重要的指標(biāo)，因?yàn)镈SR是對(duì)接運(yùn)營(yíng)、報(bào)名活動(dòng)、自然排名等重點(diǎn)參考的因素之一。如果DSR評(píng)分不達(dá)標(biāo)或者持續(xù)走低，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是非常大的打擊，嚴(yán)重的話賣(mài)家可能會(huì)無(wú)法經(jīng)營(yíng)下去，最后不得不放棄店鋪!那么影響店鋪DSR評(píng)分因素有哪些，又如何提升店鋪DSR評(píng)分呢？

影響dsr的因素

影響dsr的因素：描述相符，物流服務(wù)，服務(wù)態(tài)度

1：一星評(píng)價(jià)對(duì)店鋪影響很大（尤其是新店）——解決中差評(píng)

2：優(yōu)化：增加店鋪描述的準(zhǔn)確性，提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量（優(yōu)化評(píng)價(jià)）

3：發(fā)貨速度則包括發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝情況等?！鉀Q物流投訴問(wèn)題

送小禮物，小卡片，短信問(wèn)候

4：客服回復(fù)率不能低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（否則會(huì)影響轉(zhuǎn)化，禁止上新，上活動(dòng)，回復(fù)率持續(xù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將受到店鋪二級(jí)限制4以及全店商品降權(quán)處理。）

提升店鋪DSR評(píng)分

1、描述相符-產(chǎn)品

對(duì)于不同的產(chǎn)品，消費(fèi)者在描述中所要看到的東西是不一樣的，我們可以把淘寶上的商品分成這么幾個(gè)類(lèi)型，并且將消費(fèi)者所需要的信息盡可能的展示：功能型商品—消費(fèi)者更關(guān)注的也是這種產(chǎn)品的具體功能。比如冰箱是冷藏食品和冷凍的，那么你的冰箱容量是否夠大，冷藏保鮮功能是否比別的冰箱更強(qiáng);如果你想突出羽絨服的保暖功效，那么就應(yīng)該說(shuō)材質(zhì)有多保暖。 符號(hào)型商品——產(chǎn)品本身僅僅是一個(gè)載體，更重要的是這個(gè)產(chǎn)品的意義，消費(fèi)者所得到的的就是這個(gè)產(chǎn)品所體現(xiàn)的形象價(jià)值，比如鮮花，花語(yǔ)比花本身就更重要，價(jià)值就體現(xiàn)在花語(yǔ)上，而不是鮮花本身上! 感覺(jué)型商品——這類(lèi)商品會(huì)給用戶創(chuàng)造一種感覺(jué)，一種身臨其境的感覺(jué)!比如這種森女風(fēng)的裙子，消費(fèi)者需要的是一種森女、文藝的感覺(jué)，那么你就要在詳情頁(yè)中把這種感覺(jué)制造出來(lái)。 參與型商品——通過(guò)具體的描述，去制造參與感，將參與的過(guò)程描述出來(lái)，比如說(shuō)：旅游產(chǎn)品。你從淘寶上搜索一下相關(guān)的旅游產(chǎn)品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告訴消費(fèi)者要參與哪些東西!

2、服務(wù)態(tài)度-客服

客服包含了售前、售中和售后三個(gè)階段，常見(jiàn)的客服影響因素包括：(1)服務(wù)態(tài)度;(2)響應(yīng)時(shí)間;(3)專(zhuān)業(yè)知識(shí);(4)售后糾紛。
A.常見(jiàn)的問(wèn)題：(1)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng);(2)未使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)賣(mài)家不尊重，如嫌性別歧視、民族歧視等;(3)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，一問(wèn)三不知，當(dāng)然，專(zhuān)業(yè)不代表向買(mǎi)家說(shuō)一堆他們聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)名詞;(4)出現(xiàn)售后問(wèn)題后未積極處理。
B.客服十忌：(1)忌爭(zhēng)辯;(2)忌質(zhì)問(wèn);(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批評(píng);(7)忌過(guò)度專(zhuān)業(yè);(8)忌獨(dú)白;(9)忌冷談;(10)忌生硬。
C.如何避免客服問(wèn)題?(1) 規(guī)范客戶專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，形成規(guī)范和制度;客服上崗前需經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn);(2)客戶較多時(shí)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)慢了要先說(shuō)明原因，請(qǐng)求諒解;(3)客服首先要了解淘寶規(guī)則，其次要和產(chǎn)品部門(mén)對(duì)接，了解產(chǎn)品細(xì)節(jié);(4)避免“賣(mài)出去了就不管”的傳統(tǒng)思維，站在客戶角度為其選擇最方便的售后服務(wù)。如果出現(xiàn)惡意差評(píng)，保留證據(jù)以便舉證。

