淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)怎么獲取？

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購？

答：商家無需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶店鋪裝修人群智能店鋪首頁是什么？

淘寶店鋪裝修廣大淘寶賣家并不陌生，但是還有很多新手賣家對(duì)店鋪裝修的概念停留在圖片素材、賣家熱賣寶貝推薦的階段。淘寶人群智能店鋪是綜合人群購物偏好，人群化店鋪幫助您針對(duì)不同人群快捷設(shè)置定向優(yōu)惠權(quán)益，有助于提升各個(gè)人群的運(yùn)營(yíng)效率。

人群智能店鋪提供模塊化、輕量級(jí)的裝修配置功能，對(duì)店鋪新客、老客、會(huì)員等不同人群快捷設(shè)置優(yōu)惠券、商品榜單、海報(bào)、所見即所得等模塊，同時(shí)接入更高效的智能推薦算法。設(shè)置并發(fā)布后，系統(tǒng)將智能識(shí)別消費(fèi)者身份并予以展示不同的權(quán)益和商品

通常情況下，新客距離店鋪關(guān)系較遠(yuǎn)，建議降低購買門檻以提升轉(zhuǎn)化率；老客對(duì)店鋪有較好的認(rèn)知基礎(chǔ)，建議通過大額滿減提升客單價(jià)；會(huì)員則視入會(huì)門檻來看運(yùn)營(yíng)策略。另外，建議對(duì)人群占比數(shù)量最高的群體給出相對(duì)更高的權(quán)益力度以獲得整體銷售更大的提升。

店鋪新客：指在1年內(nèi)在店鋪沒有成交的用戶；店鋪老客：指在1年內(nèi)在店鋪至少有1筆成交的用戶；店鋪會(huì)員：指主動(dòng)加入店鋪會(huì)員體系的用戶。

按照平臺(tái)規(guī)定，通過人群優(yōu)惠券模塊設(shè)置的店鋪新客、老客券均計(jì)入最低價(jià)，會(huì)員券不計(jì)入最低價(jià)（通過客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)設(shè)置的會(huì)員專享券也不計(jì)入最低價(jià)）；新客、會(huì)員券均為單獨(dú)申請(qǐng)的優(yōu)惠券渠道，只能通過裝修人群優(yōu)惠券模塊在首頁定向展現(xiàn)并領(lǐng)取；老客券暫時(shí)沿用原有的店鋪優(yōu)惠券渠道，設(shè)置后在該模塊可以看到，也可能在詳情看到。另外，會(huì)員券的優(yōu)先級(jí)最高，即當(dāng)設(shè)置了會(huì)員券，無論新客還是老客，都優(yōu)先展示會(huì)員券。

目前人群智能模塊為提供給旺鋪智能版商家免費(fèi)使用，目前已全量開放，商家可以通過旺鋪后臺(tái)進(jìn)入首頁裝修-人群智能類找到相應(yīng)的模塊按需取用。

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