很多新手不知道該如何去做淘寶客服，不知道該如何去給客戶溝通 ，沒關(guān)系，接下來這篇文章小編就會告訴大家做淘寶客服必備常識。

客服必備6大常識

1、快速(反應(yīng)快、專業(yè)、熟練)

尤其是顧客首次到訪時，客服的回復(fù)時間不能超過15秒。這就要求客服的打字速度和反應(yīng)速度一定要快，至少要達(dá)到60字/分鐘，且不能有錯別字。除了首次回復(fù)，其他的回復(fù)時間也不要超過20秒，如果回答的話語太長，可以分次回答，或者把一些專業(yè)的產(chǎn)品知識設(shè)置成快捷回復(fù)，以提高平均回復(fù)時間。

2、禮貌(尊重、真誠、耐心、訓(xùn)練有素)

俗話說得好，顧客就是上帝。我們作為服務(wù)人員，要通過我們的服務(wù)讓顧客感覺到被尊重、被重視、被理解，簡單說就是讓顧客感覺到“爽”，這就需要客服要有充足的耐心和真誠熱情的服務(wù)態(tài)度，以及良好的素養(yǎng)。

3、專業(yè)(自信、肯定、準(zhǔn)確、邏輯清晰、有問必答、專業(yè)銷售)

能夠?qū)I(yè)、精準(zhǔn)地回答顧客的問題是客服必須具備的能力，想要具備這項能力，首先需要客服非常了解自己的產(chǎn)品，然后客服要有清晰的邏輯，能夠簡單準(zhǔn)確的為顧客介紹出來。

提醒大家一句，如出現(xiàn)錯誤，則予以處罰和警告，優(yōu)秀的客服會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。

4、細(xì)心、細(xì)膩、周到

關(guān)注顧客的情況，提醒保養(yǎng)、搭配要領(lǐng)、生日、送禮注意事項，包括寫價格。

5、經(jīng)驗(話題、社會經(jīng)驗、知識面)

尤其對于高素質(zhì)、見識多的顧客，知識面要廣，退而求其次，對于相關(guān)知識要精嫻熟。

6、找話題(了解顧客、隨需應(yīng)變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠、市場調(diào)查)

忌無感情的純商業(yè)對話、被動等顧客發(fā)問、問一答一，要善于引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求、強化需求，為顧客找消費理由。

以上內(nèi)容就是小編為大家整了的當(dāng)淘寶客服的6大必備常識了，希望能夠幫到你們。

淘寶自動上架怎么設(shè)置？定時上架怎么設(shè)置？

淘寶平臺是目前國內(nèi)發(fā)展較好的電商平臺之一，很多消費者都愿意在這個平臺上購買商品，大家都知道淘寶目前只有企業(yè)才能入駐開店，而且這些企業(yè)都是有自主品牌或者是擁有品牌授權(quán)的店鋪，這些店鋪出售的商品質(zhì)量更有保障。

我們都知道，寶貝的上下架時間會影響到寶貝搜索排名情況，因此設(shè)置上下架時間就顯得特別重要。但是對于店鋪內(nèi)有眾多寶貝的賣家來說，手動設(shè)置肯定是不符合實際的，那么淘寶自動上架怎么設(shè)置?

淘寶自動上架怎么設(shè)置?

1、登陸淘寶網(wǎng)店，在賣家中心的搜索服務(wù)框里輸入“自動上下架”文字進入找到自動上架軟件服務(wù)。

2、自動上下架寶貝時間調(diào)整服務(wù)軟件，找一個使用人數(shù)多點的工具進行免費試用，看看效果。

3、立即訂購免費試用7天，看看效果再續(xù)費使用。

4、點擊訂購的服務(wù)進入使用。

5、點“立即使用”進行授權(quán)設(shè)置。

6、進入工具首頁，自動上下架設(shè)置選擇。

淘寶定時上架如何設(shè)置？

1. 商家需要先打開淘寶或者淘寶網(wǎng)站后臺，用自己的用戶名登錄之后，在頁面右上方找到“賣家中心”進入到頁面。

2. 在“賣家中心”頁面左上角找到“我訂購的應(yīng)用”按鈕，點擊進入，之后在頁面上方會看到“火牛”工具。

3. 點擊“火牛”工具進入到這個頁面，在左側(cè)的導(dǎo)航欄里找到“商品管理”下拉菜單中的“自動上架”這個選項，點擊進入到管理頁面。

4. 設(shè)置自動上架可以選擇“一鍵上架”的方式操作，可以在“計劃列表”頁面的右下方找到“創(chuàng)建一鍵上下架”按鈕，點擊創(chuàng)建就可以完成這一步操作。設(shè)置好一鍵上下架之后，刷新這個頁面，在“計劃列表”中可以詳細(xì)查看優(yōu)化前后每天店鋪內(nèi)上下架商品的數(shù)量變化以及分布情況。

5.設(shè)置自動上架還可以選擇“自定義上下架”操作，在“計劃列表”頁面點擊“創(chuàng)建自定義上下架”按鈕，進入到相應(yīng)的操作頁面，可以根據(jù)自己的需求對這個計劃進行詳細(xì)的設(shè)置。

定時上下架商品利弊

1.定時上下架商品的利

淘寶平臺能夠讓更靠近下架時間的商品擁有更靠前的排名，商家可以將商品上架時間選擇在黃金時間段，對應(yīng)的下架時間段也是消費者瀏覽量更大的時候，這樣能夠獲得更大的展現(xiàn)，如果店鋪商品數(shù)量較多，就可以通過工具來分散設(shè)置商品上架時間。

2.定時上下架商品的弊

商品頻繁的進行上下架操作會使商品無法積累到淘寶人氣和銷量，對于商品的排名也會帶來不利的影響，如果商品已經(jīng)有了比較好的銷量，就盡量不要使用這種方式優(yōu)化，還是使用手動操作上下架商品比較好。

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