3、物流速度-發(fā)貨與快遞

物流速度上，更多是物流問(wèn)題，但物流做的不好，也是賣(mài)家的錯(cuò)。因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴(yán)格把控，而物流速度上，消費(fèi)者不滿意的主要有以下幾點(diǎn)，小編為此給出了建議：
1.快遞送達(dá)地址不到;2.對(duì)快遞派送速度不滿意;3.對(duì)送貨時(shí)間不滿意;4.拆箱驗(yàn)貨被拒絕;5.快遞服務(wù)不滿意。
針對(duì)以上情況，我們可以采用以下解決辦法：
A.顧客下單后養(yǎng)成與顧客核對(duì)地址習(xí)慣，并且與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞;
B.根據(jù)距離遠(yuǎn)近，可以估算，告訴顧客大致的送貨時(shí)間(切記不要保證幾日內(nèi)一定送到);C.快遞公司反映出現(xiàn)爆倉(cāng)，地址無(wú)快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，不派送情況，及時(shí)與顧客聯(lián)系，第一時(shí)間解釋情況，處理。而不是等到顧客主動(dòng)找上門(mén)來(lái);
D.顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬(wàn)一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣(mài)家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中;E.快遞服務(wù)不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞!或者送包郵卡;
F.針對(duì)較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除。

以上就是影響店鋪DSR評(píng)分的因素，如何提升店鋪DSR評(píng)分的總結(jié)分享，歡迎評(píng)論區(qū)留言。

產(chǎn)品SKU是什么？產(chǎn)品SKU有什么作用？

我們?cè)谔岬揭粋€(gè)產(chǎn)品的時(shí)候就會(huì)說(shuō)到SKU，很多人也不太清楚SKU這個(gè)詞到底是什么意思，它又有什么作用呢？今天這篇文章就能讓你們了解到SKU的相關(guān)知識(shí)。

一.產(chǎn)品SKU是什么？

SKU英文全稱(chēng)為Stock Keeping Unit，簡(jiǎn)稱(chēng)SKU，是產(chǎn)品入庫(kù)后一種編碼歸類(lèi)方法，也是庫(kù)存控制的最小單位?？梢允且约?，托盤(pán)等為單位，每種產(chǎn)品均對(duì)應(yīng)唯一的SKU號(hào)，SKU號(hào)包含一種產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、配置、等級(jí)、包裝容量、單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價(jià)格、產(chǎn)地等屬性，一件產(chǎn)品的屬性與其他產(chǎn)品都不一樣，這樣的商品就是一個(gè)單品。每一個(gè)SKU編碼就好比如這樣商品的名字。

一款商品多色，則是有多個(gè)SKU，比如一件衣服，有紅色、白色、藍(lán)色，則SKU編碼也不相同，如相同則會(huì)出現(xiàn)混淆，發(fā)錯(cuò)貨。

二.產(chǎn)品SKU有什么作用？

1.分析：SKU使零售商能夠收集數(shù)據(jù)，使他們能夠進(jìn)行分析以確定產(chǎn)品受歡迎程度，或查看其不同客戶群中的季節(jié)性和周期性銷(xiāo)售趨勢(shì)。該分析使他們能夠庫(kù)存與消費(fèi)者行為趨勢(shì)一致的商品。

2.庫(kù)存管理：庫(kù)存管理是SKU貨號(hào)的重要功能。借助SKU格式，零售商可以跟蹤庫(kù)存水準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)額和數(shù)據(jù)流量。他們可以使用從銷(xiāo)售中收集的信息來(lái)設(shè)定庫(kù)存水準(zhǔn)和時(shí)間表，這些信息可以用作啟動(dòng)或停止庫(kù)存訂單的重要參考。

3.客戶協(xié)助：商店助理可以進(jìn)行SKU設(shè)定，以快速查找可能需要替代版本產(chǎn)品的消費(fèi)者的庫(kù)存，從而提高銷(xiāo)售效率和客戶滿意度。

4.廣告與營(yíng)銷(xiāo)：在廣告中使用SKU設(shè)定是一種比較前沿的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，為你的客戶量身定制他們需要的規(guī)格、價(jià)格等。這個(gè)SKU完全由你自己來(lái)定，而不是使用生產(chǎn)商的型號(hào)，這樣做使消費(fèi)者更難在另一家商店找到確切的同樣型號(hào)，同時(shí)減少了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用相同信息匹配定價(jià)策略的機(jī)會(huì)，因此便能幫助商家提高轉(zhuǎn)化。

SKU管理的根本在于建立一個(gè)完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，包含分城市、分區(qū)域、分渠道、分品類(lèi)、分代理商，零售價(jià)/量/額、商場(chǎng)名稱(chēng)等條件，在此基礎(chǔ)上，可得出平均單價(jià)、單店產(chǎn)出、品類(lèi)銷(xiāo)售增長(zhǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)、環(huán)比同比增長(zhǎng)等許多內(nèi)容。以上就是對(duì)于產(chǎn)品SKU的一些相關(guān)知識(shí)。

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