淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過的報(bào)備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)貨，請及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場景報(bào)備。

報(bào)備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨的，請及時(shí)向平臺提交報(bào)備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過的報(bào)備編號怎么獲取？

答：進(jìn)入“營商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報(bào)備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

如何設(shè)置淘寶寶貝主圖視頻？需要注意哪些事項(xiàng)？

越來越多的賣家會在編輯寶貝信息的時(shí)候，添加寶貝主圖短視頻。優(yōu)秀的短視頻內(nèi)容可以在手淘公域展示，系統(tǒng)根據(jù)視頻基礎(chǔ)質(zhì)量及數(shù)據(jù)表現(xiàn)效果自動抓取主圖視頻，從而提升寶貝的轉(zhuǎn)化率。為了提升寶貝轉(zhuǎn)化率，幕思城小編建議大家盡可能去添加寶貝主圖視頻。

主圖視頻是什么？

寶貝主圖是寶貝詳情頁第一屏左側(cè)寶貝圖的第一個(gè)位置，在這個(gè)位置出現(xiàn)的視頻，即是主圖視頻。由于寶貝主圖是買家進(jìn)入詳情頁第一眼所見，所以主圖的呈現(xiàn)效果在整個(gè)詳情頁中顯得尤為重要，而主圖視頻的影音動態(tài)呈現(xiàn)，將有效的在最短時(shí)間內(nèi)提升買家對寶貝的認(rèn)知了解，促進(jìn)買家做出購買決定。

如何設(shè)置寶貝主圖短視頻？

1.PC端寶貝發(fā)布頁：進(jìn)入寶貝編輯頁面，點(diǎn)擊“主圖視頻”（如下圖）。選擇已經(jīng)發(fā)布的視頻就添加成功了。在添加視頻前需要先操作上傳視頻，且符合主圖視頻的要求，請將視頻上傳到在素材中心-視頻-無線視頻中；

注意事項(xiàng)：

1）視頻長度不能超過60秒，超過60s不會系顯示在發(fā)布頁；

2）一個(gè)視頻只能用在一個(gè)寶貝上；

3）可以添加60秒以內(nèi)的視頻，若寶貝編輯頁只能發(fā)布9秒視頻，需要您點(diǎn)擊寶貝編輯頁類目右側(cè)的“試用新版”即可發(fā)布60秒視頻或者去神筆后臺操作發(fā)布即可。 

2. 無線端發(fā)布視頻方式：點(diǎn)此進(jìn)入詳情裝修設(shè)置頁面-【設(shè)置主圖視頻】，找到需要設(shè)置主圖視頻的寶貝，然后點(diǎn)擊設(shè)置即可；

添加寶貝主圖視頻或許不會為寶貝增加權(quán)重，但是可以讓消費(fèi)者全面了解寶貝的信息，有效提高寶貝轉(zhuǎn)化率。尤其對于競爭激勵(lì)的女裝類目或者需要手工操作的寶貝類目，添加寶貝短視頻可以增加消費(fèi)者的好奇心，優(yōu)秀的短視頻內(nèi)容促進(jìn)消費(fèi)者購買。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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